冲刺世博，再接再厉——读调查报告看中外游客服务需求异同

连续刊登的《中国2010年上海世博会外国游客来沪十项需求调查报告》和《长三角地区游客来沪十项需求调查报告》是上海市质协用户评价中心历时3个月分别对国内外游客开展的专项调查，同样的问卷，不同的人群．他们的回答同中有异，细读两份报告，值得思索的是背后的原因，以及中外游客对服务提出的要求。     

世博会期间老外最关心哪些服务？——外国游客来沪十项服务需求调查报告

2010年，令人无限憧憬的“世博年”，本届世博会不仅在时间跨度、参与的广泛程度、内容的丰富性以及规模方面无与伦比，而且多项纪录已经或即将创造世博会158年以来的历史之最。1月21日，中国2010年上海世博会进入100天倒计时，曾经遥远的世博会经过近8年的筹备，转眼就到了眼前，令人激动，又有些许不安，来自四面八方的游客即将汇聚到上海，对上海的服务能力无疑是一次严峻的考验，了解、分析游客的需求，有助于我们不断改进，不断提高。近日上海市质协用户评价中心对中外游客来沪十项需求进行了调查，从中发现了游客们关注以及特别希望能够改进提高的服务项目，对于正在积极筹备世博的各行各业来说正是不断改进的突破口。本期首先刊登的是针对外国游客服务需求的调查。     

主题公园游客满意度调查报告——以重庆乐和乐都休闲度假主题公园为例

乐和乐都休闲度假主题公园是西南地区的首个国家级主题公园。文章通过对乐和乐都游客满意度特征的调查，有助于了解乐和乐都在游客服务和设施建设等方面的成功经验和不完善之处，为乐和乐都和西部地区其他主题公园今后的发展提供借鉴，文章的数据和观点也可以为乐和乐都和其他主题公园提供参考、     

上海入境游客目的地需求特征研究

本文从性别、年龄、国籍、职位、旅游目的等因素,用描述统计、单因素方差分析探究上海入境游客在目的地对旅游景观、娱乐类型、旅游商品种类的需求特征。此外,还探讨了欧美入境游客在商务旅行中对休闲观光需求的差异以及入境游客的目的地形象感知。     

游客体验需求为导向的博物馆解说系统规划浅析

伴随着20世纪后现代主义思潮的出现和发展,博物馆作为展示历史文化的载体之一,已经成为人们学习、娱乐及旅游的重要场所。博物馆解说系统作为一种有效的管理景区及辅助游客体验的手段,历来是博物馆的重要内容。解说系统的运用关系到参观者的体验经历、满意度。被认为是将游客旅游经历提升至体验层次的必备条件。而目前结合游客需要的相关研究成果,在国内仍是空白点。文章通过分析博物馆解说系统的功能及利用现状,探讨如何基于游客体验需求,规划设计博物馆解说系统。     

主题公园游客满意度调查报告——以重庆乐和乐都休闲度假主题公园为例

乐和乐都休闲度假主题公园是西南地区的首个国家级主题公园。文章通过对乐和乐都游客满意度特征的调查,有助于了解乐和乐都在游客服务和设施建设等方面的成功经验和不完善之处,为乐和乐都和西部地区其他主题公园今后的发展提供借鉴,文章的数据和观点也可以为乐和乐都和其他主题公园提供参考。     

关于上海市民对上海世博会的认知与期望的调查分析

世博会被誉为“经济、文化、科技领域的奥运会”,上海举办2010年世博会是一次千载难逢的发展机遇,能够促进上海的社会进步、经济发展,完善城市基础设施建设,给广大社会公众带来更美好的生活, 更好地为公众服务。上海世博会的成功举办离不开广大上海市民的支持,同时又将给上海市民的工作和生活带来方方面面的影响。通过本次社会调查,能够了解上海市民对世博会可能带来的各种影响的关注,以及对世博会的认知情况、支持情况、参观意向和期望等;并根据调查结果,提出相应的建议。这对于有针对性地开展世博会的筹备工作,更好地利用世博会的契机为广大社会公众服务具有重要的意义。     

基于图片视角的新疆内地游客旅游意向和态度倾向研究

随着旅游业的快速发展,赴新疆旅游的游客不断增加,并在旅游供需两方的动态作用关系下,游客的旅游消费倾向发生着变化.本文以网络游记以及官网宣传中的照片为主要数据来源,运用统计方法,分析了国内游客对新疆各类旅游吸引力因素的关注程度,评价了内地游客旅游意向和态度倾向,进一步对各类图片进行相关性分析,并对比了网络游记照片反映的游客旅意向与官网宣传照片反映的新疆旅游管理者意向之间的差异性.分析结果得出游客关注点是新疆的自然风景、建筑、综合风景、旅游设施、饮食等方面,而旅游管理者关注旅游纪念品等内容.游记与官网图片对比发现两者之间存在一定的差异,建议官网应实现按需供应,根据游客需求进行营销宣传.     

旅游景区游客满意TS战略研究

1.旅游景区TS战略的必要性与重要性 21世纪，人类已进入了服务时代。对旅游景区来说．要想取得成功，就必须更加注重游客的想法与感受．通过卓有成效的服务营销，提升游客满意度，以便赢得更多的游客光顾。事实上，“组织依存于顾客”。因此，旅游市场竞争实质是对游客的争夺．谁能拥有并留住游客，谁将在竞争中处于有利地位。如果不能使游客满意，即使是最好的旅游景区，也会无人光顾。     

而立行业与世博契机——图片汇展

2010年5月1日,万众瞩目的2010中国上海世博会在申城盛大开幕。世博会期间,有1.3万余名物业服务员工为世博园区提供服务,向中外游客展示文明、优质的＂海派物业＂风采。     

外籍人士对上海外语服务满意度调查分析

上海作为一个国际化大都市,其人口也呈现“国际化”特征。尤其是在2010年世博会期间,上海将迎来7000多万国内外游客。为外国宾客提供既满足需求又符合上海国际化形象的优质服务,外语服务的满意度至关重要。为此,我们开展了在沪外籍人士对上海若干服务行业的外语服务满意度的社会调查,并利用SPSS软件对调查数据进行了统计分析,给出在沪外籍人士对上海不同行业外语服务的满意度,提出了改进建议。     

大卖场顾客满意度仍待提高——2007年上海市大型综合超市服务质量市民调查报告解读

老百姓的衣食住行是重要的民生问题。这是上海市质量协会一直关注的一个焦点。七年来，市质协对老百姓天天打交道的超市开展质量追踪，发布“超市服务质量市民调查报告”，促使不少组织找到了改进的空间，提高了质量。但我们可以发现仍有不少问题存在，本刊刊登此次调查报告，其目的就是希望能为大卖场的服务理念、服务方式等的提高提供更多的启示。     

谈旅游景区游客服务满意度的提升

<正> 在21世纪的今天,我们已经进入了注重服务的时代。各行各业都必须提高待客意识,密切关注要求越来越高、越来越挑剔,并能左右其事业成败的人——顾客。对一个旅游景区来说,要想取得成功,就必须非常注重游客的想法与感受,通过卓有成效服务营销,提升游客满意度,以便赢得更多的游客光顾。     

世博促进旅游服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度为83．80

世博期间上海市旅游服务质量得到了游客的充分肯定。2010年上海市旅游行业第一阶段行风建设游客满意度测评总体评价达到了8380，处于较高水平。这是9月16日市质协质量月活动——“提升旅游质量，服务保障世博”旅游行业满意度测评报告发布的信息。     

2010上海世博会参观客流引导系统

对世博会园区规划和人员流动问题进行了分析,确定了所要设计系统的目标,利用信息、RFID、通讯和决策技术,设计了世博会参观客流引导系统,包括游客和决策支持,此系统的建立可以有效地缓解世博会接纳庞大客流的压力．同时为游客提供优质的服务。     

世博交通信息服务保障和成效

世博交通保障是成功举办世博会的关键要素之一,而世博交通信息服务则是世博交通保障的重要组成部分.世博会期间,交通组信息服务通过拟订方案、建设平台和发布信息,为世博交通管理部门提供了决策参考依据,也为世博游客提供了出行引导信息,从而为保障全市日常交通和世博交通的半稳、有序、安全运行做出了应有的贡献.     

中国游客加冕法购物之王

根据环球退税公司公布的调查报告,2009年中国游客在法国的旅游购买力超过俄罗斯人,成为法国的旅游消费冠军.在法国购买退税商品排行榜上,2009年,中国游客在法国购买的免税品总额达1.58亿欧元,比排在第二位的俄罗斯多出0.47亿欧元,成为世界冠军.有媒体评论称,这一次研究再次说明,就推动奢侈品业增长而言,中国游客已经成了无可置疑的领头羊.     

上海市民对办好世博会有信心——中国2010年上海世博会公众认知度调查报告

5月1日，2010年上海世博会就要进入1周年倒计时，世博会的各项准备工作将进入最后冲刺阶段，公众对世博会的认知度如何，还有哪些地方需要改进？本期“世博论坛”通过上海市质协用户评价中心发布的《中国201O年上海世博会公众认知度调查报告》来了解、探讨这些问题。     

上市物业服务企业发展调查——物业服务企业商业模式调查(二)

<正>关于本调查报告长期以来,《中国物业管理》杂志社一直在关注"物业服务企业上市"这一内容,目前,国内还没有独立上市的物业服务企业,但是,我们从万科、金     

我们的城市 我们的世博——读中国2010年上海世博会公众认知度报告

到5月1日，2010年上海世博会就要进入1周年倒计时了．届时国家博物馆西门前将竖立起上海世博会计时牌，推广活动、场馆建设、各项准备工作都进入一个新的高潮，人们对世博的关注度也越来越高。日前发布的“中国2010年上海世博会公众认知度调查报告”用数据告诉我们，人们对世博会关注，对世博会有信心。