未来属于全面质量领先者

如今，在全世界都能看到中国对质量的改进。我很高兴能和大家共同研讨质量的科学和文化。成功的关键是抓住千载难逢的好机会，出席今天的会议就是我们实现这一成功愿望的一次好机会。“质量价值链”在当今起来越讲究质量的世界上，制造业、服务业及其他各行各业必须依靠在市场上的领先，也就必须创造全面质量的领先。当代全球经济的日益强大的发展，促使TQC也正在演变和发展。因为现在不管是什么民族、什么肤色的人们都不希望被别人认为自己的工作成绩是第二、第三位的。与此同时，对顾客购买方式的调查表明，每十人中有九人把质量作为首…     

质量文化是企业走向卓越的依托

质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化。在质量改进活动中．它通过潜移默化的方式沟通职工的思想．从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的动因．为实现企业的质量改进目标而努力工作。同时质量文化是企业追求卓越不可或缺的动力。     

再论经营质量与质量经营

笔者拙文《论经营质量与质量经营》（见本刊２００２年第７期）刊出后，有读者对其内容提出了一些意见，要求笔者进一步加以说明。为感谢读者厚爱，且不弃浅陋，再来罗嗦几句。１质量是生产要素的一种属性在ISO９０００：２０００中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。显然，要使产品“满足要求”，就必须有必要的投入，包括人、财、物、信息等等。投入不足，或投入的人、财、物、信息等本身的质量不高（包括它们之间协调不好），产品质量就不能得到保证，也就难以“满足要求”。从这个角度说，产品质量是由投入的质量来决定…     

质量与城市

一年一度质量月，今又是。今年质量月，“大众质量观”深入人心，“铸造质量城市”牵动国内外质量专家。质量月公布的《大众质量观成熟度调查》显示，上海人的“大众质量观成熟度”为3．7水平，达到了“认知——理智”的线上。这份报告的含金量是非常高的。可以说，这个调查首次从“质量”这个高度集中社会、人文要素的角度，用科学的方法测量了上海人的素质，是对上海城市文化“软实力”的客观评价。     

让质量与心理学结缘——评李正权《质量心理学概要》

随着经济社会的发展，质量问题越来越为社会所关注，人们对质量的认识也越来越深刻。如今我们已经知道，质量不仅仅只是“耐穿耐用”，也不仅仅是“价廉物美”，质量与人们心理的关联越来越广泛，也越来越紧密。现代产品相当多的质量特性都与人的心理需要相关，心理学特性已经成为很重要的质量特性，人们对产品质量的认知和评价越来越离不开自己的心理。目前，顾客满意的质量观正在日益普及，     

质量文化是企业文化的基础

4月25日-27日由中国质量协会主办，辽宁省质量协会协办的“首届全国质量文化建设论坛”在沈阳召开。部分质量专家，学者和来自冶金，煤炭，石油，航天、航空、造船，轻工，建筑，金融，汽车、家电、通讯、服务等十多个行业中的企业高层领导及企业质量管理主管部门负责人参加了论坛。 论坛由中国质量协会副会长戚维明主持。他指出：中国质量协会一向关注质量文化在我国的培育、总结和发展。质量本身就是一种文化。它不仅是一种文化现象，而且因为质量同理念、产品、服务的关联，质量文化具有覆盖人民生产，生活广泛领域和极其深刻内涵的特质。由于质量本身、以及用户对质量的关注，质量文化建设受到各行各业各类优秀组织的重视，也因此促进了质量文化建设在我国的发展。实践证明，凡是质量文化建设搞得好的组织，往往是优秀甚至是卓越的。此次论坛的宗旨是：进一步研究探讨质量文化建设的理论，总结交流质量文化建设取得的成效，概括提炼质量文化建设的主要做法，促进质量文化建设，提升我国各类组织的核心竞争力。 中国质量协会副会长，经济日报社原总编辑艾丰作了《质量文化是企业文化的基础》的主题演讲。中国质量协会副秘书长焦根强作了《加强质量文化建设，提升企业的软实力》的总结发言。 论坛共评选出最佳优秀论文3篇及优秀论文14篇。同时还推选出17家企业为2006年度“质量文化建设示范单位”。 首届全国质量文化建设论坛的成功举行，对今后进一步推动我国企业质量文化的建设和发展有着积极的作用。中国质量协会将继续开展优秀质量文化论文征集和质量文化建设示范单位的推选活动，并组织以质量文化为主题的专项培训和专题论坛，进行培训，交流和总结。 限于篇幅的原因，本期我们选择了其中的部分演讲与论文与大家交流。[编者按]     

论企业质量文化建设的几个问题

每个企业都有自己的质量文化．但“自然”形成的质量文化存在诸多缺陷。企业应当自觉进行质量文化建设。从战略角度来规划质量文化建设．通过开展质量文化建设的“战役”和日常性的质量管理和质量活动来改进和提升企业质量文化。     

中小民营企业的质量文化建设

质量文化是一种管理模式，属于企业管理的范畴，即以“质量为中心、以顾客为关注焦点”的管理方式，关系着民营企业的可持续发展。质量文化不是无缘无故派生出来的，它是随着社会的发展、经营思想、管理理念、管理风格、企业工作作风等的改进和发展而发展起来的。由于不同的国家、民族、地区，不同的企业对文化的感受、创造、需求理解得不同，对质量文化的界定也没有统一的定论。质量文化是组织和社会在长期运作经营中自然形成的涉及质量的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念、风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，集中体现为整个民族素质的高低。     

人员质量理论探索与创新之路

人员在质量管理活动中发挥着巨大的作用，本文在借鉴了质量产生和发展成果及新的理念及方法研究思路，基于国内宏观质量管理研究、质量型发展研究以及国外的未来质量研究、质量4.0方法等基础上提出来“人员质量三部曲范式”。其由人员质量、团队人员质量、大众（民众）质量构成，其主体都指向“人”，但内涵是“个人”到“集体”到“全民”的演变，从而也演变出了不一样的范式。该方法在现有质量管理范式的基础上，能够系统性提升人员自身的质量，从而促进高质量的发展。     

质量文化——企业文化的基石

质量本身就是一种文化。它不仅是一种文化现象,而且因为质量同理念、产品、服务相关联,质量文化具有覆盖人民生产、生活广泛领域和极其深刻内涵的特质,质量文化建设受到各行各业各类优秀组织的重视,也因此促进了质量文化建设在我国的发展。实践证明,凡是质量文化建设搞得好的组织,往往是优秀甚至是卓越的。为此,中国质量协会举办了“首届全国质量文化建设论坛”,此次论坛的宗旨是:进一步研究探讨质量文化建设的理论,总结交流质量文化建设取得的成效,概括提炼质量文化建设的主要做法,促进质量文化建设,提升我国各类组织的核心竞争力。下面请几位嘉宾就相关问题谈谈他们的看法。     

“质量”的定义变迁与观念改造

《中华人民共和国产品质量法》对我国产品质量的法制化管理起到了很大的促进和保障作用，但是这部法律没有对“质量”术语进行正式定义。 ISO9000族标准则对“质量”术语提出了规范而统一的定义。该文认为，质量管理是有高度依赖性的组织行为，即“质量”是社会技术进步和社会观念进步的结果。企业在追求产品和服务的卓越质量时，必需弄清楚“质量”的标准内涵是什么。由于在供给——需求交互互动的结构变迁过程中，质量概念的内涵也在不断变迁，我们的质量观念因此也必需随时更新、改造。希望此文能引起更多的人对质量观念的初始关注。现…     

质量文化建设任重道远——有感于"马马虎虎"的质量文化

对于质量文化，大概每个人都能说出一些见解或体会，尤其是质量工作者。目前，对于“质量文化”虽然尚无统一的定义，不过，要在理论上对它论述清楚并不困难，要使人们在认识上取得一致也还容易，关键在于建设质量文化应当从哪里抓起，注重什么，怎么落实。我认为，质量文化在一个企业里的最直接的表现就在于，企业全体人员对于质量的认知与态度，以及表现的行动和养成的习惯。     

努力提高企业文化建设的质量

“企业文化”这个概念自上世纪80年代引入中国，一直被各界反复谈论，“企业文化建设”也逐渐成为中国企业里高频使用的词汇，在江苏也不例外。近年来，江苏企业无论对企业文化建设的重视程度，还是实际投入和推进精力，都是前所未有的，这是一种可喜的局面。     

浅议企业质量文化

１正确认识质量文化１．１质量文化形成的过程，就是企业质量与文化发展的过程质量文化不是无缘无故派生出来的，它是随着社会和科技的进步，企业生产的发展，经营思想、管理思想、管理风格、企业工作作风等的改进和发展而发展的。也就是说，质量文化是随着企业质量管理的推进而发展起来的。就质量文化的成长过程看，它是由内生文化和外生文化经过合理吸纳、积淀和创新，逐渐融合形成的。如日本，在吸收了美国的数理统计质量检验与管理文化后，将其发展成日本式的全面质量管理文化。１．２质量文化是企业管理的最佳境界质量文化是一种管理模…     

构建质量文化建设模式的研究--探索质量文化建设的方法与途径

如今,质量文化建设对每个组织的重要地位与作用已经不容置疑了。然而,由于质量文化建设会受到来自企业外部和内部诸多因素的影响,致使质量文化建设在部分组织中存在不少问题,比如质量理念和价值观仅停留在口头上而没有落实在行动中,由于缺乏足够的沟通与融合致使对质量文化的认同度很低等等。为此作者提出了质量文化建设的重要意义和基本任务,继而又提出了构建“质量文化建设模式”的概念、重要作用和基本功能,以及“质量文化建设模式”由四个模块构成的基本框架和质量文化建设的五个步骤。     

质量意识--企业文化之魂

质量，是一种理念、一种意识、一种精神、一种永远值得探索的奥秘、一种可以用“心”去体验的概念和文化术语。但凡出色的公司，它的企业文化的核心一定是质量意识。企业因为追求完美而发展．企业之魂深藏于质量之中、附着于产品之上。唯其如此，产品才有生命，企业才有活力。     

质量管理大趋势

质量管理是全球性问题,不只是一个企业、一个单位,而且是一个国家、整个社会的世界性问题。质量问题已涵盖全球。无论是产品、作业、服务和工作,还是科技、经济和文化、教育、军事;无论是环境、社会,还是人们的物质、精神生活和人类自身;无论是硬件还是“软件”;也...     

现代企业文化的精髓——质量文化

质量是一种企业文化．同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中．“以质量求生存．以信誉求发展”已成了企业制胜的法宝。实践证明．企业要想在竞争中长盛不衰．最关键的因素不是先进的设备和技术．也不是严格的规章制度,而是依靠先进的质量管理和质量文化。2000版ISO9000族标准强调,“质量是企业追求的,也是顾客想要得到的”．     

质量文化：服务顾客、组织和社会——2009年世界质量与改进大会暨美国质量学会63届年会纪实（中）

“质量文化：服务顾客、组织和社会”这一主题贯穿了2009世界质量与改进大会会议的始终。开幕式主题发言中，星巴克咖啡的前总裁霍华德·毕哈让2000多位与会者分享了“人本”管理在星巴克的卓越经验．使我们看到“以人为本”的东方智慧是如何与西方现代管理相容共生的。他用一个个精彩的故事向我们显示了给予员工自主，对于提高企业创新能力的重要性。     

企业质量管理中员工的重要作用

ISO9000标准将质量管理定义为：“指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动”：标准进一步注释：“指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进”；定义清楚的阐明：质量管理是一种活动，这种活动的功能是指导和控制，范围包括与质量有关的全过程，同时这种指导和控制活动必须遵循系统管理思想，做到相互协调。从质量管理的定义中我们清楚了解到质量管理是一种指导和控制活动，既然是一种指导和控制活动，作为实施“指导和控制”活动功能的主体—-人，其作用是不言而喻的，质量管理必须以人为本。