瞄准顾客心理 适时促成交易

<正> 推销过程中推销员从寻找顾客开始,经过拜访和接近顾客、洽谈和排除异议之后,接下来便进入“收获”阶段,即达成交易获取定单。但值得注意的是,促成交易是推销员在整个推销过程中的最后冲刺,其重要性如同足球运动员的“临门一脚”,能否抓住时机,趁热打铁,采取积极有效的成交方法和策略坚定顾客的购买信心,直接关系到能否取得推销实质性收效,能否使推销活动有一个完美的结局。因此,推销人员在推销实践中应根据顾客不同情况下的心理特点,尝试采用以下方法和技巧去积极促成交易。     

重视推销中的礼仪

推销活动既是销售商品的活动,又是与顾客交往并建立友谊的社会交际活动。推销人员在推销商品的过程中,要跟不同的客户和形形色色的人打交道,要参加各种社交活动,就必须善于交际,掌握基本的社交礼仪知识。推销人员在推销商品的过程中,要接近顾客,激发顾客的购买欲望。促使其实现购买,一个重要方面就是使对方产生好感,取得顾客的信任。因此,推销人员首先要推销自己,是取得产品成功推销的重要条件之一。作为一名推销员,当与顾客接触后,首先让人看到的就是自己的仪表和举止。文明、礼貌、得体的仪表,彬彬有礼、落落大方的举止是推销员成功地推销自己的首要条件。推销人员的仪表要求整洁、自然、大     

浅谈推销过程中顾客异议的处理

在推销过程中,顾客提出异议是比较常见的现象。面对顾客异议,推销员应有充分的认识和正确的态度,要学会分析异议产生的原因和根源,掌握处理顾客异议的原则和步骤,并且运用恰当的方法进行处理。从而促使顾客采取购买行为,实现推销目标。     

浅谈推销过程中顾客异议的处理

在推销过程中,顾客提出异议是比较常见的现象.面对顾客异议,推销员应有充分的认识和正确的态度,要学会分析异议产生的原因和根源,掌握处理顾客异议的原则和步骤,并且运用恰当的方法进行处理.从而促使顾客采取购买行为,实现推销目标.     

保险适时成交八法

适时成交，是指推销员在行销商谈中，巧妙把握购买时机与信号，及时促成保险交易。也就是帮助顾客解决问题．引导其下决心购买保险。它是行销过程的关键一环，意义非同寻常。因为推销员的一系列努力，都将在此环节中见分晓。     

如何把拒绝转化为接受

商品推销的最大障碍是顾客的拒绝。尽管推销人员信心十足地去接近顾客,满腔热情地介绍商品,不厌其烦地演示商品,但顾客却无动于衷,不予购买。成功推销多是从拒绝开始的,因此,必须对顾客拒绝现象做深入分析,并寻求最佳的推销策略。 一、顾客拒绝的类型 商品推销中顾客的拒绝,大体可归纳为五种类型:     

基于收入管理的顾客反应模型及策略行为分析

现有文献中的顾客购买行为模型不能直接解释收入管理中的策略型顾客行为。通过搜索和研究与行为运作、收入管理相关的文献,分析顾客的策略性学习过程、购买时机选择过程、物流风险与渠道选择过程,从收入管理角度提出一个分析顾客策略性购买行为的概念模型。分析发现,顾客在购买决策过程中表现出动态性和复杂性。应用该模型,企业可以识别顾客策略行为的影响因素并对这些因素进行分类,从而为制定有效的收入管理策略提供参考。     

赢得顾客的推销技巧

作为一个专业推销人员要赢得顾客 ,也就是成功地推销自己的商品 ,必须注重以下几点 :做好访问前的准备。首先 ,推销人员应对所要推销的商品了如指掌。了解其所推销的商品是推销人员准备工作中最为根本的一环。实践证明 ,顾客在购买某种商品之前 ,总会提出这样或那样的问题 ,以期对即将购买的商品有一个较为详尽的了解。如果你不能给顾客提出的问题作出圆满的答案 ,顾客就会对你以及你所推销的商品产生怀疑 ,顾客的购买信心就会动摇。其次 ,推销人员对即将访问的顾客有一定程度的了解。只有掌握了与此顾客相关的一些背景资料 ,诸如顾客的购买…     

如何处理顾客异议

异议是指在商品销售过程中顾客针对推销员的介绍、成交建议所表现出的疑问、抱怨、顾虑甚至反对的意见.它是推销成功的直接障碍,从这一点来说,整个推销过程就是推销员发现顾客异议并及时有效化解的过程.因此,正确对待异议,并能在推销过程中给予有效的处理,是推销成功的必要条件之一.     

推销技巧迎合顾客心理

现代推销既是一项复杂的工程技术，又是一种技巧性很高的艺术。推销员从寻找顾客开始，直至达成交易获取定单，不仅要周密计划，细致安排，而且要与顾客进行重重的心理交锋。由此，成功的推销要求推销员，必须顺应顾客的心理活动轨迹，审时度势，及时在“促”字上下功夫，设法加大顾客“得”的砝码。不断强化其购买动机，采取积极有效的推销技术去坚定顾客的购买信心，敦促顾客进行实质性思考，加快其决策进程。     

数据库营销——新世纪企业营销的利器

<正> 所谓“数据库营销”,就是企业与其顾客和潜在顾客进行双向沟通和互动的过程。企业通过直邮、电话、推销、访问等多种营销传播方式,搜集并整理顾客及潜在购买者的大量信息,然后利用计算机信息管理系统建立消费者数据库,并通过对数据库的处理和分析来预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地设计营销信息达到说服消费者购买产品的目的。     

潜在顾客挖掘术

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,首要任务就是创造顾客。要实现这一任务,市场开拓者不但要善于维系现有的顾客,更要精于发现潜在的顾客。潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客或有购买兴趣、购买需求,或有购买欲望、购买能力,但尚未与企业或组织发生交易关系。潜在顾客包含一般潜在顾客和竞争者的顾客两大部分。所谓一般潜在顾客是指已有购买意向却尚未成为任何同类产品或组织的顾客,以及虽然曾经是某组织的顾客但其在购买决策时,对品牌的认可较为随意的顾客;竞争者顾客是指本企业的竞争对象所拥有的顾客群体。要促成潜…     

浅谈售后服务

在市场经济竞争环境中,企业必须高度重视产品的售后服务,使自己的产品比竞争对手的产品更具吸引力。 一、明确售后服务的积极作用。顾客在购买商品,特别是购买高质耐用消费品时,一般存在着这样的心理:没有售后服务的产品就是没有保障的产品;没有售后服务的推销就是没有信用的推销;没有售后服务的企业就是不可信赖的企业。因     

住宅小区项目的促销方式与特点

1．人员推销。人员推销是指推销人员利用各种方式如登门拜访、约见客户与消费者作直接的洽谈以达到销售目的的一种促销方式。对于商品住宅销售来说，人员推销是一种最为基本、最为重要的促销方式，其它的促销方式，最后都要通过人员推销来达到销售的目的。这是由商品住宅的基本特性所决定的。由于商品住宅价格昂贵性、不可移动性、交易过程的专业性和复杂性，而且商品住宅往往在期房阶段就开始销售，如果不经销售人员耐心解说推销，往往难以成交。所以，房地产开发企业都特别重视人员推销。人员推销最大的特点是具有直接性。通过与顾客的直接交流，及时解答顾客提出的各种问题，或针对顾客的需求提出劝诱说明。同时，在与顾客的经常接触中，推销人员可凭其良好的服务赢得顾客的信任，甚至与其交上朋友，从而提高销售成功率。     

促销与消费心理

促销是企业将其产品及相关信息告知目标顾客,并说服其采取购买行为的沟通活动。在现代企业营销中,促销对于引导消费者产生购买欲望,建立品牌偏好、树立品牌形象、增加产品销量、扩大及保持市场份额等方面起着举足轻重的作用。 具体的促销方式主要有广告、人员推销＿、销售促进及公共关系等四种,其形式不同,特点各异。 广告作为一种主要的促销手段,是企业（广告主）在付费的前提下,通过大众媒体向目标市场传播产品信息的有说服力的传播活动。人员推销是由企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标顾客介绍和推销产品的经营活动。销售…     

潜在顾客的挖掘术

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，首要任务就是创造顾客。要实现这一任务，市场开拓者不但要善于维系现有的顾客。更要精于发现潜在的顾客。潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业或组织发生交易关系。潜在顾客包含一般潜在顾客和竞争者的顾客两大部分。所谓一般潜在顾客是指已有购买意向却尚未成为任何同类产品或组织的顾客。以及虽然曾经是某组织的顾客但其在购买决策时。对品牌的认可较为随意的顾客；竞争者顾客是指本企业的竞争对象所拥有的顾客群体。蔓促成潜在顾客向现在顾客的转化，营销人员需要做好几下工作：     

介入理论与品牌营销

品牌忠诚是企业保持顾客并赢得竞争优势的基础。无论企业的营销活动有多么努力,品牌忠诚是要受到顾客在购买与消费过程中的介入程度的制约,顾客介入程度越高,品牌忠诚越容易建立,顾客介入程度越低,品牌忠诚越难以建立。因此,企业要想建立品牌忠诚,必须适当地提高顾客购买与消费的介入程度。     

“距离”产生美

当顾客需要时,招之即来;当顾客不需要时,感觉不到”,每一位走进北京世都百货市场的顾客都可以体会到一种真真切切的“距离感”:顾客进门,见不到问长问短的礼节,没有热情地推销和目不转睛的注视,顾客可以随便地观看、挑选商品而不受任何干扰;但当顾客想要询问商品的质地价格等任何问题时,则马上可以得到服务小姐的热情服务。然而,在时下不少商家的经营活动中,却恰恰忽略了这种适当的距离感,热情而无“度”,有礼而无“距”,不仅不能使顾客感到舒适、方便,反而适得其反。营业员程序化的招呼和喋喋不休地推销、建议、诱导,让消费者觉得别扭;商场…     

新形势下企业营销观念及机制的创新

市场营销是满足顾客需求并获取利润的经营与销售活动,它主要包括两个方面的内容:一是市场研究,即研究顾客的需求特点和需求量,从而做出生产什么、生产多少等决策;二是产品销售,即将生产出来的适销对路的产品,通过适当的分销渠道和推销手段,以适当的价格销售给顾客,从而实现产品价直、获取企业利润.     

推销方格理论

在推销活动中,推销人员与顾客各有不同的心理状态。它一方面表现为推销人员在与顾客的彼此接触中,双方处理相互关系的差异;另一方面表现为具有不同心理状态的推销人员及顾客对达成交易的关心程度有差别。正由于各自心理状态的不同及对待达成交易关心程度的差别,推销人员与推销对象(顾客)之间的关系就显得相当复杂,这在很大程度上影响推销的效果。推销方格理论正是从双方关系的角度分析推销成功的各种可能。