产品害人如何索赔

假冒伪劣产品使人们饱受产品致人损害之苦。为此,国家规定产品责任制度以保护消费者利益。诉讼是保护消费者最有力、解决纠纷最有效的方式。当产品致人损害时,消费者可直接向产品责任者索赔或根据与之达成的仲裁协议申请仲裁,还可向法院起诉请求赔偿。谁有赔偿请求权向...     

再说投诉

消费者遇到商品质量、服务质量问题,按《消法》有五种途径解决:与经营者协商,由消费者保护组织调解,向行政执法部门申诉,通过仲裁部门仲裁,到法院起诉。第一条途径可能最简单。但是,后面几个途径如果不能公正、公平处理,或者缺少对消费者的热情,总是声色俱厉,第一条途径也就走不通了。     

争议的解决

在买卖过程中,争议是常见的,消费者与经营者的争议如何解决呢?我国消费者权益保护法第三十四条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼五种途径解决.     

论信息不对称视角下仲裁员的选择——以消费权益仲裁为视角

仲裁员作为仲裁中不可或缺的重要角色,与仲裁程序的进程及仲裁的结果有着密不可分的重要关系,因此仲裁员的选择是当事人意思自治与国家意志的较量[1]。如何选择仲裁员成为双方当事人的首要关注点。在商品经济发达的今天,仲裁程序因其保密性和高效性的优势,成为许多当事人解决纠纷的首选。消费者纠纷具有标的额小、双方地位不平等等特点,涉及我们每个人的生活。仲裁作为一种非诉方式解决纠纷,仲裁员的选择对于解决消费者与商家之间的纠纷具有关键作用。     

产品质量责任索赔(之四)——怎样打因产品缺陷造成损害请求赔偿的官司

消费者购买了存有缺陷的产品,造成人身损害、财产损失时,受害人有权请求侵害人对其造成的损害进行赔偿。求得赔偿的方式有四种:即协商、调解、仲裁和起诉。本文着重谈谈如何向法院起诉及其应注意的事项。     

因产品缺陷造成损害如何请求赔偿

消费者购买了存有缺陷的产品，造成人身伤害、财产损失时，受害人有权请求侵害人对其造成的损害进行赔偿。要求赔偿的方式有四种，即协商、调解、仲裁和起诉。本文着重谈谈如何向法院起诉及其应注意的事项。     

畅通仲裁渠道发挥仲裁在解决消费纠纷中的作用--访民法专家何山

《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）实施七年来，消保工作存在一个突出的问题是，调解未果的小额消费纠纷不能得到有效解决。按《消法》规定的五种途径，消费者到仲裁机构申请仲裁或到法院诉讼应该是能够解决的。但现行的《民事诉讼法》和《仲裁法》就消费者诉讼和仲裁没有体现出小额消费纠纷的特点，使得消费者因诉讼和仲裁成本太高而不愿选择，相关机构因其标的额小而不愿受理。因此消费者的权益受到损害后的投诉难问题不能较好解决。有关专家认为，如从司法方面解决这一问题，必须修改现行的《民事诉讼法》或制定特别程序法，这一过程是漫长的。而通过仲裁渠遭解决消费纠纷，在现行法律和实践方面有没有什么不可逾越的障碍呢？最近，我们就这一问题走访了参加过《消法》、《仲裁法》起草工作的民法专家何山教授（以下简称何）。     

产品质量鉴定工作探讨<上>

1999年,国家质量技术监督局以局长4号令发布了《产品质量仲裁检验和产品鉴定管理办法》(以下简称办法),这个办法把产品质量鉴定从《全国产品质量仲裁检验暂行办法》规定的产品质量仲裁检验中分离出来,并对产品质量仲裁检验和产品质     

质监部门怎样处理产品质量申诉

质量技术监督部门对消费者的产品质量申诉应予以登记并及时处理，在规定的时间内决定受理并告知申诉人；对不符合申诉条件的产品质量申诉，应在规定的时间内告知申诉人不予受理及其原因。质量技术监督部门受理产品质量投诉的范围为《产品质量法》等法律、法规和规章规定的存在质量问题的产品。主要包括这样几种情况：产品存在缺陷的；产品存在瑕疵而出售时未作说明的；产品质量不符合明示担保条件的；产品或产品包装上的标识不符合法定要求的；产品质量不符合合同约定，且合同当事人没有约定仲裁、诉讼解决途径，没有申请仲裁、提起诉讼的；…     

买了假劣农资后怎样依法维权

农民每年都要购买种子、化肥等农用资料,为了自己的合法权益不受侵害,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。买到假劣农资的农民朋友,投诉要迅速及时,以便及时处理。同时要注意投诉材料和证据要齐全、完整。投诉时要书写相关投诉书(起诉状),内容包括姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买农资日期、价格、销售者或…     

仲裁制度待完善

打通消费纠纷的仲裁途径，既是完善仲裁制度的需要，也是推进消费者权益保护工作的一项重要内容。仲裁的前提条件是，双方当事人之间存在事先或者事后达成的仲裁协议。处理消费争议的仲裁员应当符合法定的仲裁员任职条件，具有良好的法律知识修养和过硬的职业道德素质，不断改进开庭审理艺术。     

家装质量问题如何投诉

近年来，买房热带动了装修热，而随着家庭装修业的火爆，装修质量投拆也一直呈现上升趋势。由于家庭装修业属于新兴行业，存在着许多不够完善的地方，所以有相当一批消费者受到了伤害。在这种情况下，消费者惟有依靠法律手段，来保护自己的合法利益不受侵犯。如果您对装修质量不满意，同装饰公司又无法达成共识，您可以通过以下途径解决纠纷：（２）消费者请求“质监部门或消协”调解。（３）向有关行政部门申诉。（４）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。（５）向人民法院提出诉讼。但必须注意：一般情况下，如提请了仲裁，便…     

《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》标签混乱现象有望改善

上榜理由食品标签是向消费者传递产品信息的载体,也是消费者了解产品信息的最直接有效的途径。然而,近年来因食品标签不明确导致的食品安全问题层出不穷,消费者对产品标签上标注的信息不理解、不明白的现象也对消费者选购产品造成了一定的影响。《食品安全国家标准     

买房不顺如何解决

消费者投诉,应该走一个什么样的程序?在投诉过程当中应该注意哪些问题呢?开发商对消费者提出的各种问题不做任何回答怎么办?遇到纠纷,消费者选仲裁还是找法院?     

如何向人民法院起诉

如何向人民法院起诉消费者在与经营者协商解决不成后就可直接向人民法院起诉，也可在消资者协会调解、行政部门作出赔偿决定或仲裁机构仲裁后，消费者不满意已作出的决定或经营者拒不执行已作出的决定时，向人民法院起诉．有的地方人民法院设有审理消费纠纷专项法庭，方便...     

质监部门是怎样保护消费者的?

质量技术监督部门是通过履行以下职责来实现保护消费者权益作用的：l、针对消费品、服务中存在需要统一的技术问题，制定、颁布标准，并监督标准的实施。2、开展产品质量认证工作，为消费者提供必要的消费指导，创造购物的选择条件。3、开展产品质量评定工作，向消费者传递产品质量信息。4、发放生产许可证，以便保证那些与消费者有重要关系的产品由可靠安全的企业来生产。5、对产品的质量进行监督抽查，并将抽查结果公诸于众，从而起到科学引导消费的目的。6、实行产品质量仲裁检验，为解决消费质量纠纷提供公正的技术数据。7、查处生产、…     

加强质量监督检验机构管理的几点建设

质量监督检验工作为我国的改革开放和经济建设做出了巨大贡献,特别是在打击假冒伪劣产品,维护消费者权益,为政府提供宏观决策依据,对产品质量进行综合评价,为社会提供仲裁、检验等多方面发挥了不可替代的作用,已成为政府需要、企业欢迎、社会赞誉、群众信赖的社会主义现代     

共振营销:互联网信息资源带来的商业机会——借助消费者信心增加销售量,提升客户满意度及企业利润

新的信息来源将带来消费者行为方式的改变,这些改变将会在公司战略领域带来新的机遇。最显著的机会来自于专门设计针对于特定消费者群体,非常符合这部分消费者需求的产品,而不只是提供满足大多数消费者需求的大众产品。     

家装质量问题如何投诉

近年来，买房热带动了装修热，而随着家庭装修业的火爆，装修质量投诉也一直呈现上升趋势。由于家庭装修业属于新兴行业，存在着许多不够完善的地方，所以有相当一批消费者受到了伤害。在这种情况下，消费者惟有依靠法律手段，来保护自己的合法利益不受侵犯。如果您对于装修质量不满意，同装饰公司又无法达成共识，您可以通过以下途径解决纠纷：（1）与经营者协商解决。（2）消费者请求“质监部门或消协”调解。（3）向有关行政部门申诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提出诉讼。但必须注意：一般情…     

互联网时代的营销变革

消费者能够获取的信息量的增加,可以提高消费者对市场上产品的确定性(即消费者产品确定性)程度,而提高的消费者产品确定性则改变消费行为。互联网所提供的海量信息,势必影响到消费者的行为方式。影响的方式虽多种多样,但也会呈现可以预测的规律。伴随着这样的变化,企业选择的战略也要适应性地进行调整。最突出的一点是,当消费者拥有更多产品价格、质量的信