现代企业的CRM营销

CRM(CustomerRelationshipManagement),即客户关系管理,是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。它源于“以客户为中心”的新型商业模式。CRM最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始,全球的CRM市场一直处于     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

现代企业的客户资本管理

客户资本是企业智力资本的重要组成部分，它是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。本文认为，客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产，具有权强的外生性和较弱的投资性。客户资本可通过一系列的指标来度量。企业客户资本的管理应通过建立客户主文件、建设客户关系管理(CRM)系统、设立呼叫中心、进行组织变革和培育适合客户资本管理的企业文化等途径来实施。     

浅谈汽车营销的CRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧,CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制。客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度。本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发,对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述,为我国汽车营销企业发展提出建议。     

浅谈现代企业管理中的CRM

电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。     

浅谈企业CRM的实施条件

从不同角度分析CRM，阐述其本质，进而在对本质理解的基础上，提出企业实施CRM的几个重要条件，具有重要的实践意义。     

中小型制造企业营销渠道变革浅析

营销渠道是中小型制造企业成功的重要因素。根据市场环境的变化，结合企业的经营目标与营销战略，建设符合企业发展目标的营销渠道，是中小型制造企业营销工作的核心工作。根据市场环境的变化，企业自身的资源与能力，以客户为中心，持续做好企业营销渠道的变革，是中小型制造企业营销工作的成功之本。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

随着金融市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化,如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各类银行成长和发展的关键,以客户为中心的客户关系管理（CRM）思想就是在这样的环境和变化中逐渐为银行重视与推崇。然而,如何成功地实施一个CRM项目,关键在于如何对客户与银行交互过程中的各种数据进行收集、分析,挖掘出隐含在数据中的有用信息,然后用分析所得的知识做出决策。这就需要先进的技术和工具的支持,数据挖掘的出现为银行CRM的实施提供了良好的技术支持,着眼于对数据挖掘技术在银行CRM客户生命周期的四个阶段中的具体应用。     

金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例

随着金融机构流程优化的推进和服务外包行业的兴起,金融业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)受到银行的关注。本文以银行呼叫中心外包为例,探讨金融业务流程外包的利弊。呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和营销的系统,是银行提高服务质量,优化客户管理的有效途径。中国首个银行呼叫中心是1999年成立的招商银行电话银行中心95555。目前我国商业银行的呼叫中心大多以自建为主,但很多银行尤其是中小银行开始探索呼叫中心的运营方式,是自建还是外包?在自建和外包的抉择中,呼叫中心的功能无疑是被列在第一位考虑的,同时还要权衡外包的利弊。     

企业的新选择——外包呼叫中心

随着传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移，如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题。能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现，解决了企业的这一问题。而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

论CRM在我国企业的实施

随着我国企业买方市场的形成和竞争的加剧,"以客户为中心"的客户关系管理(CRM)已成为企业发展的关键。文章在介绍CRM基础知识和我国企业实施CRM的必要性、可行性的基础上,重点论述了我国企业实施CRM的目标与内容、指导思想和应对障碍的策略等问题,以期对我国企业实施CRM起到抛砖引玉的作用。     

数据挖掘细分客户群,精准营销赢得市场——精准营销在长沙移动增值业务中的应用

文章描述了数据挖掘原理和技术在电信行业的一个应用,同时详细地描述了通过客户行为分析细分客户群的方法以及识别潜在用户的过程,从中可归纳出电信行业如何使用数据挖掘方法来实现精准营销,降低营销成本的同时,赢得更多的客户市场。     

企业实施CRM应该重视的问题

CRM (CustomerRelationshipManagement)客户关系管理已成为现代企业营销管理的重要任务。但是 ,就我国企业目前状况而言 ,必须慎重考虑是否能够实施CRM。文章就此问题从CRM的系统实施目标、系统实施的基础条件、系统功能、系统的组织保障、实施的关键因素五个方面展开探讨。     

CRM战略与企业文化的整合研究

CRM战略的本质含义 CPM(Customer Relationship Management,即客户关系管理),源于以“客户为中心”的商业模式,即专门收集、整理客户与公司联系的所有信息,也是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它通过建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,使企业得以提供更优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更好的客户,从而增加销售额,有效地降低企业经营成本和提高企业的竞争优势。     

系统集成企业营销方案设计与分析

系统集成既不属于消费品行业,也不属于生产资料行业。这就决定了系统集成企业要有一套符合自己行业特点的营销模式来有效地开展企业市场营销工作,文章针对系统集成企业提供的产品和服务的特点,运用关系营销的理论和知识对其营销方案进行设计和分析,以期探索适合系统集成行业的市场营销模式。     

现代企业职业化建设探讨

在市场经济环境中,作为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束法人实体和市场竞争主体的现代企业,客户及客户意识是其做大做强乃至生存发展的原始动力和不竭源泉。而职业化是企业强化客户意识、打造企业竞争软实力、实现企业立于不败之地的根本保障和必然选择。文章从企业角度出发,探讨企业主导下的职业化建设的方法和途径。     

浅析现代企业管理中的CRM

客户关系管理 (CRM )是一种旨在改善企业与客户之间关系 ,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文章从CRM的产生与内涵谈起 ,侧重从经营管理的角度论述了CRM对传统企业的冲击 ,以及企业在电子商务环境下的CRM模式和现代企业如何实施CRM。     

论数据挖掘技术在CRM性能优化中的作用——构造面向CRM的数据挖掘工具

全面分析了DM在CRM中的重要性,提出面向CRM的DM应用系统框架,指出此DM方案将从3个方面大大优化CRM的性能。     

论现代营销观念下的驱动消费者

本文着重阐述了在市场经济发展的情况下,面对消费者需求因发生改变而难以捉摸的今天,企业要一改以前的消费者驱动为驱动消费者,即使用一些方法去主动地激发消费者的购买欲望。而这些方法可以从产品驱动、促销驱动、品牌驱动和价格驱动四个角度加以阐述。