推进和实施寿险公司的CS战略研究

寿险公司要将CRM提升到新的台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统：强化保单基础殿务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行CS观念教育和CS技巧培训，完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司提高客户满意度的途径。     

长城保险：创新服务，打造竞争力

继荣获“中国寿险行业客户服务十大最具影响力品牌”荣誉后，长城保险9月份叉入选“中国服务业企业500强”。长城人寿在开业之初就树立以客户为中心的服务观念，在公司各个层面开展服务创新，如今终于结出果实。     

如何拓展影响力中心

准客户是寿险营销员的宝贵资源，拥有准客户数量的多少决定着寿险营销事业的成败。绝大多数离职，主要原因在于没有积累起足够的准客户。寿险行业能否做的长久，与你是否能开发出新的客户资源息息相关，所以准客户的开拓应是一种持续性行为。     

四大营销法宝定夺农村寿险市场

法宝一，赢得农民信任的实惠服务 服务是打开农村寿险市场“金钥匙”，在服务上贴近农村特点，力求看得见、模得着、得实惠，让农民尝到甜头。在宣传话术上力求通俗易懂，要讲“土话”，抓住农村乡镇逢大集、农村办喜事等集中的时机，兑现理赔案件，发放宣传单，播放录音带，用身边的人、身边的事影响农村客户。XX公司曾探索出一条适合农寿险发展“三个面向、两个层面、一个反馈”的服务体系。三个面向服务方式，即面对面宣传险种特点和服务承诺，向保户发送寿险知识、投保指南、寿险新产品等方面的信息和资料，解答保户提出的问题；面对面承保，     

瞄准高端客户平安保险打造VIP俱乐部

平安VIP俱乐部正式在上海成立，与以往平安产险、寿险的VIP客户服务不同，平安VIP俱乐部会员将全面覆盖平安集团旗下产险、银行、证券、信托等各个专业子公司的VIP客户，为俱乐部会员提供全方位高价值的综合金融服务，实现“一个客户，一个账户，多个产品，多种服务”。平安已经为VIP俱乐部设立了专门的管理部门，整合了集团旗下各子公司的服务资源，建立客户沟通平台实现与客户的双向沟通顺畅。     

增员十八策第九策——增得“三师”创大业

教师、医师和律师，这三类职业人群一旦进入营销团队，不仅能为客户提供专业的寿险理财服务，而且还能凭借他们以前的专业知识提供其它方面的咨询服务。     

拐个弯儿找客户

“声东击西”出自杜佑所著的《通典》：声言击东，其实击西。应用于寿险营销，就是找借口、找理由接近客户，让客户接受寿险理念。     

客户管理：维系客户的纽带

寿险营销可持续发展的实质就是要有客户，保险公司衡量市场占有率的唯一标准也是要有客户。只有在获得并保持一定的客户群的情况下，保险公司才能拥有市场占有率，寿险营销才能获得可持续发展。众所周知，     

办一台自己的“春节晚会”

“春节晚会”：客户的年夜饭 LIMRA曾经对四万多人调查，显示只有13％的客户曾有寿险顾问进行售后服务，有87％的客户像孤儿一样无人照顾；LIMRA的另一项调查同时发现，决定面谈成功最重要的因素之一，便是业务员与客户的关系，如果客户曾向业务员购买保险，或认识业务员的其它客户，则成交的机率会提高，当业务员提供给客户良好的服务时，客户会觉得业务员与众不同。     

新险出炉

新华保险银保渠道推出“荣享人生”养老年金保险。这一款顾问式高价值型寿险理财产品，希望通过量身定做的保险规划服务进一步挖掘银行渠道中高端客户市场。     

寿险营销三法：形象、故事、幽默

目前，社会上许多人对寿险营销员看法不佳。除了社会上对寿险营销员的偏见之外，根本原因是许多营销员本身素质较低、展业方式单一，一味地采取死缠乱打，强行推销的方法，所签保单多数是人情单、热情单，没有真正地把寿险理念传递给客户，加之不注重售后服务，签单时紧追不舍，签单后不见踪影，因此引起了客户的反感。如此做法，不但影响了营销员的形象，而且营销队伍中很多人有自悲感，把展业当成压力，那么该如何改变这一局面呢?那就是把寿险行销艺术化，让展业过程充满色彩，使营销本身变成快乐营销，让客户轻松接受寿险理念，愉快地签单。     

发现身边的富矿

寻找客户是销售循环的起点，一个成功寿险业务员首要工作是建立良好的工作习惯，许多寿险业务员往往忽略这些基本面的东西，以致逐渐丧失活力，默默引退。 在日常的寿险营销过程中，我们寿险业务员一定要明白，无论你身处何处，千万不要忽视你身边的每一个人，不要忽视交际中的每一个环节。要做到这些，笔者认为应该注意把握住开发准客户的四大方向。[编者按]     

开启客户心门的钥匙

有人说，寿险营销很容易，找到合适的客户，嘴皮子一动，把合适的险种一讲，客户认可签车，就算“搞定”了；有人说寿险营销很难做，是三百六十行里淘汰率最高的行业，让人对它望而生畏，敬而远之!是难？是易？只有寿险营销人自己心里明白，甜酸苦辣咸，个中滋味只有局内人才有资格评说。     

如何增员客户

核心问题：如何增员客户？有何注意事项和技巧？当事人档案：谢欣欣，某人寿保险深圳分公司福田营销服务部，从事保险业近半年。疑难陈述：增员一直是寿险营销的一大课题，对组织的壮大发展十分重要。前几期在贵刊上看到了增员亲戚、朋友等熟人的文章，颇有收益。随着我在寿险行业从业时间的增加，我发现增员对象远远不局限于亲朋好友中，在展业或保单服务的过程中，同样会遇到很多非常适合从事保险营销的客户。     

中国三线城市寿险市场特征分析——以镇江市场为例

我国寿险市场发展迅猛，三线城市寿险市场潜力巨大。本文选取具有一定代表性的城市镇江，通过纸质问卷调查的形式分析该城市的寿险市场特征。结合问卷，笔者从营销组合、客户驱动型战略、银保业务三方面给出建议。希望能够帮助中国三线城市寿险市场实现可持续发展。     

如何递送保单

及时送保单给你的客户 保单是保险契约的凭证。就整个寿险推销过程而言，只有在客户签收了保单回执以后，推销才告段落。但作为一名合格的业务员，你一定要知道，签约保单并不意味着推销终结，而是真正意义上“服务”的开始，也是“销售过程的延伸”。就客户的购买心理而言，也只有在客户拿到保单，并进行初步研读后，购买才真正获得实现。     

你是江湖郎中还是跳台巫医？

寿险业务员常以客户家庭的保健医生自比，与客户面谈时，开口就是这样一套话术：     

湖南省寿险市场细分化研究

一、湖南省个人寿险产品需求呈现出多元化、个性化的特征 随着湖南省居民资产拥有量和收人层次的增加,对寿险产品的需求呈现出多元化、个性化的特征.近些年来,经济环境的变化为寿险公司开展个人寿险业务提供了广阔的市场前景,个人寿险产品需求多样化、个性化的趋势要求保险公司进行业务结构调整,根据客户的需求提供适应的保险服务.从湖南省的寿险市场现状看,个人寿险多元化和个性化的需求还得不到满足.鉴于此,结合课题的调查资料,我们将个人寿险市场按照三种不同的标准细分为各自的几类.     

服务赢得市场诚信铸造品牌——记新华人寿保险公司黑龙江分公司

2001年4月12日，新华人寿保险公司黑龙江分公司开始在龙江大地生根发芽。9年中，公司以每年40％的速度成长，累计实现保费逾60亿元，为30多万客户提供服务，现在的新华人寿保险公司黑龙江分公司已成为黑龙江寿险市场的竞争主体。     

夸大寿险投资回报的问题、根源和对策

夸大寿险投资回报使得客户心理利差损不断堆积和扩散，最终将会造成对保险业的信任危机；夸大寿险投资回报的根源是多方面和多向度的；要有效解决这一严重问题，必须把握夸大寿险投资回报根源之间的系统联系，采取综合治理的对策。