小议服务"语言"和"心理"

服务需要理解,需要沟通,主要的手段是语言.严格规范的服务语言辅以美好得体的形体语言.给人一种精神上的满足感、舒适感和心理上受尊重、信任的感觉.服务对于银行来说是一项十分重要的工作,所有干部员工都要力争做好.     

文明单位创建工作要注重几个结合

要与服务工作密切结合 做好服务工作，应把握三个方面：一是服务质量，包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上；服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要，应该说是服务部门实力和信誉的象征。     

服务工作要讲科学

服务工作是一项庞大而又复杂的系统工程,要完成这一工程,有许多问题需要我们运用科学发展观的立场和观点逐步深入探讨和解决,本文拟就服务对象、服务管理以及服务形式等几个问题谈一些看法。     

国外纳税服务机构类型概览

为了给纳税人提供良好的纳税服务,国外税务机关、社会团体等在提高纳税服务水平方面采取了很多措施,其中设立为纳税人服务的专门机构是一项重要内容,其机构设置情况和特征值得我们思考和借鉴。一、设立纳税服务专门机构设立纳税服务专门机构有利于系统整合纳税服务资源、统筹部署纳税服务工作、切实保护纳税人权益、提升服务质量和效率,因此各国税务机关普     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

中资保险，你敢迎接服务战吗

"保险业是服务行业,保险公司的核心竞争力,说到底就是服务质量的高低",对这一观点,无论是保险公司,还是消费者,恐怕现在谁都不会再存在异议了.毕竟,买保险不象买彩电、冰箱、洗衣机这些看得见的产品,对消费者来说,买保险就是买一种承诺、一种服务,而对保险公司来说,激烈的市场竞争,归根到底就是信誉和服务的竞争.     

“便民服务卡”的思考

九八年春以来，大同市各“窗口行业”竞相推出“便民服务卡”。“便民服务卡”即将本单位的服务内容、服务承诺、服务方式、服务监督等服务信息资料以卡片的形式分发给各服务对象，并配置相应宣传、监督、管理措施的便民服务活动。这一活动有效的开展把服务和便利送到了千家万户，把承诺和温馨送到了每个家庭。     

引领潮流的“统一消息”

随着各种通信工具的增多,人们为了和他人保持联系,每天都不得不随身携带多种设备:手机、BP机,还要定时检查电子邮件和语音信箱以及传真……那能否用一种设备将这些功能都集中在一起呢?"统一消息"(Unified Messaging)就能帮助人们实现这一梦想,它将所有的消息类型,包括语音、电子邮件、传真、数据等全部放入一个接收盒中.这样,人们就可以通过随意一种终端,如电话、PC等来访问接收盒中的任何消息,进行阅读或者听取其内容.     

努力扩大服务领域 发挥桥梁纽带作用——中国外商投资企业协会2004年工作总结及新年工作展望

<正>2004年是中国外商投资企业协会各项工作开展较多的一年。在商务部的领导和各有关司局的大力支持下,协会紧紧围绕为企业服务这一宗旨,不断开拓创新,扩大服务领域,努力发挥桥梁和纽带作用,实现了较大的转变。 一、积极参与中国法律、法规制定,反映外商投资企业意见 2004年1月,全国人大财经委、人大法工委委托外资协会在北京召开了对外贸易法(修订草案)座谈会。     

浅谈酒店服务与服务意识——以三亚艾迪逊酒店为例

"质量是企业的生命"这一观点现在已经成为了企业经营管理的共识。酒店从业者的服务意识高低直接影响到酒店服务质量的好坏,增强酒店从业者的服务意识是酒店发展的关键所在,而酒店产品是服务的基础,通过加强学习、强调实践、灵活管理等可以提高酒店从业者的服务意识。本文以三亚艾迪逊酒店为背景,通过分析酒店的硬件设施及软件条件,探讨了酒店产品与服务质量、服务意识的关系。     

浅议青年文明号与企业服务创新

青年文明号是团中央倡导的以青年为主体,体现高度职业文明与修养,创建一流工作业绩,培养一流行业人才,为社会主义精神文明建设丰富内涵的一项青年岗位实践活动。在当前市场经济条件下,银行业的竞争已经从产品竞争、品牌竞争步入了服务竞争的时代,服务成为银行生存、维系和发展的关键所在。因此,开展青年文明号创建活动必须创新服务理念、服务机制、服务产品、服务技巧、服务营销模式,提高服务创新能力,使青年文明号成为银行业实现经济效益、社会效益、人才效益的重要途径,成为增强核心竞争力、树立品牌与形象的重要载体,从而实现青年文明号…     

对银行服务理念创新的思考

一、当前银行服务存在的不足（一）主动工作意识不足。首先是管理者无法站在银行生存和发展的角度去认识和改善服务水平,再是把文明规范化服务的固化培训当成了银行培训计划工作的一个形式任务来完成,不能形成员工日常行为规范和操作习惯,导致某些一线窗口员工服务观念较差,缺乏工作热情,工作不思进取,不懂操作知识的变通,业务流程无法实现规范化管理的要求。     

技术性贸易壁垒对我国服务贸易的影响

随着服务贸易在一国经济贸易中的地位日益突出,服务领域的技术性贸易壁垒也逐步显现。文章介绍了服务领域技术性贸易壁垒的表现形式和特点,重点分析了技术性贸易壁垒对我国服务贸易的积极影响和消极影响,最后提出政府、行业协会和企业应协调一致,共同应对服务领域的技术性贸易壁垒,促进我国服务贸易更好地发展。     

论体验式旅游的创新思路

体验式旅游凭借其相对于传统旅游无以伦比和难以效仿的创新思路,在为游客提供差异化、人性化、附加价值服务方面有着巨大的优势.正是这些宝贵的创新思路和精心选用的营销策略作为实施的保证,可以预料,体验式旅游的迅速发展将是一种必然的趋势,定会逐渐占据旅游市场的主要份额.     

面对服务外包潮的中国方略

服务外包潮流席卷世界 外包(out-sourcing)!外包!在现代信息技术的推动下,继劳动密集型制造业之后,服务业又在发达国家掀起了新一轮向发展中经济体转移的浪潮,金融、保险、信息技术、运输……几乎服务业所有行业的企业都卷入了外包的热潮. 走在服务外包潮流最前沿的是美国企业,外包服务的企业集中在金融、保险和信息技术产业,微软、IBM、甲骨文、朗讯等信息技术巨头都已在南亚安营扎寨,IBM一次就把美国国内的4730个软件开发工作转移到印度和中国.     

聚集“纳税服务”——纳税服务使征纳牵手

作为纳税人，在自我约束、诚信纳税的同时，也希望能有一种良好的税收环境，能得到一种优质的税收服务，使得纳税成为一种愉快的、轻松的、自觉的行为。这种服务的基本特征是：     

客户满意的最高境界--感动

日前《中国保险报》刊登一篇题为“在美国享受理赔”的章，读后很受启示。一位中国人在美国买房，投保房屋保险，责任为偷盗、火灾和房屋损坏。保险期间由于洗碗机漏水，损坏厨房地板。于是一个电话告知保险公司，马上派人前来查看，进行估价1、换掉损坏地板两块。2、为了使新换的地板与整体     

树立商务服务理念 提高我国政府招商网站可持续发展能力——论政府招商网站从公共信息服务向个性化商务服务的延伸

<正>我国政府招商网站历经7年的发展,已经形成一定的规模和基本的服务能力,一方面互联网的飞速发展为政府网络招商提供了有利契机,另一方面我国政府招商网站整体发展仍处于提供公共商务信息这一阶段。为促进招商引资,繁荣经济建设,如何提升我国政府招商网站的可持续发展能力成为当前政府招商网站     

浅议如何发挥金融大服务格局的整体功能

服务是金融业赖以生存与发展的基础,工商银行能否提升核心竞争力很大程度上取决于其服务理念、服务文化能否转型,服务质量和水平能否提高。显然,打造优质、文明、高效的服务是工商银行转型后面临的一大挑战。本文引入现代商业银行的服务理念,围绕服务机制、服务内容、服务品种进行了思考;针对当前服务状况,从三个方面提出了相应的对策与建议。一是完善服务机制、提高服务水平的措施;二是践行三重服务,升华服务内涵;三是创新服务品种,塑造品牌形象上下功夫。努力构建大服务体系,营造大服务格局。     

农村自助金融服务终端的机构载体功能:济宁案例

基础金融服务在农村地区的缺失,是由其规模不经济的经营属性所决定的。济宁市通过创新、研发和推广农民自助服务终端,实现了低成本的金融服务功能下移,与农村基本标准化金融需求实现正效益对接,对传统机构网点实现了良好替代,具备了机构载体功能和普及基础．可以作为消除基础金融服务空白乡镇的一条切实可行的途径。