未来经营十大趋势

根据经济权威人士分析，我国未来经营将呈现十大趋势：1．以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因此企业必须以“快”争取那些急不可待的顾客。2．创造。顾客对便利的要求有增无减，所以生产企业要设法使自己的产品和服务令顾客觉得更加简便。3．区别顾客经营。不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需求，要针对不同的顾客来调整产品与服务。4．提供多种选择。未来的消费者将会对“选择”忠诚，而不再对商品表示忠诚。5．迎合生活改变。为了适应因生活形态改变而产生的消费方式变革，企业应率先推出新的产品与服务，才能在商战中捷足…     

消费资本导向的企业营销模式创新研究

创新是企业发展的源动力．对企业来说．企业经营的核心是营销问题，营销模式创新就更加重要。企业在营销过程中，有些行为对使消费者成为企业的终身顾客会产生积极影响，而有些只是对消费者短期购买欲望的刺激．可能给消费者增添麻烦．甚至造成消费者与企业的种种矛盾。选择什么样的营销模式，怎样与客户保持长久的良好关系，体现消费者的终身价值？借鉴“消费资本化理论”、亲情营销、关系营销、忠诚营销理论．构建“消费者股东”营销模式．使消费者与企业建立起一种自然的亲情关系．拉动更多的顾客成为企业的消费者，形成企业营销的网络效应．使企业能够处在可持续发展的势态．对企业来说是必须要认真思考和研究的重要问题．     

精确营销视角下品牌价值的提升

随着我国企业经营环境的根本变化，面对激烈的市场竞争．绝大多数企业在经历了质量战、服务竞争战和低水平的价格战之后，开始进入品牌竞争时代。为了寻求市场竞争优势，大多数企业都非常重视品牌的培育和管理．力图用品牌竞争力和品牌文化来赢得市场，树立品牌在消费者心中的良好形象．通过品牌忠诚建立顾客忠诚，最大限度地保留顾客．实现企业目标．     

顾客总是正确的吗

对200余家企业的648位中高级主管(其中包括厂长、经理和党委书记)所做的调查显示出令人担忧的情况。调查的题目是:“企业与消费者之间的关系是否应当遵循顾客总是正确的原则,有三种答案:是、不一定、否,请选择并说明理由”。结果,选择“不一定”和“否”的企业管理人员所占比例高达53.7%。     

“包装”包不出“500强”

“包装”一词时下非常流行，企业界尤其如此。很多老板很迷信这个东西，似乎企业只要一被精心“包装”，便可“速成”一个光彩夺目的“品牌”，便可以让政府信任、银行放心、顾客倾心、员工安心、老板舒心，于是乎优惠政策能争取，大笔贷款能得到，顾客趋之若鹜，产品供不应求，销售节节高长，企业迅速壮大，要不了多长时间，企业就可以“跑步进入”“世界５００强”了。牟其中之类就是典型代表。他曾先后宣布将重庆火锅快餐化推向世界，５年内达到销售收入１０００亿元；投资１００亿元独家开发满洲里，建设“北方香港”；投资１００亿在北…     

香港中小企业电子商务的发展趋势

在进入２１世纪的电子商务时代，中小企业必须和时间竞赛，赶乘电子商务这架高速列车，否则将会落后于人，丧失其竞争力。在香港拥有完备的基础建设和特区政府及有关机构的大力支持，香港中小企业电子商务的发展趋势大致有：（１）由以往卖家主导的市场转为买主决定市场；（２）不同企业会结盟，提供“一站式”服务，以满足消费者需求；（３）买方的议价能力会随互联网发展而逐渐提高，市场的导向将会出现变化，未来要靠品牌控制价格；（４）企业对企业增长潜力远较企业对顾客为高；（５）拥有网站的企业会善用委外承包，以及企业之间的网络…     

老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响——基于消费者幸福感视角

消费者幸福感是一个重要的心理状态，在消费过程中，人机交互消费体验对于消费者幸福感具有重要影响。研究发现：老字号品牌的人机交互消费体验显著正向影响购买意愿及幸福感；消费者幸福感对购买意愿有积极影响；消费者幸福感在老字号品牌的人机交互消费体验对购买意愿的影响中发挥积极中介作用；顾客预期负向调节老字号品牌的人机交互消费体验对消费者幸福感的影响。研究结果有助于老字号品牌企业促进顾客融入，增强品牌竞争力。     

基于消费者体验的品牌管理模型

近年来,随着消费者生活水平的不断提升,消费者逐渐从量的消费阶段到质的消费阶段进入情感体验消费阶段,人们进入了体验经济时代。在由“卖方市场”转化为“买方市场”的过程中,传统营销理论指导下的企业营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。许多跨国公司在开拓中国市场的过程中成功地运用和实施体验营销策略,将体验与品牌相结合,使其品牌迅速占领中国市场,并形成顾客品牌忠诚。     

紧紧抓住顾客关系的“灵魂”

顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛，凡是和顾客有关，足以借此了解顾客，针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务，可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动，都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看，CRM分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通：旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心     

针对传统营销的弊端，武汉大学商学院的李永福、高峰林提出一种基于4I的营销组合

在知识经济时代，产品的知识含量将越来越高，而且作为产品的知识也会越来越多。企业能否顺利实现这些产品的价值和创造需求，关键在于消费者的“知识”了解和理解程度。在知识经济条件下，产品的科技含量和知识密集度不断提高，消费者知识增长速度，特别是对高新技术的认识水平，远没有技术发展那么迅速。消费者这种对高级技术产品及服务认识的“滞后性”成为企业营销的一大障碍。因此，在营销活动中通过知识交流，一方面“尽量使消费者能从中学到更多的知识，使消费者感觉到同样的付出，可获益更多”，另一方面是企业能及时了解顾客需求，把握市场脉搏将是企业战胜对手获得竞争优势的关键所在。在这方面长沙友谊集团就给我们树立了一个很好的榜样，他们本着“引导消费者，帮助消费者，服务消费者”的宗旨，创办了国内首家顾客学校，通过免费开班授课，让消费者不断提高消费素质，并了解商品的性能、使用和维护等知识，使之受益匪浅。这种“知识投资”赢得了顾客发自内心的感激和信赖，自然也得到了消费者好的口碑和丰厚的回报。