沃尔玛售过期食品顾客十倍索赔

原以为在大超市购物更有信誉保证,不想却买到过期食品。连续两天在顺德沃尔玛超市购物买到三种过期食品,冯小姐怒向超市讨说法,并要求十     

麦德龙不再"纯情"为哪般?

临时会员卡不临时 公元2003年1月11日,成都麦德龙开始公开允许办理个人临时会员卡,消费者只要凭身份证就可领到一张免费的麦德龙临时会员卡,享受到“超低”的商品价格优惠。此举马上使个人消费者趋之若鹜。往常专事检查会员卡的保安此时“摇身”成了临时会员卡办理处的秩序维护员。该店现任总经理汪祚文称“成都此举开了麦德龙的先河”。情况确实是这样,当 2002年11月19日天津麦德龙红桥商场正式开业时,普通     

沃尔玛 做顾客贴心好商人

营销者说沃尔玛的成功与否取决于:"我们是否是顾客贴心的好商人"。即贴心的价格、贴心的质量形象、贴心的沟通、贴心的增值服务。零售业的竞争在中国市场要远胜于发达国家市场。除了零售业的经验、企业管理、成本控制、商品选择以及物流配送之外,购物环境、食品安全、商业信誉、所在位置、商品价格以及百姓口碑     

连锁零售超市的采购管理研究——以沃尔玛为例

沃尔玛作为全球最大的零售商多次蝉联世界500强之首,其成功经验值得所有企业借鉴。因此,文章对沃尔玛的采购管理进行了深入研究,以期能从中挖掘出一些管理技巧,为国内同类型企业借鉴。     

沃尔玛为中国带来了什么?——沃尔玛现象剖析

全球“超级售货员”沃尔玛抢滩中国,给平素波澜不惊的深圳商界带来一阵不小的波动。它以一贯到底的低价位策略、博采众长的先进管理手段和绝对到位的服务态度,激起了深圳商界诸路人马的关切、躁动和忧虑。沃尔玛到底给中国带来了什么?深圳商界有了哪些变化?本文试图给读者一个客观的解释。     

沃尔玛可以复制——访沃尔玛中国区公关关系总监董玉国

<正>在董玉国的眼中,零售业是简单的,简单到一个词语——"细节"。而零售业又是复杂的,复杂到每时每刻与一点一滴——坚持、积累沃尔玛作为世界零售巨头备受关注,因此,担当此巨头在华"喉舌"的沃尔玛中国区公     

从顾客满意到顾客忠诚

在激烈的市场竞争中,每一个组织必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念,使经营重点转移到为顾客服务、提高顾客忠诚度上来,并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此组织各部门必须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统,以实现顾客满意,并进一步实现顾客忠诚。     

外媒炒作中国重罚沃尔玛

美国连锁超市公司沃尔玛在重庆的分店，由于涉嫌拿普通猪肉假冒“绿色猪肉”销售，被当地政府勒令停业整顿。但让人始料不及的是，这一起普通的执法行为却让众多西方媒体质疑中国存在不少食品安全问题，但却在标准上对外国企业要求过严。     

从顾客满意到顾客忠诚

近来的研究表明顾客满意只是顾客忠诚的前提条件,顾客满意向顾客忠诚转化还受到其他因素的影响。本文在总结前人研究的基础上,对顾客满意向顾客忠诚转化的影响因素进行分析归纳,并将顾客满意与顾客忠诚转化模型进行了丰富。     

从顾客满意到顾客忠诚

近来的研究表明顾客满意只是顾客忠诚的前提条件,顾客满意向顾客忠诚转化还受到其他因素的影响.本文在总结前人研究的基础上,对顾客满意向顾客忠诚转化的影响因素进行分析归纳,并将顾客满意与顾客忠诚转化模型进行了丰富.     

华辰超市顾客满意度的分析

随着市场经济的发展,越来越多的中小企业开始成立,商场如战场,在激烈的市场竞争条件下,企业要吸引更多的顾客做到让顾客满意与忠诚才是发展的不二选择,随着连锁超市的发展,于是＂顾客就是上帝＂企业发展依赖顾客已成为各超市的共识,身为地头蛇的绥化地区华辰超市有了危机感,本文就是对华辰超市的顾客进行了调查,总结出顾客不满意的原因以及如何让改进,让消费者感到真正意义上的满意,让华辰超市更加符合消费者的心中所想,成为百姓心中的不二选择。     

沃尔玛回归

近年来,沃尔玛中国逐渐失去代表着创始人山姆·沃尔顿灵魂、令沃尔玛引以为豪的诚信精神。 家乐福、沃尔玛等外资超市初入中国时,很多中国消费者就对他们抱有很大的期望,给与了高度的信任,认为作为世界500强企业,这些零售巨头理所当然能够带来更好的商品以及更优质的服务。     

零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究

零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系,研究表明零售品牌形象对顾客满意度、顾客忠诚度存在显著的直接影响,零售品牌形象还通过顾客满意度的部分中介作用对顾客忠诚度产生间接的影响。     

德利多富:让顾客体验到更好、更简单、更便宜

<正>近日,中国零售业的年度盛会——第九届中国连锁业大会圆满落下帷幕。在华国际零售企业POS供应商德利多富在本届大会的零售展上,以"让顾客体验到:更好、更简单、更便宜"为主题,前瞻性地推出一系列迎合市场发展趋势、顺应消     

从顾客归属感到忠诚感

综合国内外众多学者关于关系归属、服务行业顾客归属感和顾客忠诚感的有关理论,分析了从关系归属衍生出来的顾客归属感的概念和分类,提出两种归属感的关系矩阵,比较二者相互关系及其影响结果,判断这种结果对顾客忠诚的度量程度,从而总结出顾客归属感对顾客忠诚感形成发挥的作用。     

从顾客归属感到忠诚感

综合国内外众多学者关于关系归属、服务行业顾客归属感和顾客忠诚感的有关理论,分析了从关系归属衍生出来的顾客归属感的概念和分类,提出两种归属感的关系矩阵,比较二者相互关系及其影响结果,判断这种结果对顾客忠诚的度量程度,从而总结出顾客归属感对顾客忠诚感形成发挥的作用。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象,来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷,提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立,以及征服顾客采用的方法,从而使商家获得忠诚顾客,赢得竞争。     

从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述

从顾客满意到顾客忠诚的转换过程及其相关概念在服务行业中的研究是营销学界关注的问题。先从与服务行业顾客忠诚的相关概念的解释入手,进而阐释这些概念在顾客满意到顾客忠诚变化过程中的关系和意义,最后给出了顾客忠诚理念为实施CRM提供的启示。     

从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述

从顾客满意到顾客忠诚的转换过程及其相关概念在服务行业中的研究是营销学界关注的问题.先从与服务行业顾客忠诚的相关概念的解释入手,进而阐释这些概念在顾客满意到顾客忠诚变化过程中的关系和意义,最后给出了顾客忠诚理念为实施CRM提供的启示.     

沃尔玛：环保要求提高采购门槛

经常去沃尔玛逛超市的人都熟·悉“天天平价”这样一句口号,低价也好,平价也罢,无外乎商家吸引消费者的手段。像沃尔玛这样的国际零售巨头,只是一家中间商,