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在利率市场化、金融脱媒化等新经济背景下,银行零售业务发展呈现诸多新趋势,表现为零售业务替代公司业务成为商业银行的战略重点、非利息收入占比提升、按客户差异化需求提供分层专业化金融服务方案等,零售业务正不断向服务专业化、产品差异化、渠道多元化等现代经营模式推进。银行零售业务要顺应发展趋势,满足客户日益增长的金融服务需求。 相似文献
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银行零售业务是相对于批发而言的,其业务对象为中小客户,包括中小企业和个人客户。目前我国四大国有商业银行都是批发业务和零售业务兼营,工、建和中行相对侧重量于批发业务。但近两年,各家商业银行都在竞相发展零售业务,农业银行的批发业务和零售业务与他们相比都存在一定差距。面对日趋激烈的市场竞争态势和加入WTO的挑战,农业银行要实现经营效益的根本好转,就必须适时调整经营战略和市场定位,根据自身特点和优势,确立适合自身发展的路子。笔认为农业银行今后应重点发展零售业务。 相似文献
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一、零售业务发展现状(一)理念落后。一是将零售业务等同于储蓄吸存。在实际工作中,把通过零售银行吸收存款放在了首要地位,存款指标的完成情况几乎成为零售银行业绩考核的唯一标准。二是没有体现以客户为中心的经营理念。不重视对客户需求的研究,不尊重客户体验。三是缺乏市场定位观念,对零售业务市 相似文献
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银行零售业务的对象为中小客户,包括中小企业和个人客户,它是相对于批发业务而言的。近年来,各家商业银行都在竞相发展零售业务,农行正在努力把发展零售业务作为拓展业务的重中之重,二级支行如何积极配合,加速推进零售业务转型,努力打造成为区域内一流的零售银行,还需要从完善个人金融产品体系、提高零售队伍人员素质、改善网点服务功能等方面入手。 相似文献
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浅议商业银行零售业务现状及路径 总被引:1,自引:0,他引:1
周静 《湖北农村金融研究》2007,(10):63-64
本文从商业银行零售业务的营销观念,目标客户定位、产品研发、流程整合等方面对国内零售业务发展趋势和发展要求进行了分析与探索。 相似文献
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银行“零售业务"是相对‘批发业务”而言通常指涉及金额较小,面向客户尤其是以个体客户为主,为其提供存取款、转帐汇兑、小额贷款,代客户投资理财.信息咨询以及其他中介服务等,并收取手续费的业务总称c虽然中行面向中小客户筹集资金为时已久,但中行“零售业务"的发展却相对滞后,长期以来仍以传统的存取款、汇兑、转帐业务为主大多通过银行各分支机构网络的柜台服务完成服务功能相对单一服务手段相对落后。但从我国经济发展和广大居民的消费趋势来看,真正把中小客户,尤其是个人看作完整的服务对象,为其提供全方位的金融服务,及… 相似文献
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信息是银行决策的依据,银行需要有一个整合的、结构化的数据模型,以便将跨地区、跨业务、跨产品、跨行业、跨渠道、跨时间的数据进行标准化、抽象化、规范化,并加以系统的分类和分析,提供决策所需要的信息.在我国商业银行未来的发展中,寻找优质客户,为客户提供个性化的服务占有很重要的地位.我们通过对建设银行四川省分行个人零售业务各种数据(包括从银行内部不同系统和外部数据源收集到的数据)进行抽象和整合,形成了以个人客户为主题的客户信息库.该库能够很方便地查找、统计和分析与个人客户相关的各种信息,为银行业务拓展提供依据. 相似文献
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随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人 相似文献
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中国工商银行浙江省分行营业部课题组 《金融论坛》2002,7(6):19-25
商业银行零售业务的包装包括产品包装和网点包装两个层面.外部宏观经济金融环境发生的根本性变化和零售业务面临的4大转型与变革,是商业银行零售业务重新包装的内在逻辑.目前工商银行零售业务包装存在的问题源于营销理论、管理体制、经营机制和市场定位以及发展战略等方面存在的不足.工商银行零售产品的重新包装应当实施品牌、整合、客户细分及优质客户等4大策略;在零售网点的重新包装上,要加强网点空间布局的包装和内部经营格局的重新设计;在配套措施上,应适当赋予中心城市行产品自主包装权力,加快零售业务管理体制创新步伐,成立零售业务市场营销部门,加大零售业务专门人才引进力度等. 相似文献
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国有大型商业银行的零售业务是由原先的储蓄业务发展而来的,那时的银行类似于"生产型"企业,只提供标准化的基础产品,由客户来选购。2005年以来,为了配合客户需求的变化、满足股东对利润的追求,各家商业银行陆续开展了零售业务转型,搞得如火如荼,先后经历了硬件改造、服务提升、培育营销意识和技能等几个阶段,初步完成了从交易结算型网点向营销服务型网点的转变,实现了服务生产力的提升,使传统零售银行从一个"生 相似文献
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石慧 《金融经济(湖南)》2006,(10):10-11
转型对于我国银行业来说并不是一个陌生的概念.在过去的20多年里,银行家们探索出了一系列的方法来捕捉新市场、精简运营以及重新定义客户关系.然而这些努力大多数都因种种原因未能真正落实,比如客户的需求难以准确预测,所希望的协同效应难以如期实现,以及技术支持力度不够等.面对我国银行业全面对外开放大限临近的压力,银行业战略转型又再次被提出,而此次的目标是零售银行.20世纪90年代中后期,在国际银行业发展中,零售银行业务已成为商业银行利润的主要来源.随着2007年我国零售金融市场的对外开放,外资银行早已对我国利润颇丰,潜藏巨大发展空间的零售银行市场虎视眈眈.这必将对我国银行以批发业务为主的传统业务模式形成较大冲击,我国银行业如何直面冲击,建立并保持住在零售银行领域的竞争优势,成为各银行关注的焦点. 相似文献
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由于五年后,中国将开放国内银行零售业务市场,这对于中行即是机遇更是挑战,随着国际化全方位的同业竞争加剧,迫使中行不断提高自身服务水平和科技含量,不断更新服务手段,培育稳定且不断扩大的优质客户群体,全面提高自身的市场占有分份额,今后零售业务将以市场为导向,从传统售业务批零结合的“大零售”业务转型,此过程中,必须通过五年规划,逐行ISO9000,ISO14000等国际标准,建立现代化的管理系统和风险形成国际竞争能力,为达到这一目标,必须对我们现有薄弱的业务基础进行反思,作一定改造,从而适应未来不断变化发展之需要,现试从如下几方面探讨。 相似文献
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工商银行发展零售业务的战略及策略研究 总被引:3,自引:3,他引:3
零售市场业务将成为未来国内商业银行传统业务中最具发展潜力的一项内容.工商银行作为中国最大的商业银行,目前占据着零售市场最大的市场份额,具有发展零售业务的传统优势.但是在外资银行虎视眈眈、内资银行极力抢占市场份额,且急需改善内部经营管理、提高资产质量的严峻形势下,工商银行只有通过全面实施客户区分战略、大零售战略、重点战略和混业经营战略,大力整合和创新现有零售业务的组织机构、人力资源管理、产品结构、价格机制、分销渠道、营业推广策略以及决策支持、技术支持等支持手段,推陈出新,确立核心竞争力,方能在零售市场的激烈竞争中占据领先优势. 相似文献
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在金融全球化和我国积极转变经济发展方式的趋势下,国内银行业也发生着深刻变化,零售业务逐渐成为行业竞争的重要领域。本文从客户营销、产品的开发与创新、产品的分销渠道与产品差异化等方面进行国内外零售银行业务发展比较,找出我国零售银行业务存在的问题,并借鉴国外先进经验,提出我国商业银行零售业务发展策略。 相似文献
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在西方国家,把银行分为批发银行和零售银行。零售银行业务是相对于批发业务而言的,其业务对象为中小客户,尤以个人客户为主,其业务是从市场需求出发,为满足客户的某些需要,以合理安排客户的个人财务为手段,开发和销售成套金融产品,为客户取得收益和防范风险、提高自身效益的银行业务。 相似文献