航空公司收益管理及其在其他服务行业的应用

<正>一、收益管理的起源 收益管理(Revenue Management,简称RM)于20世纪80年代在美国民用航空业兴起。它实际上就是一种实时定价策略,是指运用信息系统和价格策略,在适当的时间以适当的价格把适当的座位销售给适当的顾客,从而实现收益最大化。它的目的是实现固定能力和各细分市场潜在需求之间的匹配,简单来说,对于民航系统,它的目的就是通过分配一趟航班的座位实现收益最大化。     

影响电商收益与客户转换率的关键因素研究

寻找电商收益的关键因素是我们提升电商竞争力的关键,文章利用某电商一年的销售数据,对影响电商收益与客户转换率的关键因素进行了讨论,发现流量及客户转换率对电商的收益有显著影响,而电商广告的投放对客户转换率具有显著的倒U形特征,说明广告的投放并没有提升客户的转换率,而过量地投放是造成电商的成本增加主要因素。研究结论对电商如何通过数据的挖掘进行运营优化有积极的理论和实践指导意义。     

航空收益管理发展的对策研究

收益管理是航空公司提高收入、参与市场竞争不可或缺的手段,但是目前传统的收益管理并没有给航空公司带来预期收益。本文针对航空收益管理发展中存在的问题进行了探讨,并提出了4个方面的对策。     

人力资源管理的创新性思维——内部员工客户化管理

进入21世纪知识经济时代,人力资源管理工作势必要发生深刻的变革。为了吸纳、留住、激励、开发组织所需要的人才,企业必须以新的思维来对待员工。现代市场营销学一直强调“以客户需求为中心”,内部员工客户化管理就是借鉴这一理念来开发组织中的人力资源。     

避免企业核心员工流失的新措施——客户化人力资源管理

企业的核心员工掌握着企业重要资源、核心技术,他们的稳定性直接决定着企业的生存与发展。本文在分析了企业核心员工流失对企业造成的危害的同时,提出采用一种新的人力资源管理模式——客户化人力资源管理来解决核心员工流失的问题,并就如何实施客户化人力资源管理进行了有益的探讨。     

客流偏差率对航空公司收益的影响研究

本文将航空公司的客运量看成一随机变量,引入了客流偏差率的概念,探讨了客流偏差率对航空公司收益的影响.研究表明,航空公司的定价策略和收益均与客流偏差率有关.     

浅析IT企业软件项目管理中的客户管理

现代企业能否获得持续发展与竞争力,很大程度上取决于其是否进行成功有效的客户管理。IT企业作为科技创新性企业,主要业务是做软件项目;由于其软件项目的固有特点,决定了该类企业的客户管理工作的独有特性。认清客户、积极有效的管理客户在IT企业项目管理中具有重要意义,是IT企业竞争力的DNA。     

挖掘客户投诉的收益价值

营销学研究表明，企业发展一个新顾客所花费的成本是留住一个老顾客所需成本的两倍!因此，保持和发展与现有顾客的关系是企业的一项基本战略。然而，即使是最优秀的企业也不可能永远不发生失误或不引起顾客投诉。其实，顾客投诉并不可怕，只要正确处理，就可以将顾客投诉转变为企业的收益。     

浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升

客户资产是集体客户基础上的综合终身价值。客户价值管理是从客户关系管理基础上提出来的,其成为增强企业核心竞争力的关键。本文从对客户资产价值的认识出发,探讨了企业提升客户资产价值的方法。     

酒店收益管理专家参加宜蒂斯客户峰会讨论相关行业问题

酒店收益管理及优化解决方案和服务的主要提供商——宜蒂斯收益优化公司日前发布了对酒店业收益经理们所作的调查结果,此次调查是在蒙特利尔费拉蒙伊丽莎白女王酒店举行的宜蒂斯     

网络效应、信息技术与服务业跨国公司客户管理

通过对信息技术的成功应用,服务业跨国公司在参与全球竞争的过程中,可以克服传统市场竞争条件下的产能的限制,并能够更快地达到为获得网络效应所要求的临界值,从市场扩张的正反馈中获益。信息技术降低了客户管理成本,使得客户忠诚计划和价格歧视具备更强的操作性。因此提高了服务业跨国公司的竞争力。     

浅析收益管理在酒店管理中的重要性——以河北**酒店为例

收益管理是一种科学的经营管理方法,广泛适用于航空、酒店、物流、地铁甚至医院等不可储存资产的管理。酒店收益管理是指在不增加企业成本的情况下,以最快速的反应和最恰当的价格细分,使酒店每天都能以尽可能高的价格出售尽可能多的客房,从而使饭店收入达到最大。本文通过对收益管理动态定价理论的实际应用,说明了收益管理能在一定程度上提升酒店收入。     

商业银行客户资产的价值评估模型

客户资产是企业对客户价值管理的一种新思路。本文将首先表述客户资产这一理念提出的背景及意义,并且说明商业银行客户资产管理的重要性。其次,本文将详细阐述客户资产的相关概念,包括:客户资产,客户生命周期,客户资产的计算,客户收益率,客户资产的效益分析。第三,将介绍商业银行的业务及客户情况,提出客户资产预期收益的基本计算模型。     

客户组合管理探讨

本文以研究工业企业客户的类型为主要对象,提出评价客户价值的方法,并划分了客户的类型,结合客户类型论述了客户管理的原则与方法。     

酒店管理中收益管理理论的研究与运用

收益管理起源于70年代美国航空业,在欧美发达国家,收益管理已经被广泛地应用于航空业、酒店业、汽车出租业、航运业、影剧院业、广播电视业和公用事业等行业.二十几年来,国际上关于收益管理理论的研究日趋成熟.酒店是收益管理理论运用的主要领域之一.在我国,可以说收益管理还是一个鲜为人知的概念,因而将收益管理理论介绍给中国的酒店业,就显得十分必要了.     

酒店管理中收益管理理论的研究与运用

收益管理起源于70年代美国航空业,在欧美发达国家,收益管理已经被广泛地应用于航空业、酒店业、汽车出租业航运业、影剧院业、广播电视业和公用事业等行业。二十几年来,国际上关于收益管理理论的研究日趋成熟。酒店是收益管理理论运用的主要领域之一。在我国,可以说收益管理还是一个鲜为人知的概念,因而将收益管理理论介绍给中国的酒店业,就显得十分必要了。     

浅析石化销售企业客户信用管理

对于国内的石化销售企业来说,他们也面临着前所未有的压力,国内民众的质疑及国外竞争对手,使他们的经营环境之恶劣和竞争压力之大前所未有。在我国石化行业销售之中,对于客户管理是一个难题,特别是客户的信用管理。在这方面我国石化销售企业与国外同行的差距不小,因此对石化行业的客户信用管理进行研究,进而实现风险控制和现金流稳定,以提高企业整体竞争力的。     

汽车工业供应链的客户化策略

将供应链管理和客户化生产一体化,运用客户关系管理的思想,实现汽车工业的客户化供应链管理,构建面向客户关系管理的汽车工业供应链系统,在当前具有重要的意义。汽车工业供应链的客户化具体策略包括:汽车零部件集成供应;成品车整合营销策略和汽车物流模式选择策略。     

国有资本收益管理的研究

国有资本收益管理是国有资产管理中较为复杂和困难的管理环节,当前国有资本收益管理中存在诸多问题,使国家利益受到侵害.加强国有资本收益管理的目的就是要防止国有资本收益流失,切实保障国家的利益.