企业危机管理：捷蓝经验及启示

步入21世纪以来，企业危机频发，其影响力和破坏力也越来越大。2004年的杜邦特富龙事件、2005年的肯德基苏丹红事件、2006年的富士康事件、2007年的摩托罗拉手机爆炸事件等让人震惊。危机同样植根于我国本土企业的发展经纬中一2005年的光明回炉奶事件、2006年的欧典虚假广告宣传及2007年的中石油社会责任风波，等等，危机俨然成为整个社会的总体特征。如何认识危机、预防危机，进而做出迅速反应，达到“化危为机”的目的，已成为当前所有企业关注的重大问题。     

2010年经济：后危机时代绝地反击——在“2010中国首席财务官论坛”上的演讲（略有删节）

什么是后危机时代？时代是一个大概念．一个时代有很多危机．危机．复苏、繁荣、箫条、再危机．一个周期．说整个后危机时代不准确，它是不断地循环的，我要介绍我们处在经济的什么状况，我觉得有必要把这个东西搞清楚。     

企业危机处理的媒体策略

在市场环境日益复杂、竞争环境日益激烈的今天，危机总是如影随形，时刻觊觎着企业。日本东芝笔记本风波、三菱帕杰罗汽车信任危机、奔驰被砸事件、康泰克含PPA事件、南京冠生园陈馅月饼、河北红心鸭蛋等等，近些年来企业发生的危机事件不胜枚举。危机的突发性往往令企业猝不及防，且破坏性极大．使企业的生存与发展受到威胁。如果处理得当，     

从危机管理看企业管理创新

危机管理，即对突发性危机事件进行有效控制和管理。它是专门的管理科学，企业管理必须增加危机管理这一新的管理元素，形成完整的管理体系，应对企业可能发生的危机和危机发生时及时有效地处理．     

论危机管理和危机沟通

全球化的趋势使以往的厂商层面的乃至行业层面的竞争模式，逐步被产业竞争代替。企业面临来自消费者的压力，面临着对有限的共同的资源市场的强烈竞争，同时面临着被社会的认同和支持的需求。在争取生存和发展的过程中，企业出现危机事件的概率显著增加，危机事件对于企业，产业甚至社会的影响也在不断扩大．本文尝试对企业的危机管理能力和危机处理中的沟通能力进行研究，进一步探讨在新的竞争态势下，企业发展和危机事件的关系。     

风暴梦魇：华尔街离中国职场究竟有多远？——金融危机的同一首歌

2008年的深秋．整个欧洲都被震惊了。 早在此前美国次贷问题乍现之时．整个欧洲大陆还认为事不关己．一脸置身事外的悠闲模样。没有人想到，转眼间，火已经烧到了家门口!冰岛破产危机、匈牙利资金外流、荷兰银行陷入困境……欧洲人脸上的笑容，突然僵住了——危机，以令人难以置信的速度．如海啸般涌到了眼前。     

品牌危机的处理艺术

一个时期以来，品牌危机事件接连不断，从光明奶事件到三鹿奶事件，从宝洁SKⅡ到康师傅的水源地事件，从各个方面向企业敲起警钟：危机不时有，处理须谨慎。企业危机的类型很多，常见的有：产品或服务瑕疵型，劳工、股东纠纷型，经营不良型，还有反宣传事件型危机等等。品牌危机处理的难度，首先在于它的突发性，     

拯救品牌责任感

自2005年跨国公司的品牌形象在中国市场频频引发诚信危机以来，2006年、2007年的情况似乎仍然没有太大改观。自今年以来．国际品牌依然是各大商业组织危机事件的主角。而危机的类型也从过去主要集中于产品质量安全，企业品牌形象．进一步集中在了高管道德操守．企业腐败的层面。在信息爆棚的现代社会，如何应对公众质疑．     

从猪流感看公共危机事件中的我国政府信息公开建设

公共危机事件不可避免，信息公开是处理公共危机事件的重要方法。文章通过此次猪流感事件，对我国政府信息公开建设的现状进行分析，提出要建立公共危机事件中的政府信息公开制度，并给出自己的建议。     

营销危机的原因与对策

近阶段．国内外发生营销危机的事件层出不穷．屡屡曝光．如“苏丹红事件”．“汽车召回事件”、“劣质食品事件”等等．其中最主要的根源均与产品的安全有关．涉及产品由日常用品到食品．从国内企业到跨国公司极大吸引着消费者和各界传媒的关注．充分表明企业及产品在如今激烈的市场竞争中面临诸多的风险和考验．同时也透露出诸多危机。     

试论高校学生危机事件的干预与处理

近几年来，高校学生危机事件的频繁发生，引起了社会各界以及各级教育部门的高度关注。如何理解高校学生危机事件并正确处理，是每一个教育工作者值得深思的问题。本文将对高校学生危机事件的含义、类型进行探讨，并重点分析危机事件的应对思路，希望以此来提升高校学生管理质量，保障校园各项活动有序运行。     

从公共危机事件谈行政信息公开——以汶川大地震为例

行政信息公开对我国建设法制社会,实现政治民主文明,有重要的意义.随着近些年来越来越多的危机事件的出现,已经对整个社会的正常发展造成了难以估计的影响.以汶川大地震为例,浅谈危机事件中的行政信息公开.     

金融危机对中国楼市的影响

爆发于2007年夏天的美国次贷危机，自2008年9月份以来，随着“两房”、AIG被政府接管，雷曼兄弟倒闭等诸多事件的发生．演变成金融风暴并波及全球，11月下旬世界银行行长佐利克警告称：目前的金融危机已经演变成经济危机．未来几个月还会引发一场失业危机。     

广播媒体在公共危机事件中的舆论导向效应

危机管理中的一个重要环节就是信息的传播与反馈。在近些年发生的公共危机事件中,我们不难发现,危机管理者们在危机传播中越来越重视对公共媒体的控制．广播媒体在其中更是发挥着重要的作用。广播作为一种公共媒体,在一些国家是社会预警体系的一部分。在我国近一段时期发生的公共危机事件中,广播媒体起到了很大的作用。公共危机事件中。特别是公共危机事件的爆发期,广播是无可争议的“第一媒体”,在公共危机事件的发生阶段,广播媒体在舆论引导方面发挥着重要的作用。     

迈向全球化的中国银行业

当前．关于整个国际金融危机的讨论．以美国华尔街投资银行和美国两房债券作为第一波世界经济危机行将结束的时候．欧洲主权债务危机又摆在桌面上来．欧洲主权债务危机引发了整个国际金融界的讨论,到底世界金融危机结束没有．会不会有第二次金融危机？     

企业危机管理与媒体公关艺术

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界，规模较大的跨国公司，还是那些默默无闻，为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。几年前发生的欧洲二恶英污染事件，比利时的可口可乐饮料事件，以及最近发生的“阜阳奶粉事件”、“苏丹红事件”、“光明奶事件”，都是典型的危机事件。     

危机管理考验企业智慧

2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱咤风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。 2006年，情况似乎仍然没有太大改观，国际品牌仍然成为商业组织危机事件的主角。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12“年份门”风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈…… 2007年，更多的企业经历了品牌危机之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的危机。 2008年，东航返航事件、抵制家乐福事件……，诸多事件证明了：品牌已迈人了危机高发期。 随着市场经济的发展，危机管理已成为我国企业品牌管理战略的一个重要课题。品牌管理者应该树立这样的意识：无论是多么知名的企业，都不可避免地会遇到危机。而且作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动，都会受到公众的审视。实践证明，一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。但是，危机仍可管理。若缺乏良好的危机管理机制，小事件可以演化成为大风险的导火索；而成熟、高效的危机应对，也能让企业在遭遇毁灭性打击事件时绝处逢生。     

当危机袭来，你该怎么办？——危机管理3步曲

近年来，媒体监督职能日益强化，企业危机事件因此层出不穷，从几年前的巨人事件到最近的巨能钙事件，残酷的现实反复证明着舆论危机所带来的巨大破坏。一旦舆论危机袭来，企业该如何突围?     

企业危机，公关契机——回顾2006年上半年著名企业危机案例

2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱咤风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。步入2006年．情况似乎仍然没有太大改观．从上半年的情况来看．国际品牌仍然成为商业组织危机事件的主角。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12“年份门”风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈……     

Web2．0时代的危机公关

如果企业在Webl．0或更早些时候,一年需要处理三四起危机公关事件的话,那么从Web2．0进入我们的生活以来,由于网络社区、博客的发展使得企业将不得不面对以十倍计的危机公关事件。