电信客户信用评价实证分析

文章主要立足于客户长期价值提升的思想,基于定性和定量结合的层次分析法建立电信企业的客户信用评价指标体系,重点分析了个人用户的信用评价指标体系的建立过程,最后给出了数据实证分析。     

如何建立我国的信用征信体系

所谓信用（credit），是指一种建立在授信人对受信人偿付承诺的信任的基础上、使后者无须付现即可获取商品、服务或货币的能力。由于现代市场经济中的大部分交易都是以信用为中介的交易，因此信用是现代市场交易的一个必备要素。普遍的守信行为是交易能够进行、经济能够运转的前提，也是每一个企业立足于社会的必要条件。然而，信用又会带来风险。当授信人（债权人）授信失当或受信人（债务人）回避自己的偿付责任时，风险就发生了。为了控制这种风险，任何现代社会都需要一整套严格的信用管理体系。只有在这一体系的基础上建立起稳定可靠的…     

浅谈供电公司加强客户信用管理的重要性

随着电力市场化运作,供电公司客户的信用管理已成为企业管理的新课题。本文通过分析供电公司客户信用风险产生的原因及现状,剖析了加强客户信用管理对供电公司提高电费回收力度的重要性。为了有效的提高电费的回收力度,供电公司必须采取科学的客户信用管理机制,以规避资金风险。     

美国信用体系的总体构架

美国是一个征信国家。所谓征信国家，就是说一个国家的信用管理体系比较健全，形成了独立、公正且市场化运作的征信服务企业主体，从而保证以信用交易为主要交易手段的成熟市场经济能健康发展。在这样的国度，可以快速取得资本市场、商业市场上任何一家企业和消费个人真实的资信背景调查报告，企业和消费已经形成自觉培育和维护自己良好信用的习惯。在征信国家做生意和生活，信用的缺失是一件很可怕的事情，不少企业和个人因此断送了事业或生活中应有的便利。     

浅谈客户信用管理体系

客户信用管理是企业管理的一项重要内容,本文对客户信用管理体系进行了阐述。     

浅谈电信客户服务类投诉的若干问题

<正>电信客户投诉就是客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

各国征信业发展模式和我国信用体系建设探析

各国征信行业的发展呈现不同的发展模式,代表性的主要有市场化模式、公共征信模式和会员制模式等,西方国家征信业发展较为成熟,归因于信用管理法规比较健全、民众信用意识强、市场经济发达,在借鉴国外征信业发展先进经验的基础上,我国信用体系的建设应采取适合我国国情的发展模式,逐步推进。     

税务征信信用体系的构建

市场经济是交换经济，交换关系的复杂多样，构成彼此相连、互相制约的信用关系链条，所以市场经济的本质就是信用经济，信用是维护市场经济健康发展的基石。在市场经济日益发达的今天，信用就是信誉，是个人和企业的无形资产，也是国家竞争力的重要指标，西方发达国家经济的繁荣与强大与信用体系的完善是密不可分的。我国要提高自身的竞争力，发展市场经济就必须建立完善的信用体系。     

电信企业基于客户生命周期的CRM策略研究

一、我国电信企业客户细分存在的弊端 当前,我国电信企业客户细分在运营商中的应用主要存在以下问题： 1．客户细分不细造成客户管理和服务功效欠佳 当前,电信企业如移动运营商依据客户消费额度将客户分为大客户（钻、金、银卡客户）和普通客户,为卡类客户设定客户经理制,     

客户化知识管理在电信企业的应用

随着电信行业市场竞争不断加剧,企业越来越重视客户服务领域的竞争。本文从客户化知识内容及种类、客户化知识管理流程、客户化知识库系统、互联网渠道应用形式、客户化运营等五方面研究了电信企业建立客户化知识管理体系的方法。客户化知识管理系统以获取、创建、分享和更新面向客户的知识信息,并通过互联网渠道发布方便客户获取,不仅满足客户自助获取知识的需要,还将分流人工服务量,降低电信企业成本,从而提升客户感知,打造企业核心竞争力。     

浅析我国物流企业客户信用管理

信用交易是一把双刃剑,管理良好可以拓展物流企业的市场占有率,管理不当将给企业带来灭顶之灾,文章对我国物流企业客户信用管理现状进行了分析,并提出了构建物流企业客户信用管理机制的建议。     

信用--现代社会的"第二张身份证"

诚信是财富 现在,离开身份证人们也许会觉得寸步难行.然而,在不久的将来,没有另一张"身份证"你也会感到举步维艰,这个"身份证"就是个人和企业的信用记录,它关系到一个人或者一个企业的经济生命.     

征信体系建设与商业银行信用风险管理

商业银行是我国征信体系的主体，也是征信体系的主要受益者。由于我国社会征信体系缺陷．商业银行对客户的信用情况难以做到全面了解，在信用不对称的前提下进行授信决策．大大增加了商业银行的经营风险。因此加强现代商业银行的征信管理．既是商业银行的社会义务，也是商业银行实施稳健经营，提高风险防范能力的重要保障。     

我国社会信用标准体系初步形成

正截至目前,我国已经正式发布涉及社会信用标准体系的国标18项、完成申报立项国标19项,这些标准分为信用基础类、信用信息类、信用服务类、信用管理类4种不同类别,初步形成我国社会信用标准体系。全国信用标准化技术工作组的最新统计显示,国务院颁布实施的《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》(以下简称《纲要》)中"加快信用信息标准体系建设"的目标已初见成效,一批国家基础、通用、急需的社会信用标准先后发布实施,为完成《纲要》提出的"制定全国统一的信用信息     

论信用征信机构的民事责任制度构建

若信用征信机构收集、分析整理和使用信用信息等行为若侵害征信对象的隐私、信用、商业秘密或商誉,应当承担侵权责任;若信用征信机构向服务对象提供虚假信用信息,应当承担违约责任。由于信用征信行为的公益性,信用征信机构的民事责任在归责原则、损失赔偿和举证责任承担等方面的制度设计应当具有特殊性,其目的是降低信用征信机构执业风险,以促进我国征信业的发展。     

基于不同规模企业客户服务工作比较的思考

随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项主要工作的关键性要求,并对提高客户服务人员工作水平进行了探索性思考。     

论促进社会信用体系的构成

市场经济是信用经济。江泽民同志指出：“没有信用,就没有秩序,市场经济就不能健康发展。”只有将市场主体的所有行为纳入法制化、正规化的轨道,才能树立起社会信用的大旗。因此,必须进一步加大规范、引导的力度,尽快建立完备的社会信用体系。     

对构筑我国征信立法体系的思考

健全的法律法规是世界各国征信市场快速发展的保障。目前征信业在我国尽管已产生十几年,但征信市场的发展仍处在起步阶段,现有的征信法律法规尚还不能对征信业起到有效指导和规制作用。分析我国征信立法体系的现状,提出如何有效建立适合我国国情的征信立法体系的对策建议。     

个人征信中的信用数据采集与使用法律规制研究

人无信不立.人无忠信.诚信不仅是个人所应具备的最基本的道德素质,也是社会交往的基本准则.诚信在某种程度上扮演着规则的作用,从人们内心来制约人们的行为.诚信相对于法律,有着比法律更为有利的优势,很多法律规制不了的领域可以用诚信来进行制约.诚信已经被作为一项可以为人们带来实际利益的准则,并在法律中规定出来为人们所遵守.信用好的人,在教育、 求职、 消费、 借贷等日常行为中能够得到人们的信任并很快得到贷款以解决资金问题.信用不好的人则不会享受到良好信誉所带来的优势.因此,个人征信业这一行业就为诚实守信的人提供了机会,也为想要授予他人信任的人提供了更多的机会.而这个环节中就需要对被征信人的信用数据的采集与使用等各环节进行有效的法律规制,以保障征信活动的有序进行.