完善服务体系 实现用户满意

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司作为无锡地区最大的通信运营商,坚持科学发展、创新发展,通过完善“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌为客户提供全方位服务,满足了广大客户的通信需求,继续保持市场主导地位,客户总数突破500万户,年运营收入同比增长近20％,综合考评居全省前列,各项运营指标占全省总量的1／7以上,在省内占有重要地位。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。     

深圳三企业获得全国用户满意工程活动荣誉称号

去年12月24日，龙岗质监分局对外办事窗口被深圳市创建青年文明号活动领导小组授予2003年度“深圳市青年文明号”的光荣称号。     

电信行业的质量文化建设与用户满意工程

电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.     

让员工快乐让用户满意

许多人都这么想,做企业要赚钱、要赚很多的钱,但是阿里巴巴CEO马云,多年来却一直强调他要当“最佳雇主”。他认为,对社会、员工、客户都要具备强烈的责任感。让员工快乐工作、成长、让用户得到满意服务,让社会感觉到企业存在的价值,这是阿里巴巴的社会责任感。     

实施用户满意工程追求用户完全满意

为发挥质量工作在河北省先进制造业和现代服务业中的作用，促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念，追求高质量的用户满意，推动“用户满意工程”，河北省质量协会、用户委员会在省技术监督局、各行业协会、各市质协的支持下，由企业自愿申报，依据测评结果，经讨论决定，现公布2005年河北省用户满意企业、产品、服务、建筑工程项目名单（排名不分先后）：     

用户满意管理在高速公路运营企业中的实践

从1988年上海至嘉定高速公路建成通车至今19年间，中国高速公路总体上实现了持续，快速和有序的发展，截止至2006年底，我国高速公路通车里程已经超过了4.5万公里，继续保持世界第二。高速公路的发展极大优化了交通运输结构，对缓解交通运输的“瓶颈”制约发挥了重要作用。     

K／3喜获中国IT用户“首选品牌奖”和“用户满意奖”

近日由全国用户委员会、计算机世界传媒集团主办，北京时代计世资讯有限公司承办的“2002年中国IT用户满意度调查”已全面完成。8月15日下午，计世资讯在北京国宾酒店举办了“2002年中国IT市场趋势分析暨2002年中国IT用户满意度颁奖礼”，金蝶公司在此次调查中获得ERP软件的“用户满意奖”和“首选品牌奖”两项大奖，充分体现了金蝶ERP产品在国内管理软件品牌中强大的产品实力和客户的信任度。     

实施用户满意工程增强企业的竞争力

在竞争日趋激烈的市场环境中,用户是企业生存和发展的源泉.如何让用户满意、完全满意是企业努力追求的目标.济南钢铁股份有限公司(以下简称济钢)十分重视开展实施用户满意工程,并建立了一套完整的"用户满意"工程运行机制,努力追求与用户共赢互利的伙伴关系.     

中国用户满意工程10年历程——用户满意质量观在中国的导入和企业的变化

1996年，由中国质量协会发起，会同政府有关部门、行业组织共同开展的“用户满意工程”，是以提高中国企业产品质量和服务质量为目的，引导企业关注用户需求，树立以用户满意为质量标准的经营理念，建立以用户为中心的经营发展战略，推动企业围绕用户需求，不断改进产品和服务质量为内容的一项质量推进活动。十年来，这项推进活动在中国企业中产生了明显的实效，企业的产品质量，服务质量以及市场竞争力有了很大的提高。     

"以人为本"推进用户满意工程——中国质协用户部部长樊天顺谈创建"全国用户满意服务明星"活动

在工作和生活日益忙碌紧张的今天，良好的社会服务系统自然成为人们的期盼。然而，与这种期盼不适应的是，我国服务业提供的服务不仅门类偏少，总量偏低，而且质量也不高，服务消费多数情况下是一种无可奈何的行为，而不是令人愉快的体验。     

用户满意的分析与改进

华北石油管理局第一机械厂暨华北石油钢管厂（以下简称“华油一机”）隶属于中国石油华北石油管理局，是国内最强最大油气输送钢管和石油装备制造骨干企业。企业始建于1976年，拥有12个机关管理部门、1个研发中心、4个直属生产经营单位，9个控股、参股中外合资公司及相关的生产服务单位，并拥有1个国家级金属材料及制品检测中心。华油一机从2000年开始企业连续三届获得“全国用户满意企业”称号，并获2003年度“全国质量效益型先进企业特别奖”；2004年、2005年获“全国质量管理奖鼓励奖”；2005年在国家西气东输工程表彰中获钢管行业唯一一个“全国五一劳动奖状”。     

持续推进全国用户满意工程的三项工作

自上世纪80年代全国用户委员会成立以来,以用户、消费者为终极服务对象,以用户、企业和政府为直接服务对象,紧抓重点和热点,运用专业技术做好服务,就成为全国用户委系统独具特色的工作思路,并在这一工作思路指导下,确定自己的定位和工作内容、工作方法。     

构建“顾客满意”为导向的高职就业指导服务体系

高职院校就业指导工作是一项系统工程,其参与的主体包括学生、家长、学校、用人单位、政府等,而促进高职院校就业指导工作关键是提高服务对象的满意度。对此,本文提出四个方面的建议：以＂顾客满意＂重塑就业指导工作理念,以素质提升强化就业指导人员专业化水平,以增强学生就业能力整合就业指导服务内容,以提能增效健全就业指导服务保障机制等。     

“2011年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2011年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照以"深入推广质量方法年"活动为平台,进一步宣传"全方位用户满意"观,引导企业大力     

“2011年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2011年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照以"深入推广质量方法年"活动为平台,进一步宣传"全方位用户满意"观,引导企业大力推进和深入实施用户满意工程活动的统一布置,上海市质