商业银行营业网点排队问题探析

随着国家经济的持续发展和互联网金融的快速兴起,相对于社会大众对金融消费需求的不断变化来说,银行在网点建设、产品创新等方面的自我提升略显不足,特别是营业网点排队现象常有发生.本文采用抽样分析法对银行排队现象的成因进行了深入分析,并提出了一些建议.     

商业银行营业网点转型研究

营业网点转型是我国商业银行应对当前经济金融环境变化的必由选择;从传统的交易核算型经营模式转向现代营销服务型经营模式,突出以客户为中心,加强营销、改善服务,实现价值创造、提升核心竞争力;积极推进各项渠道建设,全面提升商业银行的市场竞争力,促进其可持续发展。     

营业网点效能建设研究

营业网点是农行的基本经营单元,网点效能是营业网点经营水平的综合体现。今年初,湖北分行党委前瞻性的提出了网点效能发展目标,把营业网点效能建设工作提上了议事日程。本文立足襄阳实际对营业网点效能建设情况进行了调研,提出了进一步加强网点效能建设的一点设想。     

商业银行营业网点排队问题研究

引言当前,利率市场化进程加快,储蓄理财化趋势日渐明显,互联网金融兴起,导致商业银行间竞争异常激烈。尽管商业银行正积极从网点建设、产品创新、流程优化等多方面进行自我提升,但仍存在很多不足：一方面现代社会的快节奏使人们越来越青睐高效、快捷的金融服务,长时间排队必然会影响客户体验,削弱银行核心竞争力;另一方面＂长尾效应＂显现,严重冲击了传统的＂二八定律＂。对此,     

基层营业网点优质服务存在的问题与对策

最近，农总行、省分行对基层营业网点规范化服务工作制定了一系列实旋细则、管理办法、服务规范、评价体系和表彰办法等。本文通过调查分析目前基层营业网点优质服务存在的问题，对解决这些问题进行了粗浅的探讨。     

触摸式自助系统:强化营业网点产品营销功能的重要手段

本文提出了商业银行建设触摸式自助系统及其运行设想，对如何利用其来强化商业银行营业网点营销功能进行了探讨。     

商业银行营业网点转型研究

近年来国内各家商业银行均加快了网点转型进程。本文从现代商业银行发展趋势切入,阐述了网点转型对于商业银行零售业务发展的重要性,并研究了国际上关于商业银行网点转型的先进理念和实践,进而对我国大型商业银行营业网点经营管理中存在的问题和掣肘进行了剖析,并对商业银行网点转型的改革路径进行了初步探索。     

浅谈商业银行营业网点的建设及优化

随着经济的发展,商业银行间的竞争也日趋激烈,营业网点对银行的生存具有重要意义。如何更好贴近市场,实现网点自身价值,对现阶段我国商业银行的经营发展尤为重要。本文主要阐述了商业银行营业网点建设现状及存在的问题,并提出对网点建设进行优化的策略及建议。     

商业银行基层营业网点内控管理问题分析与对策

作者对基层网点内控管理方面存在的问题做了深入地剖析，并且有针对性地提出了对策建议。意见的中肯显然来自于大量的实践。从编者的眼光来看：素质的提高和思想政治教育固然重要、固然必不可少，但关键在于制度建设。在问题已经发生的情况下，首先制定严密的内控管理制度督导执行，然后才能从容不迫地提高素质，和风细雨地开展教育。制度建设是即期的、素质和思想政治工作是远期的、更是长期的。既然丢了羊，首要的肯定是“补牢”。制度建设就起这个作用——“补牢”——避免今后再丢了羊。     

如何加快营业网点转型

基层营业网点是市场竞争的前沿阵地,是银行营销产品和提供服务最重要的渠道。因此,加快网点转型是重要而又紧迫的课题。如何有效转型,本文略陈管见。     

商业银行营业网点竞争力影响因素研究

目前有关商业银行竞争力的研究层出不穷,有些是关于商业银行竞争力评价的,有些是关于商业银行竞争力提升策略的.在研究商业银行竞争力提升策略的文献中,营业网点因素或者涉及营业网点的因素在商业银行竞争力的影响因素中必不可少.本文首先分析了营业网点的重要性,其次结合实证研究了商业银行营业网点竞争力的影响因素,最后提出了提升营业网点竞争力的建议.     

我国商业银行营业网点操作风险管理研究初探

本文对我国商业银行营业网点各类业务关键风险点、可能出现的风险和风险类型进行了分析,并就如何加强营业网点风险管理提出了相应的对策建议。     

浅议商业银行如何提高营业网点的服务质量

随着我国经济改革的不断深化 ,银行业的经营理念转向以客户为中心 ,把向客户提供优质服务作为立行、兴行之本 ,把客户满意作为提供服务的基本准则。银行业务一线的服务质量和效率对客户的切身利益具有直接关系 ,对银行自身的信誉也有着巨大影响。银行营业网点是银行服务的重要窗口 ,保证营业网点的服务质量是商业银行经营效益的关键 ,它不仅影响银行的形象、信誉 ,更重要的是影响效益和发展。服务质量优可以树形象、增信誉、创效益、促发展 ;服务质量差可以毁形象、减信誉、降效益、阻发展、葬生命。因此 ,应该把服务质量的好坏放在重要地位…     

浅谈商业银行营业网点精细化管理

营业网点是银行办理各项业务的前沿阵地,是银行业务发展的依托和平台,是银行直接创利增效的“窗口”。营业网点的精细化管理是银行精细化管理的支撑和落脚点,营业网点的精细化管理,能够支持银行的可持续发展,商业银行营业网点实施精细化管理刻不容缓。     

市场战略下的营业网点布局优化

从目前至2006年底，是我国银行业全面开放的最后过渡期，是决定我国国有商业银行能否通过深化改革创新，孕育突破，加快提升综合竞争力的关键时期。面对新一轮的机遇和挑战，国有商业银行积极采取应对措施，从经营机制、网点布局，业务流程和产品创新等多方面努力提升市场竞争能力。其中．进一步优化营业网点布局，加强机构网点建设是直接关系到国有商业银行改革发展的一项基础性，策略性工作。     

未来商业银行营业网点结构的发展模式

一、引言我国已经在去年12月正式加入世界贸易组织(WTO)。按照 WTO 的有关协议,我国将逐步取消对外资银行的限制,即取消外资银行办理外汇业务的地域和客户限制,外资银行可以对中资企业和中国居民开办外汇业务。特别影响我国商业银行发展的时间表是,我国将逐步取消外资银行经营人民币业务的地域和客户限制,即在未来五年内对外资银     

我国商业银行营业网点操作风险管理研究初探

本文对我国商业银行营业网点各类业务关键风险点、可能出现的风险和风险类型进行了分析,并就如何加强营业网点风险管理提出了相应的对策建议。     

基层营业网点转型探讨

（一）客户和业务结构不合理,业务受理效率低。虽然营业网点采取了推进分层化服务,引导客户使用自助渠道等柜面业务分流措施,但是,相对网点的高成本并未带来高收益,网点日常运作中用于创造价值的产品与服务营销活动时间比重很低。网点人员的大部分时间都用于后台核算处理与管理等,柜面业务大多仍是小额现金存取款、账户查询、存折补登、代缴费等低价值业务。加上业务在后台处理耗时较多,不仅大量耗费了网点资源．造成效率低下,盈利能力不强．而且使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务．导致劳动生产力低下。     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一.商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题.本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务;改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平.