创新机制 完善消费投诉跟踪反馈系统

近年来,厦门市工商局12315申诉举报指挥中心以加强＂四个平台＂建设为契机,全面推进信息化建设,推行12315消费投诉跟踪反馈系统,完善和规范了消费纠纷调处流程,     

关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见

为了切实保护消费者的合法权益,大力推进12315行政执法体系＂四个平台＂建设,建立健全社会消费维权网络,积极促进社会管理与创新,切实维护社会和谐稳定,现就加强12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（以下简称12315“五进”）规范化建设的有关问题,提出如下意见。     

依托信息化手段 全面提升消费维权工作效能

近几年来,我们厦门市工商局高度重视发挥12315作为消费信息＂纳潮口＂、市场动态＂风向标＂、百姓与政府之间＂连心桥＂的作用,以加强＂四个平台＂建设为契机,推进信息化建设,     

国家工商总局下发《通知》 要求加强“12315”官方标志保护

为了维护＂12315＂的严肃性、权威性和专用性,2009年9月8日,国家工商总局商标局依据《中华人民共和国商标法》的有关规定,将＂12315＂标志确定为官方标志。2009年10月15日,工商总局就加强＂12315＂官方标志保护的有关事项发出《通知》。     

创新两大机制 推进12315品牌工程建设

去年以来,我们重庆市南川区工商分局把消费维权放在＂群众支持的根基＂这个高度来认识和实施,积极创新工作机制,我们的主要做法是：一、建立以＂12315维权工作室＂为主导的＂四大平台＂,     

商业报道

全国12315移动工作平台上线本刊讯2022年1月1日,市场监管总局正式上线全国12315移动工作平台,为总局、省、市、县、所五级提供高效、安全的移动办公平台,实现了12315办理向移动端延伸,切实提升12315工作效能,更好地服务群众。     

以信息化手段提升服务 重庆经济社会发展的综合能力

我们重庆市工商局以＂金信工程＂重庆工商信息系统的应用推进及验收为契机,以信息化推进制度化、规范化、程序化、法治化建设,努力提升服务重庆经济社会发展的综合能力。一、坚持以应用为核心,努力提高业务与信息技术的融合度1.升级＂12315综合指挥调度中心受理平台＂,     

福建：着眼高效能加快平台建设

一、整合资源、充实力量,扩展延伸12315四个平台服务功能 12315起源于福建,如何保持12315工作的良好势头,一直是我们福建省工商局高度关注的课题。宁夏会议之后,我局党组决定继续加大消费维权工作力度,加快12315“四个平台”建设步伐。成立了以“一把手”局长为组长的加快推进工作领导小组,在现有12315行政执法体系“四个平台”建设的基础上,构建一个涵盖全部工商行政管理职能,面向社会公众开放的工商发布信息、与公众沟通交流、接受群众监督的平台。     

努力构建“四个平台” 切实提升消费维权工作水平

一、紧紧依靠党委和政府,加快推进12315消费维权网络建设福建省省委、省政府连续三年把建设和完善12315消费维权网络列入为民办实事的工作内容,并把＂一会两站＂建设作为构建农村食品安全群众监督网的主要任务,要求在2010年底全面建成;     

努力构建12315行政执法体系 为开展消费者权益保护提供技术支撑

一、构建以12315为基础的信息化调度指挥平台我局12315调度指挥系统于2003年7月正式启用,支持12315和96315两个号码接入及智能分配。系统实现了总局、市局、25个分局以及152个工商所的四级联网,达到了“由总局到所纵向贯通、横向联接”的要求。北京市局“12315调度指挥平台”(以下简称“12315平台”)由呼叫中心系统和12315软件应用系统两部分组成。采用在市局集中部署应用系统,集中搭建呼叫中心的方式,统一数据库,集中受理信息。系统采用B/S和C/S相结合的方式,既体现了应用的灵活性,又在海量数据的处理方面保证了响应速度。其主要功能有:…     

新疆:不断完善12315 "大集中”申投诉举报体系

2013年,新疆自治区工商局紧紧围绕服务改善民生和构建和谐社会两大历史任务,全力深化消费维权效能和水平,成效显著。以提升12315能力建设和服务水平为抓手,进一步完善12315“大集中”申投诉举报体系,推进12315行政执法体系“四个平台”建设     

五大措施强化12315数据分析利用

以12315执法平台提升改造为契机强化数据分析应用功能。浙江省工商局自2013年开始着手建设省局的12315指挥中心平台，通过信息化手段实现省局与系统之间的可视化连接以及工商与外部“维权服务站”之间的互联互通，进一步拓展12315的指挥调度、数据分析、视频会议等功能。对12315执法软件部分，将数据架构从分级部署改为集中部署，着手建立比较完整的消费维权信息数据库：包括12315举报申诉信息数据库、抽检信息资源库、重点行业专项监管信息数据库、消费维权服务站信息数据库、重大典型案例信息数据库等。     

长效机制建设 江苏：多措并举提升效能

一、开展“一项活动”，提升12315窗口服务效能 去年初，我们江苏省工商局把12315窗口作为全系统开展为民服务创先争优，争创“群众满意的窗口服务单位”活动的主阵地，在全省工商系统部署开展了“红盾消费维权示范岗”创建活动，启动实施了12315平台建设三年达标工程。一是硬化考核指标。具体设定了“三率”的考核指标，即要求各市12315指挥中心受理平台电话一次接通率达到80％以上，有效消费申诉处结率达到100％，消费者满意率达到90％以上。     

传承雷锋精神擦亮12315窗口

一、推行“三全”服务模式,提升维权效能 一是全方位受理。近年来,我们相继开通了12315电话受理、网络、短信、视频指挥平台,实现12315来人、来函、电话、短信、网络等全方位受理,做到“一个形象对外、一条热线维权、一个体系服务、一套机制运行”。2012年1月16日,开通湖南工商12315短信平台。2012年5月2日,开通湖南省网络商品交易监管服务网,正式受理消费者网上申诉举报。     

争取党委政府支持 开展消费教育消费引导

一、积极争取自治区党委政府支持,全面开展12315消费维权教育进校园活动近年来,我局积极在全区中小学开展了12315消费维权教育进校园进课堂活动,探索建立了＂政府领导、工商主抓、教育联动、消协运作、学校配合、部门协作、社会支持＂的长效工作机制,消费教育活动已经覆盖全区1982所中小学校,工商部门组织授课2524场次,共有40.2万名学生和13万名学生家长受益。     

武汉:充分发挥12315直通车维权效能

“12315消费维权直通车”是通过信息网络平台，将武汉市工商局受理的消费者投诉，直接转送直通车单位，为了让这种新型模式顺利运转，充分发挥其效力，我局建章立制，多措并举，充分提高12315直通车效能。     

新举措:开通“12315”金融消费维权直通车 搭建维权绿色通道

开通"12315"金融消费维权直通车,是武汉市工商局贯彻落实科学发展观,践行以人为本、执政为民理念,创新社会管理的重要举措。自2011年7月开通以来,武汉市工商局"12315"消费者申投诉平台,受理金融消费者各类诉求1063件,办结率超过98%,回复率达100%。"12315"金融消费维权直通车开通充分发挥了"民生直通车、发展助推器、决策信息源、维稳防火墙"作用,成为人民群众与政府的"连心桥","12315——消费维权热线"的品牌效应已深入人心。     

强化网络建设 方便消费维权

近年来,安徽全省各级工商行政管理机关围绕把12315建设成消费者法律援助热线、消费者维权热线的目标,在经费比较困难的情况下,挤出大量资金,投入12315软硬件建设,不断提高12315的现代化水平,夯实工作基础,确保12315投诉举报网络的高效运行。全省各级12315中心共投入资金777.3万元,已建或在建计算机平台16个(其中市局已建13个,在建2个,县局已建1个),县级以上工商局12315分中心都开通了一条以上12315专线,合肥、芜湖等较大的市都设置了4—6条。全省共开通电话线路193条,配备了专门电话793部、计算机385台、移动电话61部、车辆361台、传真机135…     

全力打造12315／12358消费者综合服务信息化平台

近年来,我们深圳市工商局以12315／12358受理平台为主要载体,在消保维权方面不断更新理念,创新机制,完善职能,构建体系,12315／12358业已成为化解消费纠纷的“窗口”、了解社情民意的“热线”、企业社会责任回归的“平台”,提升工商物价执法形象的“品牌”,以该平台为基础的深圳市消费维权体系建设也取得重大进展,成为深圳工商物价工作的一个亮点,     

建立“四结合、两规范”消费教育引导机制

一、结合12315＂五进＂活动,开展消费维权教育一是举办大学生村官消费维权知识讲座。去年内江、达州、广安等地在当地市委党校给大学生村干部举办了消费维权知识讲座,