手机服务七夺投诉榜首

从国内多个城市12315投诉热线所公布的结果来看,手机及其配件所带来的质量与服务问题已连续7年高居被投诉榜首.很多人认为都是"山寨惹的祸",但调查发现,品牌手机及配件一样不令消费者满意.     

网上投诉:胜败无所谓 舆论更重要

这真是个网络的时代:上网推销、上网购物、上网征婚觅友,甚至上网去投诉。在“我的投诉”(http://www.my315.org)网站上,记者看到这样的一份投诉信,名字是《我如何保护自己的合法权益?》,主要内容有:本人于1995年在××工业开发区的××小区购买别墅一栋,并于当年5月份入住。一年以后逐渐发现如下问题:铝合金窗户严重扭曲,最大缝隙达2厘米,推拉窗户时稍不注意窗户就能     

胜败无所网上投诉:谓舆论更重要

这真是个网络的时代:上网推销、上网购物、上网征婚觅友,甚至上网去投诉。在“我的投诉”(hnp://www.my315.org)网站上,记者看到这样的一份投诉信,名字是《我如何保护自己的合法权益?》,主要内容有:本人于1995年在××工业开发区的××小区购买别墅一栋,并于当年5月份     

日用百货投诉最多

在"3·15"来临之际,山西省消费者协会公布了全省2010年消费投诉热点,在过去的一年中,共受理投诉10586起,为消费者挽回经济损失585万余元。投诉中显示的问题与民生直接相关,表现为:日用百货投诉数量最多,小家电寿命短、售后服务不到位,商品房及家装家居问题多等等。     

日用百货投诉最多

在"3·15"来临之际,山西省消费者协会公布了全省2010年消费投诉热点,在过去的一年中,共受理投诉10586起,为消费者挽回经济损失585万余元.投诉中显示的问题与民生直接相关,表现为:日用百货投诉数量最多,小家电寿命短、售后服务不到位,商品房及家装家居问题多等等.     

世间自有真情在——本刊受理投诉四年回顾

做愚公——感动"上帝"《中国质量万里行》杂志4岁了。受理投诉这一费时、费力、有风险却没收入只支出的工作,我们坚持下来了。我们也是消费者。所以,当我们每天面对一份份投诉时,就会想这件事被我遇到,我会是一种什么心情。于是,每个人心头都压着一摞摞沉重的石头,需要小心翼翼地一块块搬走,任何粗心和草率,都可能给消费者或用户带来更大的损失。一位痛失爱女的投诉人曾托人转告我们:"我不要求曝光,我也不愿看到那几千职工没饭吃!我只要求企业从消费者的角度考虑问题,承认自己的过失并依法补过!"听了这番话,看着那小女孩生前的照片,我社     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

一纸解除了我七个月的忧愁

1994年10月,我家唯一的一台家用电器——吉诺尔电冰箱出了毛病,随后,我拿上发票从1994年10月至今年2月底跑了经销单位30次,都被他们以各种借口推出门外,甚至还让我到大同市有关部门申诉。3月15日上午,我抱着试试看的心理,把贵刊投诉卡递到大同市消费者协会刘义海同志手中。3月21日,刘义海带上我找到吉诺尔电冰箱驻大同办事处吕君宝,吕同志当即答应给解决,双方达成协议:货到换整机。我5月3     

网络支付、旅游网站、国产手机 互联网现3大投诉热点——2012年6月投诉统计分析报告

2012年6月份(5月16日至6月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1779例,比5月份减少396例。国产手机、网络支付、旅游网站是本期的热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多的行业仍为网络服务。依托网络服务平台衍生出来的第三方网络支付业务、旅游网站业务突显出行业内部问题。消费者抱怨道:"本来是图省事的,反倒引来     

投诉秘诀

花钱买东西,往往是花钱买的不是东西。于是,您抱怨您投诉您想找回来您的钱。可是有时候您白忙活,没着没落没辙。本期,我给您介绍个"投诉高手",咱们也品尝下"抱怨有效"的甜味。过生活离不开吃穿用,如今干嘛讲究吃"黑色"的,西装干嘛讲究配领带,洗衣服干嘛不要一桶滚……学问不大,都是常识。在消费方面可别小看常识,哲人云:40个智者方才抵得上一个常识丰富者。     

投诉

话费剩余大半无法使用，用户投诉要求给一说法，问题久不解决，顾客投诉服务。     

投诉电商5月激增 淘宝占三成——中国质量万里行2013年5月投诉统计分析报告

每逢法定节假日,购物消费表现得十分火爆,各大网商也趁机推出各种活动,易迅网号称让利7亿元20天促销,国美在线推出"5月大惠战"活动,京东推出520闪团业务……无不吸引了消费者进行网上消费。然而,在网购中暴露出的种种问题也让网购投诉量直线攀升。2013年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3861例,投诉量较4月份减少1745例,但有关网络服务的投诉稳居投诉榜首,占到投诉总量的36%。     

哪些投诉不被受理

每当买到假冒伪劣产品,广大消费者首先想到的是向消费者协会投诉。但是并非所有的投诉消协都予以受理,因为根据《中国消费者协会受理消费者投诉规定》,各级消协不受理如下投诉:1、消费者个人私下交易纠纷;2、经营者之间购销活动方面的纠纷;3、商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷;4、商品标明是处理的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查…     

越是艰难越向前——’98本刊受理投诉情况分析

1998年过去了。我们受理投诉的工作已进入了"常规时期"——预计到年底受理投诉达到200多件,与上年大体相当。但是协调的难度却越来越大。大件家电产品投诉量仍居前列;汽车、摩托车投诉直追家电;机械设备问题复杂;小件商品投诉总量不大我们受理的投诉除一般企业商品质量、服务质量问题外,还涉及司法、行政、检举流氓团伙、欺诈、农民负担等多方面的问题。1998年的投诉呈这样几个特点: ●大件耐用家电产品投诉量仍然居于前列。仅空调、彩电、冰箱三大件的投诉量就占投诉总量的     

投诉有门

本刊1995年第8期《打工专号》推出的“投诉有门”栏目,深受千百万打工仔打工妹的欢迎,不少打工仔打工妹纷纷向本邗投诉。本刊为给每一位投诉者一个公正的说法,不遗余力地奔走呼号。投诉信函请寄:广州市教育路88号省劳动厅6楼《创业者》杂志社辰河先生收,邮编:510030。     

如何避免被顾客反复投诉

一个产品之所以被反复投诉,主要有两方面原因:一是产品本身的质量不好,遭到顾客第一次投诉后,产品的质量仍然没有得到改善或显著改善,因而遭到顾客第二次、第三次甚至是连续投诉;二是产品质量还可以,但企业提供的服务不好,而该产品又恰恰是以服务作为其主要卖点的,因此消费者会     

摩托车企业经营中的四大误区

<正> 惟有正视存在的问题并认真地加以解决,摩托车产业的发展才会走向更加辉煌的明天。知名度与可信度错位统计资料显示:2001年,汽车摩托车质量投诉已占整个商品消费投诉量的21.41%。其中在受理摩托车整车及零配件质量投诉中,很多是消费者在购买摩托车及配件之后,发现质量问题,消费者找到商家,而厂家与经销商没有及时处理所致,这类投诉已占了很大比例。     

网购投诉10热点 银行服务10问题——2012年5月投诉统计分析报告

2012年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2175例,比4月份增加96例。与4月对比网络服务、IT通讯仍是热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多行业为网络服务。其中网络购物是消费者关注的重要问题,中国质量万里行投诉部收到的投诉中,涉及糯米网、京东     

上半年投诉处理情况的汇报

(一)本刊从创刊之日起,就设了"投诉卡"以方便消费者要"说法"。近4年来,我们始终坚持免费为消费者和用户排忧解难,我们始终坚持热心、耐心、诚心地对待每个投诉人,我们始终坚持一追到底、尽量为受害者挽回或避免损失的原则。我们收到了许多投诉入的感谢信。我们甚至也收到了许多被投诉人的感谢——感谢我们给他们提了     

消费应慎重投诉要依法--2000年用户疑难投诉分析

2000年初,本信箱曾向读者承诺将一如既往为广大用户和消费者服务,使本信箱成为广大读者可信赖的挚友.一年中,遵循着这一承诺,我们兢兢业业地处理着每一起投诉,从几元一袋的食品到几十万元一套的住房,为用户挽回了损失,保障了权益.然而从受理的现状分析,仍有2%左右的疑难投诉因种种原因未能圆满解决.给用户也给我们留下了遗憾.为此本信箱力求通过对这些疑难投诉的分析,以求对用户在今后的消费中能有所启迪.