服务外包市场变局

谈到北京服务外包行业的发展，不能不先看看国际几大势力在2009年的消长：     

“客服外包”告诉我们干什么

上期刊载的《客户服务外包，基金市场新主张》一文给我们带来的不仅是一个思路。而且还带来了一些非常有益的启示。     

金元惠理：差异保本 服务领航

2012年,基金市场迈入“千基时代”。随着产品的增多,投资者的选择也越来越多。和以往致力于新品开发、完善产品线不同,作为金融服务企业的基金公司,近年来愈发重视服务质量的提升,以求在日益膨胀的行业队伍中脱颖而出。     

网上基金将成基金投资的重要渠道--工商银行联手16家基金公司共推一站式网上基金服务

广大基金投资者只需要在家中的电脑前轻点鼠标即可轻松地通过工商银行网上银行进行基金交易了。这是记者在北京举行的中国工商银行与16家基金管理公司“网上基金合作推广协议”签字仪式上获悉的。据介绍,工商银行此次联手工银瑞信、华安、国联安、汇添富、富国、国海富兰克林、     

中国电信：专业级网络及IT外包服务为客户创造价值

IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。国内目前几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。中国电信也不例外。基础网络资源及全国一体的维护体系,使中国电信进入IT服务外包领域具有得天独厚的优势。     

我国货币市场基金前景预测和可行性分析

货币市场基金是一种典型的收入型基金，它的投资对象主要是国库券、政府公债、银行承兑票据、银行定期存款单、商业票据等流动性强的短期证券货币市场基金自二十世纪七十年代问世以来，在欧美等发达国家和地区发展迅猛，已成为金融市场的重要组成部分，其规模接近资本市场基金的一半。本文从货币市场基金发行的意义入手，对货币市场基金发行进行前景预测和可行性分析。中国对于货币市场基金个人和机构投资者的需求以及货币市场基金投资渠道的容量都说明货币市场基金的前景广阔。     

张皇基金渐趋保守

2011是基金的寒冬。这中间不仅是许多基金经理做了监守自盗的耗子一个个被抓,基金被众多投资者诟病：更为重要的是,随着市场走低,基金业绩也是一路向下,让人恍然有彻骨之痛。2012年,绿色基金会变红吗？基金公司以及基金经理对此可有信心？     

通过分值测定客户满意度

为了了解客户对金融服务的需求及对银行服务的意见和抱怨,目前一些商业银行普遍在营业网点摆放“客户意见簿”、“行长信箱”,在客户中设立“银行服务监督员”,不定期召集客户座谈,并做一些简单易行的客户满意度调查。如利用举办大型的金融产品推介会之机开展综合调查,或就企业网上银行等业务开展单项调查。这些都是基础性工作,也     

保险机构染指公募基金市场

保险、银行、证券三大金融行业今后将在公募基金领域形成竞争,随之而来的便是人才的跨行业流动以及业务和市场的挑战。今后各路"诸侯"会在公募基金行业建立起自己的比较优势,如保险系基金公司可能会主打长期固定收益领域,银行系公司可能将守住货币市场,而证券系公司则依旧紧盯资本市场进行投资。     

开放式基金：想说爱你不容易——对农业银行扬州市分行代销开放式基金的调查与思考

自2001年华安创新开放式基金上市以来，经过近两年的运作，开放式基金正逐渐为广大投资所接受。目前，在市场上有25只开放式基金(含子基金)，从种类上可分为债券基金、指数基金、伞形基金、资产灵活配置型基金等．调查表明，不同的基金正受着不同类型投资的关注，如债券基金深受稳定收益人群的欢迎，指数基金被追捧股票指数的人群看     

外包市场之千方百剂——中国银行卡专业化服务各家谈

任何一种社会现象都有其产生、存在和发展的经济、社会基础。银行卡专业化服务是银行卡产业发展到一定程度时,实现产业合理分工、资源优化配置的一种必然现象。在我国,从市场供需两方来看,银行卡专业化服务有其存在的必然性和发展的迫切性。同时,银行卡专业化服务在国内还是一个新生事物,在其发展过程中还存在着专业化服务内容、质量以及利益分配机制等方面的诸多问题。在对工商银行、农业银行、建设银行等各家银行相关部门的中高层领导访谈的基础上,本文谨以访谈和专稿的形式将国内银行卡专业化服务发展过程中产生的深层次问题以及相关人士的观点、见解呈奉读者。     

银行VS客户：和谐呼唤利益均衡机制

尽管很多银行网点还在排队,但关乎于此的激烈讨论,毕竟已慢慢沉寂下来。银行的窗口服务没有满足客户的要求,问题尽管看起来并不复杂,但潜藏在银行、客户关系内里的深层次矛盾则需我们继续关注。其一,我国银行体系在引入比较充分的竞争机制后,卖方市场转向买方市场,银行对客户的依赖增加,不得不重视客户的需求,这是银行机构能够接受客户意见并加以改进的主要原因;其二,在市场经济条件下,大众金融意识、理财意识和权利意识逐步增强,与银行等金融机构的关系越来越密切,在一定程度上逐步形成利益共同体,并在有条件选择服务机构的情况下,开始对银行提出更高的服务要求;其三,银行从防范风险和增加盈利角度出发,某些经营管理措施很可能与客户利益发生冲突。     

哪些基金经理值得你托付？

基金公司的一季报大戏已然落幕。结果又是“城头变幻大王旗”,几家欢喜几家忧。对于基金经理,排名关系着其声名和奖金;对于投资者,排名第一还是第二,意味着自己购买的基金挣到的是多还是少。正因如此,基金排名总是能够吸引无数投资者的关注。     

中国服务外包新闻

<正>中国服务业客服标准9月起草中国服务贸易协会将联合相关部门于2009年9月份启动服务外包业、物流、旅游、咨询等行业服务标准的起草工作,进一步促进企业     

基金管理费模式:固定与浮动之争

目前,我国证券投资基金正迅速成长为资本市场的中流砥柱。截至2010年6月,基金市场总规模达到23498.63亿份,资产净值达20882.54亿元,其在我国证券市场走向成熟的过程中正发挥着日益重要的作用。然而这些国内专业的机构投资者,却在2010     

如何玩转货币市场基金

货币市场基金变得越来越有魅力了。这不仅在于它风险极低且能带来稳定的收益。更主要的是它新开发出来的功能为投资者带来了更多实惠。     

中国银行业客户服务中心建设

中国的银行业在直到20世纪90年代中期很长的一段时间里,主要通过面对面的方式为其用户提供诸如入对公、对私、存贷、信用卡和代收代付等金融业务,这种面对面的方式使得银行业储蓄网点多、成本高、技术含量低,同时也给用户造成了很大程度上的不方便。因此,银行客户服务中心应运而生了,但因其还处于发展的初级阶段不够完善,还存在着许多问题。本文主要分析了国内外银行客户服务中心的现状及我国银行客户服务中心存在的问题,指出了建立银行客户服务中心的实际意义,从而提出了进一步完善我国银行客户服务中心应对之策。