抓住机遇加快公路快速客运的发展

改革开放以来,随着我国交通运输业在国民经济中地位的不断提高,交通运输基础设施建设取得了很大成绩,运输技术装备和服务质量水平都有了较大提高,交通运输业出现了前所未有的良好发展势头。由铁路、公路、水运、民航等运输力方式构成的综合运输系统的运输能力明显增强,运输效率逐步提高,“运货难、出行难”的问题已得到很大缓解。这对促进我国经济社会的发展,改善投资环境,扩大对外开放,稳定社会经济秩序,都起到了重要的、有时甚至是决定性     

西南铁路客运发展趋势与对策

西南铁路客运发展总趋势是增长的,但由于铁路能力不足,线路条件差,服务质量差,加上公路竞争,影响了运量增长。从西南铁路旅客运输的特点和今后运量发展的趋势,提出了加快西南铁路建设、提高列车放行速度、形成主要城市通往区外的快运通道、开发城市及市郊旅客运输等项对策,以充分发挥铁路中长途客运骨干的作用。     

优质服务品牌 打造上海文明空港

近几年来，东航围绕企业文化建设，推行规范、系统、成熟的管理机制，空中服务和地面服务一直保持着鲜明的行业特色和个性特色，展示了上海空港的良好形象，具有较高的公众满意度。在中国民航协会举办的“全国百万旅客话民航”评比中，东航连续3年夺冠。此次权威机构对东航10个服务品牌的认定，更显示了东航具有的国内航空公司一流服务和管理水平。     

把握提速契机打造服务精品开创客运工作新局面

认真总结2004年昆明铁路局的客运工作,深入分析全局面临的形势和任务,提出下一步客运工作的重点,动员客运系统的干部职工立足内涵扩大再生产,不断适应市场需求,进一步提高昆明铁路局的客运组织管理水平,提升客运服务质量。     

打造安检服务金字品牌

有人说,做安全检查的,保证航空器和旅客生命财产的安全就行了,这才是最主要的工作,至于优质服务,可有可无,注重服务甚至还会影响到执法的严肃性。笔者认为,安全与服务都是我们共同追求的目标,二者不可偏废。在机场众多的服务部门中,     

要重视客运企业品牌文化的建设

当今世界经济的竞争,表面是产品和服务的竞争,深一层是经营管理的竞争,再深一层是体制的竞争,而更深层次的就是文化的竞争。没有文化味的企业是缺乏生命力的企业;没有文化味的产品,是落后于时代,不受消费者欢迎的产品。因此,笔者认为,既然目前许多客运企业     

铁路客运信息系统的建立与实践

针对目前我国铁路客运信息管理上存在的问题，分析了建立铁路客运信息系统的可行性，提出利用铁路现有客票与发售与预订系统中的客票信息作为主要数据平台，研究确定了系统的技术要求和硬软件环境，研制开发出“成都铁路分局旅客运输信息系统”。通过实例分析，得出有关系统工作的初步结论。     

怀铁总公司客运市场与营销

分析怀化铁路总公司旅客运输市场的现状,找出了影响铁路客运份额下降的诸多不利因素。介绍了怀铁总公司开始运作的客运营销机制和将采用的营销策略。     

建立市场营销机制创出一流客运品牌

探讨了在竞争激烈的运输市场中,铁路企业应该结合外部环境和内部条件,建立市场营销体系,健全内部运行机制,强化基础建设,实施品牌战略,取得社会效益和经济效益的双丰收。     

论铁路客运品牌经营

铁路客运实行品牌经营是旅客需求和市场变化的需要，也是铁路客运事业发展的需要，根据品牌经营的内涵和铁路客运的特点，提出从实际出发，确定产品品牌；结合列车特点，沿途自然，人文景观命名；提高列车软，硬件设施和站车服务水平；制定适宜的价格等对策。     

道路客运途中服务研究

作为服务型企业,道路客运企业的生存环境日渐艰难,竞争日趋激烈。如何在激烈的竞争中生存下去并不断发展壮大,是道路客运企业目前面临的重要课题。通过不断地实践,道路运输企业逐渐认识到提高企业客运服务质量是增强自身实力和满足人民群众日益提高的出行要求的有效途径。     

铁路传统客运品牌再造与管理

结合上海铁路局对T13/T14次旅客列车进行品牌再造的实践 ,阐述了铁路传统客运品牌再造与管理的必要性、基本内涵 ,介绍了提升品牌技术含量、文化内涵、服务水准、性价比等品牌再造的主要内容和做法 ,认为上海铁路局的品牌再造与管理取得了良好的经济效益、拓展了目标市场、建立了品牌形象、促进了铁路客运品牌创建工作。     

提高客运服务质量赢得运输市场竞争

由于公路、航空等运输方式的快速发展，烟台火车站的客运量出现下滑趋势，致使2002年上半年，未能按计划完成车站的旅客发送量和容票收入指标。在分析外部环境的基础上，车站转变服务理念，贯彻IS09001标准，创建了烟台站具有服务特色的系列品牌。并在2002年下半年起，靠优质服务闯出了市场，实现了扭亏增盈、增收补欠。     

铁路旅客运输服务质量浅析

针对铁路运输服务质量存在的问题,从转变干部职工观念、深化用工制度、改革及加快客运公司制改革几个方面,提出客运服务质量的对策 。     

铁路客运服务模式探讨

通过分析铁路客运服务系统中的服务传递过程,以及铁路客运企业、企业员工和旅客三者间的相互作用和关系,针对服务质量缺口,设计出旅客导向型客运服务模式,并提供大型铁路客运站的应用示例,以增强铁路在客运市场中的竞争力。     

强化结合部管理提高客运服务质量

以强化铁路客运结合部的管理工作为切入点,指出因结合部管理失控,影响客运服务质量提高的问题。提出从人员管理、设备管理及环境管理3个方面来构建提速列车的服务系统,从而提高铁路客运的服务质量。     

提高服务质量塑造运输企业新形象

结合北京站行包运输的服务现状，论述了铁路运输企业只有从转变服务理念入手，建设新的企业文化，改进服务质量，运用信息技术，不断满足旅游与货主的个性化服务需求，才能塑造运输企业新形象，提高铁路行包运输竞争力。