基于消费者体验的在线购物价值研究

伴随着在线零售的迅速发展,在线购物体验及其衍生的购物体验价值日益受到学术界和实务人士的重视。基于消费者体验视角,本文考察了在线购物体验的四个维度,即感官体验、实用体验、认知体验与关系体验,识别出在线购物体验价值的四种类型,包括经济性价值、社会性价值、享乐性价值以及利他性价值——本研究证实的一种新的购物体验价值,发现消费者感知的在线购物体验会正向影响购物体验价值,后者又会对在线购物意向产生正向影响。研究还发现,性别、互联网经验、网购年龄及网购频率会影响消费者的在线购物体验及体验价值感知。     

AR背景下线下体验营销的应用研究——以百安居为例

在电子商务平台兴起后,网店对实体店产生了巨大的冲击和影响,实体店必须面临改革创新。在实体经营中,传统的营销方式不再吸引顾客,基于AR技术下的体验营销与传统营销不同的体验式购物,让消费者在购物中对产品有充分的认识和理解以此达到更加绝妙的购物体验。本文首先对体验营销和AR技术的概念进行阐述,进而提出AR技术下的体验式营销在实体店的场景应用,并以百安居为例进行案例分析,加以说明AR技术下体验营销在线下实体店应用的可行性。     

基于畅体验的消费者接受网上购物行为分析

随着互联网的普及,越来越多的人参与到网上交易中。消费者网上购买意图受到其购物过程体验的影响,畅体验是最为重要的网上体验之一。在总结相关理论的基础上,以消费者的畅体验作为研究网上购买意图的切入点,探讨网络环境下畅体验的影响因素及其对网上购物意图的影响,从网站特征、消费者特征和产品特征三个方面构建了影响网络环境下消费者畅体验的概念模型。并提出了畅理论对购物网站建设的几点启示。     

在线评论对消费者购买力的影响研究综述

作为分享消费者购物体验的重要网络交流媒介,在线评论承担着为前端消费者购后提供评价信息载体与为后端消费者购前提供参考建议的重要作用。此作用的受体包括销售方与购买方两面,但目前大多数研究成果皆在讨论在线评论对消费者层面的重要影响,对于销售方行为影响的研究有所欠缺。依据国内外对在线评论领域的相关权威研究文献,对在线评论的课题背景、研究现状及两方面作用受体的相关影响进行归纳梳理,能够为在线评论领域在售、买两方面的影响研究作相关参考。     

使用熵权法从消费者体验视角评价主要网络购物平台

网络购物平台在互联网经济乃至当前社会都有非常重要的作用。本文针对主要电商,根据问卷调查得到的数据进行交叉分析,然后采用熵权法从消费者在网购平台购买商品时的体验这一角度来评价当前主要网络购物平台,发现售后服务、种类是否齐全、商品质量和正品这四个方面会较大的影响消费者对网购平台的选择,并基于此给网络购物平台提出改进意见。     

网络消费者心流体验研究述评

随着互联网的发展,网络购物越来越普遍。网络消费者同时也是网络技术的体验者,这种体验会增加消费者的购物兴趣。心流体验被普遍认为是研究网络消费者购物体验质量的重要概念。目前研究互联网环境中个体的心流体验基本框架是前因、体验以及结果三阶段式。本文从这三方面回顾了国内外学术研究现状,并提出了现有研究的局限和建议。     

基于“负面偏见”在线负面评论的消费者决策行为研究

如今,网络购物作为居民最主要的消费方式之一,用户获取自身感兴趣产品或服务信息的方式也从传统的口碑转移到了在线评论。在线评论作为消费者感知商品效用的最主要来源,它通过影响消费者的购买意愿进而影响着消费者的实际购买决策行为。本文基于负面偏见理论,即消费者总是对在线评论中的负面信息更加敏感这一现象,从在线负面评论这一视角出发,探讨了在线负面评论对消费者购买意愿以及行为的影响,并建立了相关的消费者购物决策模型,帮助消费者更好地辨识商品的真实效用,减少消费者的搜索成本,提高消费者在线购物体验。     

网上超市购物体验影响因素研究

近年来网络购物人数和交易金额持续快速增长,在这样的背景下,网络购物过程中的体验显得尤为重要。本文以网上超市为研究载体,在综述国内外学者关于网络购物体验以及消费者行为的相关研究成果的基础上提出网上超市购物体验的研究模型。     

在线评论研究现状综述及未来展望

随着移动互联网技术的飞速发展,网络购物成为人们购物时的一种重要选择。消费者利用网络来分享产品的相关信息,潜在消费者依据购买者的评价信息,做出是否购买的决策,在线评论对消费者购物决策的影响日趋重要。文章通过对在线评论内涵、在线评论特征指标及对消费者购买决策的影响、在线评论对企业经营活动的影响这三个方面的研究成果进行梳理,指出现有研究存在不足并展望未来研究方向或重点。     

基于顾客感知价值的体验式营销策略研究

体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价,以创造更多的顾客价值为目标。同时顾客感知价值的获得,又提升和丰富了顾客的购物体验。在体验经济时代,顾客购物不仅是购买商品,更多的是购买体验,企业应该从关注顾客情感需求、设计体现"生活理念"的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知觉体验等方式来建立良好的顾客体验。     

体验营销在线下实体店中的运用

在经济技术发展的今天,线下实体店面临各种各样的威胁,产品同质化愈加严重,市场竞争加剧,网店对线下实体店带来冲击,消费者也不再只满足于产品的质量和功能,因此线下实体店想要满足顾客的需求就要改变传统的营销观念。体验营销不同于传统营销,在线下实体店中逐渐展现它的优势。相对于看不见摸不着的网上购物,体验营销通过与传统营销不同的体验式购物,让消费者在购物中就能感受到售后的体验和愉悦的购物体验,满足消费者的精神需求。     

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.     

消费者期望值对购物行为的影响

消费者的期望值是购物体验、满意度和忠诚度的核心要素。学者Chezy Ofir和Itamar Simonson对其中购买前的期望值、购买后的购物体验与公司的看法的相关理论预期进行验证。作者提出,如果要求消费者直接表达出他们的期望值会适得其反,并且会降低购买后对购物过程和消费体验的评价。现场试验表明,与控制组相比,表达购买前的期望值会使消费者更注重购物体验中不愉快的经历,并因此感到更不愉快。如果让消费者评价自己的购物体验,与表达购买前的期望值相比更不顺利。最后一项研究是将对下一家商店购物体验的期望值的影响和评价这家商店过去表现的影响进行对比。结论表明,虽然购物前的期望值与对商店过去表现的评价无法区分,但前者会使购买的数量减少,而后者会得到较高的购买后的评价。     

智能手机体验式营销对品牌认可度的影响效果研究

目的:了解智能手机体验营销对品牌认可度的影响。方法采用抽样调查,了解调查对象经历体验式营销、认可品牌的情况,采用检验、 Logistic回归分析,结合文献研究、访谈法,研究体验营销对品牌认可度的影响因素。结果 :有效调查259人,问卷有效率为100%。Logistic回归分析结果显示,受教育程度、居住地在短期品牌认可差异具有统计学意义;所有因素在体验式营销的长期效应的差异均无统计学意义。结论 :智能手机体验营销要针对不同人群进行市场细分,且在体验式营销后应当加强跟踪,以增强体验式营销的效果。     

儿童主题乐园顾客体验营销分析

随着经济和社会的不断发展,体验营销逐渐兴起,消费者的需求出现了多样化与个性化的特点,传统的营销模式满足不了消费者的需求。在我国,现阶段儿童在消费市场上占据主导地位,家长在儿童身上的消费越来越大,重视孩子的成长。儿童主题乐园越来越注重体验式营销,逐渐将体验营销模式过渡到主题乐园的发展中,从消费者的情感体验、感官体验、思考体验、行动体验以及关联体验入手,抓住消费者的心理。以儿童主题乐园为研究对象,从体验营销的相关理论入手,通过对国内外儿童主题乐园营销现状的研究,分析我国儿童主题乐园体验营销现状及存在的问题,并提出解决方案。     

体验经济视角下服装店的视觉陈列焦点特征研究

在人们生活水平不断提升的背景下,其消费观念也不断发生变化。当前体验经济在消费经济中逐渐占据重要地位。就服装店而言,需要将经营重点从产品服务本身扩展到消费者消费体验上,通过服装陈列焦点吸引消费者对服装的兴趣,提高其对品牌的认同感。体验经济下服装店视觉陈列焦点主要是从陈列的形态、灯光、视觉效果等方面加强,更加侧重消费者的心理感受。基于此,本文结合相关文献,从体验经济的组成要素和特点出发,对体验经济视角下服装店视觉陈列的目的、原则、技巧等进行阐述,并论述了服装店视觉陈列的焦点特征,以供行业参考。     

供给侧改革背景下对在线消费者忠诚度的分析

现有的经济生产模式已经无法满足消费者日益增长的需求,新常态的中国经济发展,急需通过供给侧改革提升企业的生产水平和产品的质量。随着全球化市场、互联网+时代的飞速发展,使得淘宝、京东等电商提供的网络购物平台催生的网络消费者已经发展成为一个庞大的购物群体,所以如何在新时期、新常态的经济环境中提高产品质量、扩大有效供给,通过高质量的网络购物平台,提升在线消费者对企业和产品忠诚度成为我们关注的问题。本文整合了供给侧改革、产品质量、在线消费者的满意度和忠诚度三个方面的理论研究,分析网购过程中消费者预期产品质量,体验产品质量的构成,感知产品价值及其对消费者购买行为的影响机制,最终得到供给侧改革环境下产品质量与在线消费者对产品忠诚度二者之间呈正相关的研究结论。     

体验设计与设计体验

论文从体验式设计的特征入手,引出"体验设计"与"设计体验"的概念,并分别深入地论述了体验设计的消费者属性和设计体验的设计师属性,以及两者间的互动关系,对具有典型意义的设计案例进行剖析,提出了体验是设计者与消费者彼此沟通的桥梁和基础;强调体验式设计的目的在于:(1)强调以人为本的设计思想;(2)超出以往以设计师为主体的感性设计模式,主动挖掘源自消费者内心的潜在需求;(3)尽可能最大限度地调动受众对品牌产品的热情和忠实度。     

APP安装和使用研究文献综述

消费者行为的研究建立在广泛的理论基础上,它从各个学科中吸取概念和理论。在新媒体环境下,为与传统消费者行为研究具有较大的区别,涉及消费者的搜索行为和互动行为,信息的自生产和传受行为等方面,因而在新媒体背景下,研究关于APP安装和使用的理论基础不单单包括网络背景下的消费者行为研究本身,还包括消费动机,消费者偏好,消费者感知价值,消费者体验等多个和消费者行为研究互相影响的消费者研究分支领域。本文对以上部分的理论文献进行梳理,为之后的研究提供理论支持。     

消费者网购体验的影响因素分析

网络时代,消费者网上购物会受到各种因素的影响。文章通过对网络购物的购买行为过程以及影响消费者网购体验的直接因素与间接因素进行分析,并且提出有关建议,便于提高消费者的网购体验。