把握房地产关系营销特点赢得市场和客户

关系营销是把营销活动看成是企业与供货者、购买者、侧面组织、内部组织发生互动作用的过程,旨在通过与之建立、发展、保持长期的、良好的关系,实现利润目标。关系营销理论认为,企业与顾客之间是一种合作和依赖的关系,二者应该长期合作、互动,实现双赢。近几年来,天津市房地产信托集团公司在总结以往营销工作经验同时,把握关系营销特点,从根本上扭转了在市场定位、服务意识及销售方式上存在的问题,赢得了市场和客户。1、顾客是关系营销的中心,但在一个项目中顾客的重要性不需特意区分。因为房地产价值大、使用时间长,顾客重复购买的可能性极…     

以技术为媒介的顾客服务体验测评新方法（上）

服务性组织正越来越多地采用先进的信息和通讯技术(如互联网)来提升效率,降低成本,改进面向顾客的服务运作质量,以致顾客与服务组织之间的大部分接触,都日益表现为以技术为媒介的后台接触方式.以往的运作管理研究对于人们理解"面对面"服务接触环境具有相当大的指导作用,但是针对以技术为媒介的服务接触(如通过电话、即时通讯软件、电子邮件等)所开展的研究却相对较少.辛辛那提大学商学院的克雷格·弗罗尔和北卡罗来纳大学凯南一弗拉格勒商学院的艾丽达·罗斯在近期的《运作管理杂志》上发表论文"评价以技术为媒介的顾客服务体验感知的新测评方法".文章针对技术媒介服务接触质量的评价,基于服务运作管理(SOM)中有关服务接触的研究成果,并借鉴服务利润链、计划行为理论,以及媒介/信息丰富性的概念,通过开展有关服务接触理论及实证测评的讨论,将有关概念延伸到技术媒介接触场景中.同时,遵循严格的实证测评量表开发流程,从理论上界定并开发了一套新的多维服务接触质量测评量表,以推动服务运作管理理论在新兴的、基于互联网平台的服务管理中的应用.分析结果显示这套新的服务体验测评方法具有令人满意的可靠性和有效性.     

企业服务创新中的文化冲突及其调适

熊彼特首次提出“创新”概念时将其定义为“企业家对生产要素的重新组合”。对企业服务创新来说,其实质就是通过低成本、个性化的手段和方法,对服务接触三要素:企业组织、服务员工、顾客的重新组合,形成高质量的新服务产品,提高企业竞争力。顾客与提供服务的企业组织及其员工间的交互作用是发生在一定的文化背景及其实体环境中的。在创新的组合方式下,随着环境的改变,由于制度规范、价值观念、道德意识、风俗习惯、经验态度等一系列文化因素的差异所造成的冲突,必然存在于服务接触时的各个“真实瞬间”(MomentsofTruth),影响创新服务产品的…     

论知识经济时代的市场营销创新

营销创新是企业创新的核心要素之一。知识经济时代的市场营销创新主要包括营销观念创新、营销方式创新、组织创新和人才创新;我国企业只有大力开展营销创新,才能更好地迎接知识经济的挑战。     

酒店管理中的质量提升之道

以服务为特征的酒店业的全面质量管理,必须根据消费者的需要和酒店服务业的特点,推出一系列以顾客满意为主的服务方式,通过服务过程的控制、组织、改进和激励等方面的工作,建立起全面质量管理制度并使之有效的运行;以创新理论和创新方式完善酒店服务业的业务管理,以推进服务质量水平的全面提升。     

新时期高职后勤企业创新研究

新时期高职后勤企业工作的外部环境越来越复杂,目前大多数高职在管理体制和运行机制上,依然没有完全适应市场化运作的机制。后勤企业工作的改革需要基于其三个基本职能即管理、保障和服务进行创新。其中,管理创新包括思想理念、组织结构和管理模式创新三部分;保障创新包括制度规范、队伍建设和环境保障创新三部分;服务创新应从服务主体社会化、运作模式社会化和服务对象社会化三个层面来进行。     

打开直复营销之门的钥匙

如何降低渠道成本、提高渠道效率、增强渠道可控性,是很多企业目前迫切需要解决的问题。而直复营销则有助于解决这些问题。科特勒把直复营销归类为广告、公关、人员推销、营业推广之后的第五个促销工具,是一种可以直接获得顾客反馈信息、直接引发顾客购买行为的营销方式。今天,直复营销的形式已经大大扩展,常见的直复营销方式有以下几种：网络营销、电话营销、电视营销、直寄营销等,本文着重讨论的是直寄营销。     

营销创新——现代企业经营的必然选择

随着全球经济一体化进程的不断加速,IT技术特别是Internet技术的迅速发展与广泛应用,使现代企业正处于一个瞬息万变的环境中,顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈等商业环境的变化,导致现代企业生存与发展的竞争优势:新产品、价格、交货期、服务等受到了严重的挑战.在这机遇与挑战并存的变革时代,经验式的营销方式正在逐步弱化,传统的营销观念和营销手段已显得不再适应.而我国许多企业为了取得效益,不惜一切代价实施各种营销方式,但往往结果事与愿违,不少企业陷入现代营销的误区而殚精力竭,最终走向失败就是一个很好的例证.要想使企业长盛不衰,就必须针对千变万化的市场时能审时度势,精心运筹,避免误区,走出误区,在营销创新上付出坚持不懈的努力.营销创新是我国现代企业迎接新挑战的必然选择.     

V-S-O框架下企业营销竞争力实现路径与成长方式——四川白酒企业为例

以价值理念、战略、运作为基本框架的营销竞争力模型概括了企业营销竞争力的核心营销要素,追求价值认同是企业营销竞争力实现的关键路径,组织结构、学习型企业文化、流程、组织制度、关系网络系统与服务体系、信息与知识共享、智力资本等核心营销要素是营销竞争力提升的主要成长方式。     

面向关系营销的旅游景区营销创新研究

关系营销是以顾客忠诚为目标，旨在与顾客以及利益相关者建立、维护持久的合作关系的营销理念。文章根据旅游景区营销的特点，通过营销理念的创新，帮助旅游景区在激烈的市场竞争中获得顾客忠诚和竞争优势。     

企业国际营销能力对管理创新的作用机制研究——以海信为例

营销能力是企业创造顾客价值获取竞争优势的重要能力,管理创新亦是企业不断改进企业流程以应对动荡国际环境的有力手段。本研究在回顾营销能力、管理创新和企业国际化相关理论的基础上,构建了企业国际营销能力对管理创新的作用机制模型,并以海信集团国际化经营为典型案例,探讨了在企业国际化经营过程中,不同形式的营销能力对企业管理创新的作...     

物流服务创新过程和方式分析

我国正处于一个社会化转型的关键时期,产业结构升级迫在眉睫,尤其是服务业的比重近年来不断上升,这就说明了服务的重要性越来越突出。而作为生产者服务业的物流在近年来也呈现上升趋势。文章通过对相关物流概念整合,逐步探讨物流服务创新过程和方式,包括战略、运作、设计等。文章创新点在于结合共生理论与Voss的基本观点,提出了物流服务的过程创新模型。     

基于客户关系的创新及其适用组织结构研究

传统创新观念往往把创新归结为某种形式,如中国台湾施振荣总结创新有经营模式、科技、产品、服务、营销、供应链创新等6种形式;而基于客户关系的创新认为所谓形式只不过是实现顾客价值创新的方式而已,与产品特性和功能无关,而与企业如何与客户互动并建立和谐的客户关系相关.这种创新关注的是企业如何进入市场,而不是带什么东西进入市场.     

基于体验营销的酒店服务创新

体验营销是一种为体验所驱动的全新的营销方式。企业以消费者为中心,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,让消费者在感官体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度上的精神满足的过程。这种营销模式通过消费者参与营销流程,体现了顾客的参与性,将成为酒店业市场营销的主流。     

租赁营销的风险分析与防范对策

<正>企业在不同的发展时期,企业营销创新都是企业取得竞争优势,提高市场适应能力和竞争力水平的有力保证。但遵循什么样的思路、采取什么样的技术与方法来实现营销创新,不同的企业有不同的做法,甚至同一个企业,在不同的时期,其营销创新的方法也不一致。总的来讲,企业市场营销方式将从以买方企业为中心的市场营销管理观念所产生的营销方式,转向以消费者或者企业长远利益为中心来确定企业的营销方式。租赁营销方式则是一种具金融性、信用性、效益型、双赢性为一体的营销手段。     

基于Internet的客户服务系统

<正>互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润。在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分。互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具。基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充。该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能。     

顾客价值主张对服务创新绩效的影响——顾客参与的中介作用

本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示：顾客价值主张的四个维度（经济型、功能型、情感型和符号型）均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。     

基于内部营销思维的人力资源管理

<正>一、内部营销的重点从服务利润链的角度不难看出,企业内部员工对实现企业价值最大化这一财务目标有着极其重要的意义。所以,企业需要关注内部员工的满意度,以一种全新的思维方式对待内部员工。这种全新的思维方式就是“以顾客为中心”的经营理念,这里的顾客不仅指购买企业产品、服务的外部顾客,也包括企业内部员工,要求企业与员工之间用营销的方式实现沟通。外部顾客是上帝,也要以同样的理念对待内部员工, 尽最大的努力满足员工的需求,提高满意度。     

新环境下的顾客价值创造策略新思考

在经济全球化、新经济和市场竞争激烈的背景下,企业需要通过创造更多顾客价值来走出经营和营销困境。企业顾客价值创造需要以基于顾客价值的产品创新为先导,通过价值网创新进行增值的顾客价值传递,提高顾客满意度,赢得市场和经营绩效。     

酒店管理中的“关系”提升之道

在酒店管理中实行关系营销策略,应以通过长期努力,与顾客建立长期的情感联系为目标,注重创造、保持和维护与顾客及其他有关人员的联系,并以长期的顾客满意和公司利润作为成功的衡量标准。运用关系营销可以在不断挖掘新顾客的同时,长期保持老顾客。关系营销重视酒店与顾客的接触和联系,并将理念识别、行为识别、视觉识别引