月度聚焦

爱德曼娱乐调查：消费者钟爱“自我”娱乐方式 爱德曼近日发布了研究人们如何以及为何消费、分享娱乐的第八个年度娱乐调查报告——2014全球娱乐报告。报告发现美国、英国和中国的消费者对他们的娱乐体验，有空前高涨的控制预期。“今年的调查，我们发现消费者希望的娱乐体验更加‘自我’——所有的内容要以消费者为核心，     

图表

忠诚度来自实用体验，而非30秒电视广告 数字多巴胺报告深入分析了来自中国、巴西、美国及英国市场1680多名消费者反馈的定性及定量数据．探究数字技术如何重塑传统品牌一客户关系。此报告旨在揭示影响营销发展的关键趋势．以便营销人员可在2015年及之后利用此等关键发现。     

B2C移动购物用户体验和客户端应用设计分析

用户体验在B2C移动购物中变得日益重要。本文从中国电子商务研究中心发布的〈〈2012年度中国电子商务市场数据监测报告》中选取了10家电子商务企业推出的移动购物客户端应用作为分析样本,通过对样本的功能及购物流程进行深度分析,抽象并提取出了B2C移动购物全部用户体验的主要组成部分,以能有助于电子商务企业促进用户的移动购物体验。论文同时对其中的3c产品类客户端开发提出了一般性的建议,并特别对其中的两款应用在认知决策方面给出了针对性的改进建议。     

情绪因素是决定客户体验成败的关键 最新《全球客户体验调查》报告揭露客户去留背后的原因

2013年5月21日,全球最大的商业软技能培训提供商之一——AchieveGlobal公司,在北京公布了其最新的《全球客户体验调查》之中国报告。2013年5月21日,全球最大的商业软技能培训提供商之一——     

《十九大报告》前景化语言特征分析

作为典型外宣文本的十九大报告,除了措辞严肃、表达严谨之外,其语言本身还有其他方面的特色。从前景化的视角出发,探讨了数量型和质量型前景化两方面,简要分析《十九大报告》中那些典型却又不易发现的语言特征,从一个全新的视角带领读者解读该文本,比较原文和译文读者的不同阅读感受。在传播中华文化的同时,体验不同的文字审美。     

将甜蜜进行到底

近年来,随着经济的发展和人民生活水平的提高,冰激凌连锁机构如同咖啡店一样,迅速在中国风靡起来。据调查报告显示,2011年中国冰激凌市场已突破400亿元,年复合增长率在10%以上,已成为仅次于美国和日本的世界第三大冰激凌市场。但是,没有哪一家本土品牌能够建立起相对于竞争对手的领先优势。除起步较晚外,体验营销策略的短板是制约本土连锁冰激凌企业发展的主要因素。那么,中国连锁冰激凌市场的体验营销存在哪些问题呢?     

影响力不足政府网站服务须升级

尽管有着绝对权威的信息来源,但与商业门户网站一样,政府网站要想在未来赢得更高的关注度和影响力,就必须以用户体验为核心,从现有的＂供给导向＂服务模式转向兼顾供给和需求、更加注重用户体验的＂需求导向＂服务模式.这一结论日前由《中国政府网站发展数据报告（2013）》正式发布.据介绍,该报告由国家信息中心网络政府研究中心和中国信息协会电子政务专业委员会联合编写,应用了全球最先进的大数据分析技术,抽样采集了从中央部委到地方省市共82个样本网站、连续9个月、5000多万条数据,分别从政府网站用户来源、用户访问特征、用户需求、重要页面访问情况、技术功能可用性、移动终端用户访问情况、微博用户访问情况八个方面进行了全方位的剖析.     

城郊乡村休闲旅游体验评价与持续改进——以杭州梅家坞为例

文章首先分析了乡村旅游体验的关键因素,从体验主题、体验环境、体验产品、体验服务和顾客参与沟通等方面确定了评价指标,提出了乡村休闲旅游体验动态评价和调控模式,采用问卷调查法,对梅家坞休闲旅游体验进行了综合评价,评价结果表明目前梅家坞休闲旅游体验主题比较明确、体验环境基本与主题相符、体验产品比较多样,但在体验服务等方面问题较多,最后对乡村旅游体验调控措施进行了研究。     

运用体验营销创建旅游品牌研究——以鞍山为例

体验营销是伴随着体验经济的发展而产生的一种新型营销方式,体验营销运用于旅游品牌创建有其必要性。本文以旅游目的地鞍山为例,从主题体验、感官体验、情感体验、绿色体验、行动体验、文化体验等方面进行分析研究,探讨运用体验营销促进旅游品牌创建的具体措施。     

品牌体验类别及其营销启示

对品牌的研究很少直接聚焦于品牌体验 ,更少对品牌体验进行分类。本文从体验的分类入手 ,把品牌体验分为五种类型 :感官体验、情感体验、成就体验、精神体验和心灵体验 ,同时指出了这五种体验的层级关系 ,并就其营销应用作了初步探索。     

星巴克的体验营销

体验经济时代已经到来。面对顾客需求的变化,企业需转换营销观念,实施体验营销。星巴克的咖啡体验是体验营销的杰出代表,包括情感体验、氛围体验、感观体验和社会体验。     

以顾客价值为导向的体验营销战略探析

体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。在体验经济的时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为新时期企业的必然选择,制定满足顾客需求的体验营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。     

体验经济时代下的管理过程模型研究

体验经济理论从20世纪70年代被提出之后,国内外许多学者投入到了体验经济的研究中,体验经济成为了一个时尚的词汇。体验经济是一个全新的经济形态,它的出现改变了消费者的消费行为,也改变了企业的经营模式。企业提供的不再是商品本身,而是难以忘怀的体验。企业在管理的各个环节都必须以顾客体验为向导。以体验经济理论为指导,从企业生产流程的角度出发,提出了一套体验管理过程模型,包括体验环境分析、体验定位、体验设计、体验实施、体验评价、体验修正。     

基于消费者体验的在线购物价值研究

伴随着在线零售的迅速发展,在线购物体验及其衍生的购物体验价值日益受到学术界和实务人士的重视。基于消费者体验视角,本文考察了在线购物体验的四个维度,即感官体验、实用体验、认知体验与关系体验,识别出在线购物体验价值的四种类型,包括经济性价值、社会性价值、享乐性价值以及利他性价值——本研究证实的一种新的购物体验价值,发现消费者感知的在线购物体验会正向影响购物体验价值,后者又会对在线购物意向产生正向影响。研究还发现,性别、互联网经验、网购年龄及网购频率会影响消费者的在线购物体验及体验价值感知。     

体验营销的战略分析

体验营销能够为企业提供了一种新的营销理论和营销模式。在体验经济时代,体验营销存在无限商机,体验营销战略有其必然选择。企业体验营销主要问题是:战略能力缺位:体验战略缺失;学习能力不强:营销理念滞后;品牌引力不大:品牌体验误区;创新能力较弱:网络资源利用不多。全方位立体化体验营销策略:制定体验营销战略构架;制定体验营销个性化组合策略、积极推广电子商务,大力推广网络虚拟体验、加强体验终端基础设施建设和设计。     

体验经济时代体育旅游的开发

旅游业是为去异地获取体验的人们服务的行业,而体育旅游又是其中最具体验特色的类型。体验经济时代体育旅游要取得发展,必须从创意体验主题、设计体验产品、打造体验服务、提供体验纪念品等多方面入手,使游客留下难以忘怀的体验感受。     

主题酒店——全方位满足顾客体验需求

在体验经济的背景下,伴随着酒店业的激烈竞争和消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生。要分析顾客体验世界——了解顾客体验期望;营造顾客体验环境——建立顾客体验平台;增进顾客情感关联——强化顾客体验效果;设计顾客品牌体验——提升顾客体验价值。     

邮轮旅游体验分析

邮轮旅游的本质上是旅游体验.首先分析游客的体验世界;其次按照过程的观点,将邮轮旅游体验细分为前期体验、旅途体验和后期体验,并分析了各阶段体验的影响因子.     

消费体验理论评述

消费体验已成为消费行为学研究的前沿问题,消费体验研究集中于六大主题:体验型消费与功能型消费的区分、消费体验的维度构成、消费体验的管理理论、消费体验的管理执行工具、消费体验整合理论、消费体验实证。文章对消费体验进行总结与评述,指出消费体验研究未来的发展方向。     

基于教育体验的农家乐开发经营研究

旅游与生俱来就与体验密不可分。体验经济能够给农家乐旅游带来多样化、创新性的开发经营思路。基于教育体验的农家乐开发经营既能够顺应体验经济时代的发展需求,又能够增强农家乐的文化内涵和感知价值,还有助于教育的深化,可从目标市场定位、体验主题、体验平台、体验项目、体验服务以及体验记忆等方面着手。