监视和测量装置的控制

本人发现不少企业虽获得了GB／T19001—2000质量管理体系认证，但是在实施企业的监视和测量装置的控制方面做得较之标准的要求尚有出入，既有不到位之处，也有扩大了范围超越标准的情况。本文拟从理解标准入手介绍一些实际做法，不当之处欢迎批评。     

探析质量、环境、职业健康安全整合型管理体系运行的基本要求

基于ISO9001，ISO14001和OHSAS18001等管理体系标准采用了通用的管理原则和运行模式，近年来，许多组织结合自身特点，纷纷建立了质量，环境、职业健康安全整合型管理体系，使组织的管理水平不断提升，国内外市场竞争能力也大大增强。通过对不同行业、不同地区、不同性质的整合型管理体系获证组织中随机抽取的180份认证审核档案所进行认证有效性调查结果的分析，笔者认为，组织在建立整合型管理体系之后，要实施、保持体系的有效运行和持续改进以取得更大的成效，应满足一些基本要求。     

一体化管理体系的建立

随着我国加入WTO，各类组织对质量、环境和职业安全卫生管理的需求日益增强，依据ISO9001、ISO1400I及OHSAS18001（0HSMS）等标准对质量、环境及职业安全卫生管理体系进行整合，建立一体化的管理体系，已成为当今组织实施管理及获得认证的工作方向。     

纠止措施和预防措施

许多组织已获得质量管理体系认证，即按《质量管理体系要求》（GB／T19001—2000）（以下简称标准），获得认证证书多年，但是，在利用纠正措施和预防措施方面还不太熟练。我们认为有必要把一些概念提出来进一步加以理解，把一些做法介绍给大家，供参考使用。当然，对事物的认识和对问题的解决办法，总会是多种多样的。本文不排除他人的认识和做法的合理性，也不知道这里所提出的认识和介绍的做法是否能与读者达成共识。即使得到认同，在现实中也不会是唯一的，在被接受或采纳时，有所变化也是正常的。我们的意图仅是通过完善认识和改进做法，促进组织在这方面走向更为成熟。     

关于过程的监视和测量

现在，有不少获得了GB/T 19001—2001认证的组织，在对质量管理体系过程进行监视和测量方面，做得不正确，有的几乎没有做。出现此种情况的原因可能有两个，第一是对质量管理体系标准的理解存在问题：第二是虽有对标准的正确理解，但不知如何去做。本文试图对如何理解标准和怎样做谈谈看法，与大家进行沟通和交流，若有不妥之处，欢迎批评。本文在下面有时对监视和测量统称为监测，对GB/T 19001—2000简称为标准。     

探索卓越绩效准则和管理体系的整合途径

随着经济全球化的迅猛发展．国际竞争的日趋激烈．质量在组织竞争中日益显示出至关重要的作用。各种管理体系标准（可包括质量管理体系．环境管理体系、职业健康安全管理体系等）的贯彻和认证，使组织走上了程序化，规范化的道路．通过定期的管理体系审核和管理评审，使组织形成了不断纠偏的持续改进机制。但是，这些管理体系标准仅仅是满足顾客或相关方的最低要求；管理体系的审核主要是一种符合性的评价．我国2005年实施的《卓越绩效评价准则》国家标准，对进一步帮助组织提高经营管理质量，提升国际竞争能力，具有重要的作用。因此，研究卓越绩效准则和管理体系标准的燕合，成为组织和认证机构共同关注的重要课题。     

质量管理体系中的数据分析

1 获证组织质量管理体系“数据分析”中存在的主要问题。“数据分析”在质量管理体系中具有重要地位,体系运行的有效性如何,与数据分析有着重要的关系.笔者审核了300余家不同行业的质量管理体系,发现“数据分析”这个过程运行好的企业不多,是ISO 9000标准中实施得最差的条款之一.归纳起来,主要存在以下问题：     

近八成获证企业体系运行基本正常

2月15日，国家认监委公布的2011年针对全国501家获得质量管理体系认证证书企业开展的认证有效性专项监督检查结果表明．近八成获证企业体系运行基本正常，6家问题突出的认证机构受到公开通报批评。此次监督检查，国家认监委首次对质量管理体系认证采取网格化监管新模式，即选定一些区域后，对市县区域范围内所有获得管理体系认证的企业100％进行监管。     

提高QMS运行有效性的途径

为规范组织的质量管理活动，确保与提高过程活动的绩效，增加顾客的满意度，我国已有近3万个组织建立、实施了以ISO9000族标准为依据的质量管理体系（QMS）。对于每个依据ISO9000族标准建立了QMS的组织来说，应该永恒关注的主要问题之一是确保与提高QMS运行的有效性。这也是ISO9001：2000标准的总要求之一。笔者基于QMS咨询与认证审核的实践，就QMS持续有效运行并达到良性循环，谈几点意见。1 管理职责履行到位，是QMS持续有效运行的关键就当前某些组织的QMS运行态势看，规定的管理职责能实实在在地履行到位者不多。表现之一是…     

"4.1总要求"是ISO 9001:2000标准的纲--学习ISO 9000:2000标准札记

任何组织按ISO９００１：２０００标准的要求建立、实施和保持质量管理体系时，必须对本组织质量管理体系范围内所需的过程及过程之间的相互作用予以系统的识别，并用文件的方式予以描述，继而对这些过程进行管理，持续改进其有效性，确保采用的所有过程达到期望的目标或结果。ISO９００１：２０００标准４．１条款《总要求》给出了上述活动的总体思路，它是该标准中所有要求的纲领性条款。１概括了标准的总体要求４．１条款给出了对质量管理体系所需过程的宏观管理框架和总体要求。因此，组织在采用ISO９００１：２０００标准时，应做…     

质量管理体系策划的理解与实施

<正>自1992年我国国家标准等同采用ISO9000标准以来,各类组织学习贯彻ISO9000标准进行质量体系认证,逐步形成高潮,并向纵深发展。作为组织贯标与认证前期工作——质量管理体系策划工作对整个体系的健康运行起着至关重要的作用。然而,如何充分理解和实施ISO9000标准对质量管理体系策划的要求呢?下面本人结合自已对标准的理解和审核经历谈一谈对此问题的看法．     

SAC召开部分获证组织迎新座谈会

“获证组织惟有不断提升管理体系运行的质量与有效性．才能提升效益,降低管理风险：认证机构惟有不断提高认证审核的公正性与公信力,才能提升信任程度不断满足利益相关方需求。”这是日前从上海质量体系审核中心（SAC）召开的部分获证组织迎新座谈会上企业与认证机构达成的共识。来自不同行业的56家获证组织近70位高层领导、管理体系负责人参加了座谈会。SAC围绕2012工作计划向与会代表做了介绍,并重点介绍了SAC开展的新领域认证如能源与信息安全管理体系认证以及企业社会责任评价等相关情况。     

环境管理体系 要求及使用指南

（上接第9期） 4环境管理体系要求 4．1总要求组织应根据本标准的要求建立、实施、保持和持续改进环境管理体系，确定如何实现这些要求，并形成文件。组织应界定环境管理体系的范围，并形成文件。     

质量、环境认证的相同点

近几年来，随着认证事业在我国的广泛发展，越来越多的组织获得了ISO9000认证证书，到目前不完全统计，全国已发出十几万张证书。但随着市场经济的快速发展，面临着发展经济和保护环境的双重任务，越来越多的组织正在寻求建立、实施ISO14001：2004环境管理体系，并希望获得ISO14000证书，到目前为此全国也已发出2万余张证书。许多组织积极建立ISO9000和ISO14000两个标准管理体系的同时，如何准确地理解这二个标准，就成为企业建立、实施和保持一个双重管理体系并获得双认证的关键所在，故此笔者根据多年的审核经验以及对这两个标准的理解与认识，将其相同之处辑录于此，以期抛砖引玉。     

提高获证企业应用质量管理体系的有效性探讨

本文分析了获证企业在实施质量管理体系方面遇到的问题,提出了保持质量管理体系有效性的切实措施。     

实施体系转换 全面提升体系水平

2008版ISO 9001《质量管理体系要求》国际标准．已于2008年11月15日正式发布。国家标准GB/T 19001—2008于2009年3月1日实施。要求获证组织于2010年11月15日前。依据2008版（以下称新版）标准质量管理体系要求完成体系转换工作。     

关于质量方针

当前，不少搞质量管理体系贯标并取得认证的组织，在质量方针方面的实施存在明显不足，有些组织的质量方针往往是一些无针对性的口号。如：“质量领先”、“质量第一”、“顾客至上”、“质量是生命”以及“科技是动力”等类似的话。这些话语与组织的宗旨没有明显的联系，在指导组织进行质量改进提高上更缺乏针对性。连针对性都不具备，当然很难说具有适宜性，按标准对照，     

文件的形成应是一项增值活动

ISO９００１：２０００标准在质量管理体系“总要求”中提出：“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。文件能够沟通意图、统一行动，但文件的形成本身并不是目的，它是一项增值的活动。所谓“增值”，笔者以为，关键在于实施     

"过程的监视和测量"条款实施的探讨

在质量管理体系实施过程中，“过程的监视和测量”这一条款，是体系实现自我监督、自我完善、持续改进的重要工具，充分理解这一条款，并认真实施这一条款，是保证体系有效运行的关键。但在这一条款的理解、运用时，难免存在一些困惑和误解。结合近几年在建立、实施质量管理体系过程中的实践，本人认为，实施这一条款关键要做好以下几点：     

质量管理体系有效性的内涵及外延

质量管理体系的有效性问题似乎是个老生常谈的话题，但它却是每个建立和实施了质量管理体系的组织所共同关心和需要面对的问题，也是社会有关各方普遍关注的问题。有效性，首先是认证机构决定一个组织能否通过或保持质量管理体系认证的重要依据。不过，在全国已经获得质量管理体系认证的十几万个企业中，