提供随需而动电信服务 实现健康公平信息社会

2005年的电信日主题是"行动起来,建设公平的信息社会"。如果说实现公平的信息社会,弥平数字鸿沟是一个美好的愿景,那么实现它则需要一个个具体的目标和行动来落实。作为一个服务型行业,我们谈到电信业就不能不提及电信服务,可以说向消费者提供满意的电信服务是我们实现公平信息社会不可忽视的关键环节。     

改善电信服务路：纵论电信发展进程与消费者权益保护

改善电信服务,是电信业一个不变的主题。近年来,每逢"3·15国际消费者权益日"前后,电信服务都是一个热点话题,受到社会各界的高度关注——舆论批评之声不绝于耳,群众也颇为不满。电信业是适应人类社会交往需要而发展起来的,对电信企业而言,共产品就是提供服务对用户而言,共消费就是使用服务。离开了服务,电信业就失去了存在的空间和意义。电信设施又是当代社会最重要的基础设施,对公众生活、经济发展乃至社会进步,具有显著的意义。正因为如此,解决电信服务中存在的一系列弊病,是近年来电信业面临的一个重要课题。改善电信服务之路何在?在日前山信息产业部召开的电信发展进程与消费者权益保护研讨会上,政府、企业、消费者、专家以及新闻媒体的代表们各抒己见,讨论热烈。首要的是发展,没有较为完善的电信基础设施、广大群众无法实现接入的要求,改善     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

构建基于客户感知的电信服务质量评价体系

电信业是典型的服务业，电信服务即电信产品．从这个意义上说．电信服务有着更宽泛的“服务”含义。一般来说，电信服务范围覆盖从设计、生产、销售到使用的全过程，其中每一个阶段都涉及诸多客户感知的质量诉求。     

提供随需而动电信服务实现健康公平信息社会

2005年的电信日主题是“行动起来，建设公平的信息社会”。如果说实现公平的信息社会，弥平数字鸿沟是一个美好的愿景，那么实现它则需要一个个具体的目标和行动来落实，作为一个服务型行业，我们谈到电信业就不能不提及电信服务，可以说向消费者提供满意的电信服务是我们实现公平信息社会不可忽视的关键环节。     

新闻资料

信息产业部成立以来,在电信服务方面加大了监管力度,出台了一系列规定,总体来说就是"一条"、"一标"、"两个办法"、"三个制度".这些政策规定的建立对今后规范中国电信市场将起到积极作用.     

电信服务法律纠纷的种类、成因

电信业务的经营者作为市场经济中的一个主体,与市场中其他主体一样,在经营过程中不可避免地会发生各种法律纠纷。从广义上讲,电信纠纷是指电信业务的经营者在电信业务经营与管理过程中与不特定的相对一方发生的、以法律上的权利义务关系为内容的争议事项。这里的相对一方可以是电信用户、竞争对手、交易的合作方,也可以是电信监管机构等。本文所涉及的电信法律纠纷主要指电信业务的经营者在提供电信服务产品的过程中与电信用户发生的电信服务法律纠纷。由于电信服务本身具有无形性、生产与消费的同时性、电信用户的参与性、电信服务的不可储…     

悄然兴起的国外电信转售业

电信业务转售概念和出现的原因 转售的概念 电信业务转售,是指从其他有设施的电信公司购买电信服务或租用电信设施,重新包装成自有品牌的电信服务,再销售给用户,从中获取利润.新的电信服务可能附加了新的价值,也可能没有附加新价值.转售广义上包括所有在电信网上传递的业务,而不仅仅是向终端用户提供的业务.转售经营者也可以根据自身的经营状况和计划,向不同的电信公司分别批发购买电信产品或服务,再经包装出售给用户使用,可搭配销售的业务种类多不胜数.     

电信条例系列讲座（六）电信服务监督管理制度

一、电信服务的基本要求（一）迅速、准确、安全、方便和价格合理的服务这一原则性规定体现了对电信服务的基本要求。 迅速就是要 求电信企业传递信息要快,要及时。电信服务通过对信息的传递,实现信息的转移,其效用在于缩短时间和空间距离。信息传递得越快,其效用就越显著。准确就是要求信息在传递过程中不出错、不失真、不走样。电信服务的特点决定了电信服务过程和用户使用电信业务的过程是同时发生的,因此,确保电信服务不发生差错是电信服务工作的核心要求。安全就是要求信息在传递过程中不发生事故,做到万无一失。方便就是要…     

"通信3·15"专题报道

3.15来了,中消协提出"健康·维权"的年主题,有关电信服务的投诉一时成为社会热点。     

服务质量怎么管?

电信服务是指电信业务的经营者向电信用户提供电信业务的过程;电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括服务质量本身和网络性能质量。由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点,使得衡量电信服务的质量变得更为复杂。     

电信企业的服务——《中华人民共和国电信条例》释义之四

第三章电信服务 本章是关于规范电信业务经营者(以下简称“经营者”)在提供服务和经营活动中的行为,保护电信用户权益以及对电信服务监管的规定。 电信服务是指经营者提供电信业务和电信用户使用电信业务的过程及经营者内部活动所产生的结果。电信的产品就是提供传递信息的服务,其生产过程就是消费过程。提供便捷、优质的电信服务是社会经济     

技术进步与电信服务合同的变更

电信服务合同是指电信企业向公众用户提供移动或固定电话通信眼务，由用户支付费用的合同。技术的日新月异是电信行业的鲜明特征．电信企业常因技术进步需要对电信服务合同进行变更，例如，我国目前已在全国推出3G移动通信业务。3G通信取代小灵通通信将是大势所趋，但电信企业若以一个代表先进技术的业务种类取代一个代表落后技术的业务种类。     

电信营业中值得注意的法律问题

一般来说,用户到电信运营企业的营业窗口办理业务的过程,即是一个缔结电信服务合同的过程;之后产生的电信服务内容的延续与扩展、减少与中止、改名与过户等业务是对原合同的补充、中止与变更过程;在此过程中,要涉及格式条款、适格签约、规避风险等法律问题。     

邮政开展电信业务虚拟运营的探讨

虚拟网络运营商的崛起 随着电信市场的逐步开放,一种新的电信服务运行模式受到了广泛关注,这就是虚拟运营.虚拟网络运营商不具备自己的网络资源,而是依靠租用电信运营商的网络,来为客户提供各种贴近的、灵活的电信服务.     

“一二三”改善电信消费环境

当前,江苏电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。刚刚过去的“3·15”国际消费者权益保护日对电信服务也提出了更高的要求,电信服务如何适应行业转型,提升社会满意度,笔者认为应当做到“一二三”,即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进江苏电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动到达新境界,为用户创造民生和谐的电信消费环境。     

WTO电信服务协议产生背景、内容与特点

电信服务贸易相关协议的产生背景 服务贸易谈判是长达８年的ＧＡＴＴ乌拉圭回合谈判的主要议题之一,《服务贸易总协定》则是服务贸易谈判的重要成果,ＷＴＯ与电信服务贸易直接相关的主要协议内容包括三部分,一是适用于包括电信在内的所有服务领域的基本规定,即《服务贸易总协定》的框架协议;二是上述基本规定在电信服务领域应用并直接作为《服务贸易总协定》附件之一的电信服务附件;三是作为基础电信服务主要规定的《基础电信协议》的参考文件。《服务贸易总协定》已于１９９５年１月ｌ日开始生效。 由于电信是涉及国家主权和安全的公…     

走出电信服务营销误区

竞争的残酷让企业更加注重服务营销电信服务有不同于其它行业服务的特性忽视电信服务特性的营销结果是事倍功半     

资费模式发展折射竞争策略变化

电信资费的问题一直是广大用户及运营商共同关注的话题,同时也是各大运营商争夺市场和用户的重要途径.随着通信技术的不断发展,电信服务的种类和形式也发生了巨大的变化,各运营商之间的竞争也变得越来越激烈.在竞争环境中,电信服务的资费在获取竞争优势方面正在发挥着越来越重要的作用.通过分析电信资费模式的发展,有助于我们进一步了解国内各大运营商竞争策略发展的历程.     

日益完善的长途DWDM技术

数据业务将持续呈现出爆炸型增长趋势并在流量和收入两个方面取得绝对的统治地位.未来的光互联网将融合IP技术与光技术,以便有效地面对这一挑战.综合性的"IP+光"解决方案可以使长途电信服务供应商以比传统SDH技术低得多的成本提供更为丰富灵活的数据服务.