客户经理制知识讲座—第二讲 怎样推行客户经理制

一、客户经理的职责与任务商业银行的客户经理,是指在市场上代表银行,通过某种联系方式,向客户提供产品和服务,为银行开发、服务、巩固、管理客户的专职员工。作为商业银行与客户之间沟通、联系、交易的"桥梁"之一,客户经理是商业银行基本客户的开拓者、金融产品的开发者和营销者、银行公共关系的策划者和实施者、客户的理财顾问。其主要职责和任务是:(一)客户开发与管理1.开发新客户。不断开发新客户特别是新的基本客户是客户经理的首要职责。要重点开发"两户",即系统性网络客户(具有行业经营理职能的系统大户)和单个性黄金客户(大     

证券市场在差异化服务中——华夏证券股份有限公司北京东直门南大街营业部，客户经理部经理刘迪（之七）

证券公司客户经理是在证券公司中接触证券投资者．运用他们的专业知识．背景知识，个人状态．行动能力．为客户提供理财、咨询服务的专业人员。客户经理的工作包括开发新客户与服务已有客户两个方面。一方面，客户经理会通过别人的介绍或者自己直接与潜在的客户联系．以吸引新的客户。另一方面．客户经理还要根据客户的需要以及当前的市场情况．为客户提供各类投资咨询建议。     

客户经理制知识讲座——第四讲 开发客户的流程

一、认识客户 客户经理，顾名思义，就是客户的经理，没有客户，客户经理就失去了其存在的基础。因此，开发客户是和客户经理最基本的职责。要开发客户，必须首先认识客户的价值。商业银行客户，简言之，就是商业银行的服务对象。商业银行的资金来源于客户，又运用于客户，客户是商业银行的宝贵资产，是商业银行效益的源泉。商业银行作为客户资金融通中介，     

客户经理制离不开高层次的服务文化

客户经理制，是现代商业银行推行的一种以客户为中心的经营机制。但这种机制不仅仅是对客户的一种等级管理，而是向优良客户提供更优质的服务。从农业银行的实际情况来看，推行客户经理制并不难，难在缺乏高层次金融服务文化的支持。所以笔者认为，从某种意义上来说，推行客户经理制，是农业银行由国家专业银行向国有商业银行转轨中的一种深刻的变革，而不只是形式上的一种转换。　　一、建立在高层次服务文化之上的客户经理制，才能有效运行。银行与企业之间是服务与被服务的关系，作为客户经理，面对优良客户，他将采取什么样的服务方式来…     

银行客户经理舞弊行为及审计

银行客户经理是指协调银行与客户之间相互联系，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询全方位金融服务，开发新的客户市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的桥梁和纽带。客户经理能否尽职，或者其完成任务的好坏，直接影响到银行与客户的关系，并决定着银行产品的销售规模和利润大小。随着客户经理制的推行，客户经理舞弊行为也逐渐显露出来。加强对客户经理舞弊行为的审计，规范客户经理经营行为，防范信贷领域的案件，是银行防范风险和案件的重点之一。     

客户经理制──商业银行市场营销的全新取向

一．客户经理的概念客户经理制是一种按市场经济规律设置和运作的机制，它深深植根于市场营销的土壤，是两业银行市场营销策略的重头戏。客户经理扮演的角色类似于经纪人又与经纪人有本质的区别，有着不同的价值取向和服务内涵。经纪人以收取佣金为主要盈利手段，而客户经理以提供服务的主要价值取向，主动介入客户相关业务活动的各个环节研究和识别市场和客户的需求，改进并发展与客户的关系，以客户经理的形式联系沟通客户，包括帮助客户选择最佳金融服务组合，分析商机拓展业务，代办因银行部门分设需在各个窗回或部门办理的业务关注市场…     

农信社如何加强客户管理

一是实行客户经理制,由客户经理对客户的各项业务实行一体化管理。经常注意客户在农村信用社的资金及贷款运动情况; 收集客户的业务需求;协调有关部门和岗位为客户提供一揽子服务,在为客户提供服务及解决问题的过程中了解客户的满意度和     

客户关系管理研究——以建设银行LC分行为例

本文以建设银行LC分行为研究对象,通过细分客户,对不同客户制定不同的营销、服务方案;通过细分客户经理,明确不同岗位客户经理的职责;通过流程再造,提高营销、服务效率;通过建立公平公正的绩效考核体系,提高客户经理对客户关系管理的主动性和创造性;通过招聘壮大客户经理队伍,通过培训、考试考核提高客户经理素质并遴选专家型客户经理和产品经理,从而提高建设银行客户关系管理效率,推动建设银行各项业务的科学发展。     

建立符合农业政策性银行特点的客户经理制的思考

客户经理制是“舶来品”，是银行突出以客户为中心而推行的一种服务制度。客户经理负责管理客户在银行办理存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，提高服务质量，客户经理是客户与银行联系的纽带。随着粮食购销市场化的推进和农发行职能的调整，农发     

农业银行实施客户经理制相关障碍及对策思考

一、客户经理制实施的障碍。(一)人员配备上行政性。客户经理的人员配备必须根据客户层面和业务要求，有选择有针对性地配备相应的专业人员担任，为客户提供满意度高的个性化服务。然而目前农行在客户经理的人员配备上一方面由于进人渠道狭窄，拥有客户资源的实用人才枯竭；另一方面由于打不破传统     

商业银行实施客户经理制问题探讨

客户经理制是一种以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，保证银行资产质量优化，保证信贷风险的有效防范，保证银行效益最大化的内部管理体制和运行机制。客户经理制是现代商业银行的通行做法。     

构建我国商业银行的客户经理制

银行客户经理制是指商业银行通过指定专人作为"客户经理"与客户建立一种全面、明确、稳定的服务对应关系,了解客户需求,推销银行产品,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争实力的经营管理模式.它的最主要载体是银行客户经理.     

信息

中国建设银行推出龙卡客户商户经理制日前，中国建设银行推出龙卡客户经理和商户经理制，由客户和商户经理分别负责对龙卡持卡人及特约商户的服务管理工作。客户经理和商户经理分别对持卡人和特约商户提供个性化的服务。客户经理将建立持卡人档案，对不同质量的持卡人实行...     

如何有效拓展与维护客户

一是抓好信息源。政府招商引资窗口较多，基层行必须抓好招商引资的源头信息，及时了解本区域外资企业的投资动向。二是区分客户类别，重要客户的拓展由领导牵头，前台客户经理将客户的信息汇报上级行或相关领导．与企业进行一定层次的交流。一般客户由客户经理与招商项目经理或直接与企业联系。三是制订服务方案。在充分了解企业投资信息的前提下．有针对性地向企业提供服务方案。四是为企业提供衍生服务。诸如协助企业完善注册初期的相关登记手续等。     

追求服务百分百

任何领域、任何岗位都有自己明确的工作职责,对身为银行客户经理的我们来说,“为客户管钱”就是我们的工作。这项工作要求我们,在让客户的财富实现升值的同时,为银行带来经营效益。所以,在日常的工作中,我们对自己耍追求百分百的专业,对客户要提供百分百的服务,为银行为客户创造百分百的财富,实现双方的共赢。     

客户经理考核系统的设计与实现

银行客户经理是指银行中负责对外联系、积极推行新型业务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务,开发客户新的市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,是     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

钦州分行客户经理制的调查与思考

客户经理作为银行对外服务的窗口,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,是客户与银行联系的纽带.随着客户经理权限及责任增大,对客户经理在知识、修养、银行业务等方面的全面发展提出了更高的要求,而高素质的客户经理本身就是开拓和竞争同业市场的前提与保证.因此,改革和完善我行客户经理制,提高客户经理综合素质对我行可持续性发展具有重要意义.     

借鉴客户经理制完善联库信贷员制度

客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以客户为中心,提供一体化、全方位优质服务的经营管理模式.联库信贷员制是农业发展银行为加强收购资金封闭管理,将基层营业机构中专职从事信贷业务的人员落实明确的联系企业并承担相应联库信贷管理职责的一种模式.比较这两种不同的管理模式,我们认为,客户经理制有许多值得学习与借鉴的经验,比如客户经理制经营理念突出"以客户为中心",运作机制更系统化,职责利相配套,对人才的要求更高,等等.因此,我们建议农发行系统借鉴客户经理制,完善联库信贷员制.     

浅析零售银行业务的四个变量

零售银行业务可简单地描述为：客户经理通过一定的营销渠道，把金融理财产品或服务传递给个人客户，即这样一个流程：客户经理——金融产品或服务——营销渠道——客户。这里共涉及4个变量：客户经理、金融产品、营销渠道以及客户，以下从这4个变量入手，对分支机构的市场营销工作进行规划。