商品价格打折 顾客评价打折

消费者对家电大卖场感觉如何? 最近,第三方调查机构--上海市质协用户评介中心作出了<商品价格打折,顾客评价打折--上海家电大卖场顾客满意度测评报告>.报告显示:2003年上海家电大卖场顾客满意度指数为71.57.     

上海超市行业服务水平明显提高第二次顾客满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年1月对上海超市行业进行了第二次顾客满意度测评,顾客满意度指数为79.94,与2001年首次测评结果(74.85)相比有明显的提升,"便利店便利、超市物美、大卖场价廉"已经获得申城市民较为普遍的认同.     

田子坊追踪记

"田子坊"是上海最早的创意园区之一,声名在外。可是在今年3月14日发布的"2012年上海市三类旅游业态游客满意度测评报告"中,排名在全市3A景区的末位。何以糟糕致此?在游客满意度调查结果公布后,该景区将如何     

人才测评在中国企业中的应用

上海四达测评咨询中心 上海、北京、广州、武汉、青 岛等地160家企业的中 高层管理者，其中20%的 企业为上市公司，被调查 企业全部为中资企业。 148份 本表纵轴表示比率(%)人才测评在中国企业中的应用@苏永华$上海四达测评咨询中心!博士~~     

上海市移动通信2011年服务质量测评报告

公众满意度:77.49为进一步促进上海市信息通讯行业服务质量的提升,上海市质量安全工作领导小组办公室委托上海市质量技术应用统计学会,根据国家标准GB/T19038 - 2009《顾客满意测评模型和方法指南》,于2011年3月～10月对上海市移动通信服务质量进行测评.同时,为了更好地了解顾客对上海移动通信服务质量的意见和要求,在测评时还增添了关于顾客抱怨和投诉的内容.     

上海城市文明进步指数测评指标体系构建

众所周知,能够测量才能够不断改进。为推进上海城市文明建设,上海质量管理科学研究院受上海市文明办委托,承担了构建上海城市文明进步指数测评体系(区县部分)的课题。上海质科院本着"可做、可测、可改"的原则,经过一年的分析研究、试点测评和反复论证,形成了"环境文明、秩序文明、服务文明、素质文明"四个维度的"上海城市文明进步指数(区县部分)测评指标体系"。在此让读者分享该成果,旨在发挥该测评指标体系有益于推进城市文明建设的作用。     

上海市自来水供应2011年服务质量测评报告

公众满意度:77.28 本次自来水供应服务质量测评调查,反映出市民对自来水使用过程中对公用事业服务的总体满意度,包含在对自来水供应服务中的"顾客期望"、"质量感知"、 "价值感知"、"顾客抱怨"等方面的感受.(见图1) 本次测评调查覆盖上海市18个区县的14家自来水公司,在56个自来水营业厅随机发放调查问卷,共回收有效问卷3 556份.     

QC案例:降低大楼供暖系统能耗费用

由上海紫泰物业管理有限公司管理的某大楼2007年启用.主楼和东、西副楼由中央空调系统供暖.大楼所使用的三台燃气机组已使用多年,能耗较高.对此,管理处的"老汉"QC小组对其进行分析、解决. 选题理由和目标设定及分析 每年冬季供暖系统从当年11月至次年3月开启.为落实该大楼业主节能降耗工作要求:加强供暖系统能耗费用的控制,做好节能减排工作.小组对2010年11月～2011年3月供暖系统能耗费用情况进行调查,供暖系统费用为967428元.     

“服务质量指数”诞生背后的故事

2003年10月,"服务质量指数"科研成果在上海诞生.科技情报部门经过检索后表明,经过两年的潜心研究,该"服务质量指数"作为在国际上首个针对服务业的标准化评价体系终于投入了实际使用.专家认为,这是上海探索世界性质量管理难题,对传统测评方法局限的一个重大突破和创新.     

用技术、质量让消费者感受到诚信、安全--上海市质协开展"3.15"诚信活动

提高人民的生活质量,建立诚实守信机制来保障消费者的生命健康、安全,成为今年全国"两会"、上海市"两会"关注的热点之一.根据上海市质协第四届理事会第五次工作会议确定的2002年关于对关注热点深入开展调查研究的工作任务,市质协在调查的基础上,为让居民在改善居住条件的同时消除隐患,以上海久隆电力(集团)公司作为技术支持单位,共同于3月17日开展了"3.15"诚信活动,免费为市民提供家庭装潢综合用电布线咨询,以及家庭智能化综合管线敷设的设计,以熟练的专业技术和优良的质量,让居民能感受到服务的诚信、生命的安全,受到广大消费者的欢迎.     

外国人看上海：要求越来越高——上海市城市生活环境顾客满意度第四次测评综述报告

随着世博会的临近，办博进入新阶段的战前动员时期。2005年12月-2006年3月，上海市质协用户评价中心在2002年至2004年连续三年成功开展“外国人士看上海”社会调查的基础上，进行第四次“外国人看上海”社会调查。调查结果显示：2005年外国人士对上海城市生活环境的整体评价为72．53，在90％置信水平下的置信区间为[71．53，73．53].     

上海“加快建设世界著名旅游城市”取得新进展——2012年上海市三类旅游业态满意度提升

"3·15"来临前夕,上海旅游业自测"体格"、自找差距,拿出了"2012年上海市星级饭店、连锁型酒店、A级景区游客满意度测评报告"。报告反映,上海三类旅游业态得到了消费者的充分肯定。作为提出"加快建设世界著名旅游城市"的上海还在此次测评中采取了与国际标杆对比的形式,力争"服务质量"向国际一流看齐。我们相信,上海的未来,一定是一个让旅游者流连忘返的"魅力之都"。     

上海家电大卖场顾客满意度测评报告显示商品价格打折顾客评价打折

消费者对家电大卖场感觉如何? 最近,第三方调查机构--上海市质协用户评介中心作出了<商品价格打折,顾客评价打折--上海家电大卖场顾客满意度测评报告>.报告显示:2003年上海家电大卖场顾客满意度指数为71.57.     

上海一项测评报告显示加油站行业发展面临大机遇、大挑战

受上海市质量技术监督局的委托,上海市质协用户评价中心采用国际通行的方法,为期两个月精心调研的一则"上海加油(气)站顾客满意度测评报告"最近出台了.     

全国经济体制改革工作会议召开

本刊讯:今年3月23日至24日,由国家发展改革委主办的"全国经济体制改革工作会议"在上海召开.来自全国各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级省会城市和新疆生产建设兵团发展改革部门、国务院有关部门等领导和同志出席了会议.     

上海加油（气）站顾客满意度测评报告简析

时下,汽车消费越来越热,加油站产业作为汽车业尤为重要的辅助行业也面临着前所未有的机遇和挑战.本次上海加油站服务质量顾客满意度测评,就加油站服务涉及的油品情况、安全状况、服务质量、环境设施等四个方面展开调查.     

资讯

中国顾客满意度测评报告首次亮相3月28日,中国标准化研究院顾客满意度测评中心向社会发布2012～2013年28个行业的中国顾客满意度调查结果。冰箱行业的满意度指数最高78.43,牙膏的最低69.25。此次顾客满意度调查涉     

建局之前--为纪念北京市统计局成立50周年作

说来也巧,从1949年3月北京市人民政府调查研究室设统计科,到1953年3月北京市人民政府成立统计局,正好4年.这4年,中共北平(京)市委、北平(京)市人民政府和所属各局及经济组织,面对的是一个设施残破、人民困苦、已经看不到多少文化的历史文化名城.工作千头万绪,事业百废待兴.为解决这些问题,要胸中有"数".于是调查研究之风盛行,统计工作逐步开展.     

上海旅游线路游客满意度指数测评综述报告

随着生活水平的提高和长假制度的实行,人们乐于用越来越多的资金和时间去投入旅游.近日,上海市质量协会用户评价中心对上海旅游集散中心"旅游线路游客满意度"的测评报告显示:游客对旅游线的年度整体满意度为82.73.     

让用户满意服务个性化、标准化——记上海万科的一站式"呼叫中心"

自2006年开始,上海万科房地产有限公司尝试委托专业的呼叫中心开展客户满意度、忠诚度等一系列的客户调查活动。至2007年3月,上海万科房地产有限公司进一步提升客户服务理念,南单纯的呼出式了解客户反馈信息,提升为开放统一呼入式客户诉求受理平台及呼出式客户调查并重的模式。南此,上海万科率先在旗下朗润园、春申假日风景两个社区试推行7＊24客户服务热线96809999。