邮政营销的变革之舞——访国家邮政局公众服务部主任张荣林

今年年初召开的全国邮政经营服务工作会议提出，要把营销体系建设作为今年邮政经营工作的重中之重，并将其作为增强邮政企业竞争能力、主动开拓市场、加强内部管理、降低经营成本的有效手段，抓紧抓好，落实到位。新的邮政营销体系有哪些特点？在工作要求上有哪些新的变化？对今后的邮政营销工作将产生什么影响？带着这些问题，本刊专访了国家邮政局公众服务部张荣林主任。     

狠抓三到位再上新台阶

狠抓三到位再上新台阶○武汉市红钢城邮政支局红钢城邮政支局地处武汉市青山区闹市中心，下设两个邮政所，服务区域２５平方公里，服务人口约３０万。在部、省、市局的正确领导下，我局业务发展和通信服务工作保持了快速、持续、健康发展的势头，业务收入以年均５３２３...     

运用经济理论正确理解邮政服务本质

运用经济理论分析并阐述了邮政服务的本质，指出服务是邮政的“产品”,邮政向社会提供的服务产品有两大类，一类是邮政普遍服务，另一类是邮政的商业性服务，二是具有不同的性质，应采用不同的经营管理体制、不同的考核标准。     

浅议邮政服务“零障碍”

当下,转变作风从中央到地方,都在大力倡导。作为以服务人民为宗旨的社会公用性企业,转变作风最直接、最有效的方式,就是为社会、为客户提供更贴心的"零障碍"服务。虽然一直以来,各级邮政企业在提升服务水平和质量方面做了大量工作,邮政服务"零障碍"的体制、机制基本形成,但随着社会发展速度的不断加快,客户维权意识以及对服务的要求也越来越高,在这种形势下,邮政为民服务不能只停留在满足服务的基本要求上,而应该以邮政服务人性化的战略思维,更主动地贴近市场、贴近客户,以较强的服务能力提升邮政企业服务品牌的社会影响力。     

管窥德国邮政“对话营销解决方案”

"对话营销解决方案"是德国邮政敦豪集团(DeutschePostDHL)邮政板块业务中的重要服务之一,也是德国邮政服务直复营销领域的创新业务。"对话营销解决方案"的服务体系和服务内容,是一个完全站在邮政服务对象的角度并充分结合了邮政资源而设计的一套完整的营销解决方     

邮政服务发展与邮政营销原理研究

章首先在分析邮政服务内涵和特点的基础上,提出了邮政服务的发展领域,随后在给出邮政服务营销概念和特征、邮政服务营销模型的基础上,分析了邮政服务的市场划分,并根据邮政在竞争中的地位提出了邮政营销的竞争策略。     

共赢靠共建 实干出实效

山东省济南市邮政局充分领会中央提出的"要更好地发展邮政事业,为人民群众提供优质的邮政服务"的重要指示精神,深刻认识集团公司党组针对邮政便民服务站的重要批示"政治意义十分深远,对邮政广布大网更具有战略意义",按照山东省邮政公司的部署和要求,着力从有利于扩充营销平台、有利于延伸服务深度、有利于缓解人力矛盾、有利于提高劳动生产率等方面入手,把便民服务站建设作为推进社会办邮政、拓宽邮政代理渠道建设的重要内容,把建     

世界邮政日的遐想

每年到了10月,都会迎来各国邮政自己的节日——世界邮政日。今年,世界邮政日的主题仍然是:情系万家,信达天下。邮政因"信"而生。信函不仅是一种信息沟通的方式,还是邮政"情系万家"的物质载体。正是有了邮递员不辞辛劳地走街串巷,一封封信函才能及时准确地送到收件人手中。邮递员的一次次妥投,付出的是汗水,换来的却是人们一次次的情感交融。"把用户当亲人","用心服务","情系万家",不就是邮政服务     

邮政便民服务直面三关考验

全国邮政打造便民服务平台、提供便民服务,一方面是顺应国家推进基本公共服务均等化的要求,另一方面是邮政自身谋求转型发展和应对市场竞争的需要。当前,邮政便民服务平台的建设虽然已经进入了发展的快车道,如果我们聚焦发展中的重点和难点,不难发现仍存在三个与发展的要求不适应之处:一是服务平台的覆盖面、服务功能不适应发展的要求,在实体网点布局上还不能满足"10分钟便民服务圈"的要求,仍然存在着有限的邮政服务网点便     

建立以用户满意为标准的服务体系

用户对邮政服务的满意程度，是衡量邮政服务水平高低的标准，只有建立以用户满意为标准的邮政服务体系，才能全面提高邮政服务水平。然而，某些邮政部门仍然是“以我为中心”的服务模式。表现在：１．服务观念是“我能提供什么，用户就使用什么”，优质服务的观念淡薄，主...     

投递网要为经营搭好台——访邮政集团公司市场经营部总经理助理陈清

投递网是邮政通信生产全过程的重要组成部分,是邮政企业面向市场、服务客户的关键环节,也是邮政实现产品价值和服务功能的基础平台。在如今强调"终端为王"的市场竞争中,如何继续发挥投递网这一核心资源的优势,在保证普遍服     

试论邮政普遍服务的涵义及补偿机制

第22届万国邮政联盟大会认为,普遍享有通信权利是人类最基本的权利,并在<北京邮政战略>中将普遍服务作为重要内容,制定了发展战略和措施.2001年3月在北京召开的"邮政普遍服务国际研讨会"对普遍服务问题达成了广泛的共识.可以说,邮政企业履行普遍服务的义务,是公民实现通信权利的必要保障,公民的通信权利属于基本的人权,为国家的宪法和国际公约所确认,直接标志着国家的进步、文明.邮政企业履行普遍服务义务,也是获得国家政策支持和社会保障的前提.     

嵌入数据库营销服务链

面对复杂多变的客观形势和经济环境,依托邮政的资源和能力不断拓展新领域、新服务,是经济社会发展对邮政提出的客观要求,是突出邮政比较优势、充分发挥核心竞争能力的必由之路。在致力于当好数据库营销解决方案服务者目标的引领下,中国邮政集团公司主导的数据库营销的信息调查服务模式、混合寄递服务模式、"线上+线下"解决方案合作模式和"按效果付费"渠道服务模式应运而生。     

开展社区服务拓宽服务市场

邮政社区服务是新形势下邮政履行普遍服务义务的一种创新,给邮政服务赋予了新的内涵,它不仅能够有效地整合邮政网络和社区的资源优势,而且还是邮政实现商业化经营的有效途径之一.     

支局现场管理六要素

邮政服务网点是各项业务发展的主要阵地,是邮政形象得以充分展示的主要窗口,组织好支局的各项业务发展工作,狠抓现场管理,及时化解与客户的各种纠纷,树立邮政良好的对外服务形象,是各网点负责人的首要职责。一是负责人要在岗在位、尽心尽职。邮政服务工作,特别是窗口服务的现场管理工作,对邮政的可持续发展具有重要意义。负责人应做到在岗在位、尽心尽职,抓好服     

新型报刊亭点亮城市风景线

新型报刊亭主要是指通过对传统报刊亭的信息化改造,使之成为传播和传递先进文化的"文化亭"、服务民生的"便民亭"。建设新型报刊亭是浙江邮政"以信息化引领、实现向创新驱动、向深化企业内控、向提供现代邮政服务转变"总体发展思路的重要实践。2011年以来,浙江邮政按照集团公司提出     

大手笔绘就服务民生新蓝图——访中国邮政集团公司上海研究院院长周焕德

今年7月国务院公布的《国家基本公共服务体系"十二五"规划》,在"服务方便可及"的目标中,具体提出了"以基层为重点的基本公共服务网络全面建立,设施标准化和服务规范化、信息化水平显著提高,城乡居民能够就近获得基本公共服务"的要求。邮政作为社会基础设施和公共性服务企业,应当抓住这一发展机遇,承担起社会责任,充分发挥邮政行业在服务民生、服务"三农"领域的公共平台的作用,全面提供和扩大便民服务,增强便民服务的供给能     

刍议邮政精确服务

每年“3·15”消费者权益日前后，服务问题就会成为社会各界的热门话题。作为承担普遍服务义务的邮政通信服务机构，如何搞好邮政服务工作是时下值得人们关注的课题。尽管服务的形式千姿百态，但精确服务是邮政值得提倡的服务。     

和谐政企关系下的浙江邮政转型发展探析

加快邮政业务转型发展是中国邮政集团公司"十二五"期间的主要任务。文章阐述了浙江邮政借力政府优化发展环境、促进转型发展、积攒发展后劲的实践做法,总结了浙江邮政借力政府转型发展的实践经验,从构建和谐政企关系的政策保障与现实基础、做好关系营销的重要性、邮政企业主动作为服务民生三方面对浙江邮政转型发展进行了探讨。     

新时代背景下农村邮政服务能力提升探析

分析了农村邮政服务存在的问题，从彰显品牌影响力、增强平台承载力、提升员工能动力等方面探讨了提升农村邮政服务能力的策略。