AT＆T为全球客户拓展其移动管理服务

AT＆T通过其定制的移动管理服务，帮助全球优质企业客户大大简化移动环境。这些综合式服务将在所支持的国家及地区为企业提供移动服务提供商的端对端管理，从而使企业客户能够更好地对在这些国家及地区使用及购买无线服务进行掌控。     

电信企业需要怎样的呼叫中心—客户服务中心

论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。     

英国电信：融合创新，服务企业客户

近日，英国电信在北京设立的客户创新演示中心正式开始运营，向企业客户展示了前沿的技术和服务。作为最早提出战略转型的老牌电信运营商之一，英国电信非常重视企业客户市场，目前其服务企业客户的全球服务部的营业额在公司内部已经雄踞第一位。同个人客户不同，企业客户的需求非常复杂而专业，英国电信立足融合创新，探索出一条成功之路。     

HP明确企业客户市场价值新主张

“专注IT基础设施，缔造动成长企业。”秉承这样一种理念，全球领先的企业级产品、技术、方案与服务供应商，中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团（TSG），目前在北京诠释了其对企业客户市场的价值主张，旨在帮助中国企业掌控变化、增强竞争优势，建立经济．高效的适应性IT系统，成功缔造动成长企业。     

Orange深耕云服务市场

近日,法国电信（Orange）旗下公司Orange Business Services宣布通过云计算帮助中国家电巨头海尔在印度市场的服务得以快速提升。近年来,Orange Business Services业务发展迅速,在云计算市场实现了超过33%的增长率。为了提升在全球的服务能力,Orange Business Services在全球范围内打造了四个客服中心,为全球客户提供无缝支持。     

以优质服务推动网络业务发展一我国电信客户服务中心建设思路谈

1998年以来，客户服务中心的建设在我国方兴未艾，各地电信部门在提升客户服务、拓展服务营销的不断努力过程中，积累了大量宝贵的建设经验和电信业务发展经验。这些经验，对运营商向具有全球竞争力的现代电信运营企业转变，创建电信服务品牌，并成为以客户为导向的高效益服务企业，极为重要。     

VPN连续性一进化而不是革命

瑞通公司相信这句古老的格言：如果东西还没有破，就不要修理它。现在正在使用基于电路VPN(如帧中继和ATM)服务的客户在为其新的全球企业连接部署新的IP VPN时并不需要改变每个站点的每个连接。希望在单个城域区域利用高速以太网服务的客户仍可继续利用原来的连接与现在采用较低带宽服务的小型站点通信。同样，已投资于MPLS核心路由器主干以及帧中继和ATM接入网络的供应商在部署客户需要的新服务时也不必从头开始。     

惠普推出新的虚拟化存储产品和服务

惠普（HP）于近日宣布在中国市场推出针对当前经济环境定制的创新产品、解决方案和服务——HP StorageWorks EVA6400／8400企业虚拟阵列、SAN虚拟化服务平台（SVSP2．1）、Data Protector 6．1、多层次混合设计服务以及增强型EDS管理服务。这些解决方案和服务可以通过降低成本和更好地利用技术投资帮助客户应对当前的经济环境。惠普公司亚太及日本区副总裁兼存储产品事业部总经理Jim Wagstaff表示：“惠普正在用最新的创新技术帮助客户改变技术的经济效益，降低成本和保持竞争力，为其突出重围、拓展未来奠定坚实的基础。”     

海南电信商业模式的创新实践——板块营销

以前，电信运营商对客户提供的通信服务主要以语音、专线产品为主，运营商提供什么产品，客户就使用什么产品；运营商提供什么样的服务，客户就被动地接受什么样的服务。但随着社会的发展、技术的进步，以前的这种单一的业务提供和推销式的营销服务已越来越不能满足客户多样化、个性化的通信需求。在这种情况下，再不主动转型，不仅丢失的市场难以挽回，而且未来的市场也将与我们擦肩而过。抓住目前稍纵即逝的机会，抓紧创新营销模式，将是摆脱危机、赢得未来市场的唯一选择。[编者按]     

MBLAZE-VCON首席运营官访华

近日，全球领先的IP视频会议技术供应商——以色列EMBLAZE-VCON公司CEO Moshe Leder先生首度访华．并针对国内市场战略、国内市场渠道推广概况以及EMBLAZE-VCON公司最新技术走向做出了系统的阐述。此举体现出EM-BLAZE-VCON公司重视中国市场发展并大力拓展中国市场的决心。对于企业用户而言．随着员工和客户在全球范围的增长．视频会议成为必要的交流工具。EM-BLAZE-VCON致力于为客户提供易于使用．易于获得的端到端解决方案．使企业内部和企业之间的视频通信及数据协同更加高效便捷。EMBLAZE-VCON的解决方案帮助客户提高工作效率并大量减少通信和差旅费用。使用EMBLAZE-VCON新近推出的商用视频产品．电信运营商和网络服务提供商可以通过自己的标准宽带连接为用户提供广受欢迎的服务。     

满意度管理提升服务软实力

当前，互联网经济、跨界竞争使各种新业态不断涌现，企业的发展环境正经历着前所未有的变化，竞争加剧。与此同时，随着全球进入服务经济和买方市场时代，针对客户资源的服务竞争正在主导新经济时代的商战潮流，“客户满意度”成为衡量企业在客户关系维护方面的重要指标，各行各业的企业纷纷开展客户满意度调查，并将提升客户满意度作为提升客户对企业忠诚度的重要途径。     

法国电信发力云计算

近日,法国电信加大了对云计算市场的开拓力度,旗下的Orange Business Services凭借其信息化服务提供能力、遍及全球的通信网络以及对云计算等最新通信技术的把握,在中国国内连续获得多个大单,天狮集团、京东商城均成为其服务的重要客户。     

提高电信企业客服中心服务质量的途径

客户服务中心是电信运营商的对外服务窗口之一，是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。找出电信企业客服中心服务中存在的问题，提高其服务质量，对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。     

创新电信服务提高服务水平

中国电信集团客户服务中心，是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求，而新组建的服务机构：是面向集团客户提供业务咨询，组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门；是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑，为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。     

联合包裹全球快递业务范围新增23个国家和地区

近日,联合包裹全球快递包裹业务范围拓展至哥伦比亚、沙特阿拉伯、突尼斯、乌克兰、塞尔维亚以及越南等23个国家和地区,为这些国家和地区的客户提供了更快的投递保证服务选择。全球快递包裹业务的投递时限根据目的地不同,分为三个时段,分别为次日10:30、次日中午和次日14:00。目前,联合包裹投递的国际包裹数量高居全球榜首。此次业务拓展,将为对时间敏感型货物有需求的客户提供投递服务保证,以满足不断增长的国际贸易需求。     

规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。     

联邦快递公司的电子商务策略

电子商务代表了快递需求的最新趋势。电子商务平台带来的是服务效率的极大提升、运营成本的大量节约，以及随之而来的更多客户的服务订单。因此跨国快递巨头无不大力建设自己的电子商务平台。美国联邦快递更是全力推行其电子商务平台与全球用户、其他电子商务专门供应商的联系与业务往来。     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

“客户服务中心”在邮政中的应用

客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是一种基于ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技术，不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务，它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供各种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化；对企业的外部用户具有改善服务质量，密切与客户的关系的功能；同时对企业内部的管理、服务、调度等起到非常重要的协调作用。当前，人们的消费观念已进入“感情消费时代”，对企业产品的评价是以…     

客户是品牌真正的缔造者

起步晚于邮政储蓄，但经过短短20多年的努力，招商银行就完成了从区域性小银行到全球百强品牌银行的蜕变。“想在客户前面”、“比客户想得更多”，在成立之初，招商银行就把客户参与作为品牌建设最重要的内容，并且融入企业的产品创新和服务创新中。