物管无小事

政府改造了一个旧的小区,指定由我们管理(当时还没有实行招标),改造后的小区,各种配套设施不是很健全,条件比不上新建小区,但是小区的入住率非常高,几乎是达到了100％,有商品房住户、福利房住户、房改房住户,各色人等,不一而足,管理难度比较大。我们根据小区实际确立了“以人性化服务打好基础,以规范化管理赢得利润,以专业化品质创造品牌”的工作思路。进驻小区后,各方面的关系需要协调、工作要做,由此产生了很多故事。     

成都市保障性住房物业管理发展现状及对策研究

本文深入剖析了成都市保障性住房物业管理存在的问题,认为可以通过以下途径促进保障性住房物业管理发展:增加对保障性住房物业服务费用的补贴力度;建立保障性住房使用后评价系统;形成保障性住房小区建设过程必须有物业服务企业参与的早期介入机制;成立保障性住房物业管理分会;培养被保障住户的家园共建意识提高其参与管理的积极性;提高物业服务企业的服务意识和管理水平。     

对高档住宅项目前期物业管理招标的建议

最近,温州地区建筑面积最大、售楼均价最高的住宅小区的前期物业管理向社会公开招标,该项目由温州知名的九家民营企业合力打造,是目前温州房地产市场中顶极高档精品住宅项目之一。该项目前期介入顾问服务由境外的知名物业管理公司提供,而且开发商在售楼广告里宣称小区物业管理将实行英式贵族管家服务,全面提供日常生活服务、物业服务与商务服务,让小区住户真正享受贵族式服务。     

小区警示标识

<正>1、警示标识的重要性物业小区内的设施是物业小区的重要配套,缺少必要的配套会使小区的使用功能打折扣,减少了物业小区功能使用的舒适度,降低物业小区的档次。但配套设施在为业主、住户带来享受的同时,若使用不当,或缺少必要的维护、维修,却会带来隐患,并面临危险,甚至产生危及生命的事故。使物业公司缠上官司,一些活生生的教案提醒物业公司,必须重视物业小区设施及公共区域安全警示标识的管理工作,     

降低物业管理成本的三大途径

在我国很多地区，小区居民普遍抱怨物业服务收费过高，或认为质价不符，要求物业企业“让利”；个别住户干脆以拒交物业服务费相抵制。     

当物管遭遇"钉子户"

我们所管理的小区是政府统一改造的旧居民区,大部分业主是工厂和金融系统的在职人员。小区改造前,单位各自为政,住户一直享受单位的福利化后勤管理,头脑中没有市场化物业管理的概念。按照改造后小区业主委员会的委托,我们物业管理公司对该小区进行物业管理。我们12月初入驻,调查摸底、建章立制、清理卫生、绿地养护、安全护卫等各项工作全面展开,免费服务一个月,为的是给业主灌输物业管理的观念,提高其对市场化物业管理的认识,树立企业的形象,取得业主的认可,从而形成自觉缴费的风气。收费从次年元月开始,从收费情况看,多数业主都比较自觉,认为是政府办了一件有利于居民的事,虽然微辞颇多,但基本上能够接受。     

健身权与休息权,一个都不能少

2005年7月5日晚上19点左右,在宁波江东园丁小区的中庭花园内上演了一场音响战.几十名就着音响跳健身操的小区居民与花园北侧的楼上住户发生了争执,楼上共有五户居民在自家窗台上摆出音响播放音乐来与健身操音乐"对阵".健身的居民表示,她们不会放弃健身的权利,而楼上的几户住户也表示,如果中庭花园内还有人跳舞,他们只能继续"以毒攻毒".据悉,这样的矛盾近期在宁波市不少居民小区都存在,尤其是一些老的住宅小区.从宁波市目前情况看,普通住宅小区往往是中老年人的主要健身场所,而小区住户们又需要一个安静的环境.那么,健身权与休息权发生争执,就在所难免了.如何处理这一矛盾呢?     

住宅区公共设备验收工作浅析

住宅区公共设备的验收工作在整个住宅区竣工验收工作中占有很重要的地位,因为小区公共设备的品质和运行的好坏直接关系到整个小区的安全正常运行,关系到小区每户居民的日常生活.如果其中一台设备出现故障,并且得不到及时处理,会直接影响广大住户的正常生活,甚至会导致一个住宅小区陷入瘫痪状态,无法运转;还有的小区因为一些设备故障频繁,导致住户集体投诉,甚至一些物业管理单位因此丢掉了一个小区的物业管理权.这样的事件举不胜举,为什么会出现这样的情况呢?原因也许有很多,但归根到底,是没有做好公共设备验收前后的相关工作.那么,在实际工作中,如何避免这种事件的发生呢?笔者从自己的实际工作经验中,认为应该从公共设备验收前后的三个阶段进行入手.     

让物业管理眷顾“孤儿楼”

近年来,城市小区物业管理体系已日趋成熟,尤其在一些新建的高档住宅群中,小区的环卫、保安、绿化、设施维护及其他各项配套设施、配套服务都由物业公司提供,业主和物业公司间权利义务明确,形成了和谐融洽、有条不紊的小区管理风貌.这些新建小区与城市大量的"孤儿楼"形成了鲜明的对比.所谓"孤儿楼"是指无物业服务企业或其他任何组织实施物业管理,也未实行业主自治管理的楼房.要真正解决"孤儿楼"问题,必须引入物业管理机制,充分发挥物业公司的基础性功能,建立长效管理体制.     

邻里互留电话号码值得提倡

据<成都商报>2009年2月1日报道:楼上的住户回老家过年,却不料家里水管出了问题,害得楼下住户家里成了"水帘洞",由于找不到楼上的住户,社区工作人员、民警和自来水公司也不敢擅自破门而入,楼下住户只得眼巴巴地盼着楼上住户早日归家,以解"水涝"……从1月20日至今,家住成都市东光小区9号院3楼11号的严先生一家就遇到了这样棘手的问题.而记者了解到,今年春节期间,遭遇了和严先生一样情况的住户还不在少数.     

浅论物业管理企业参与和谐社区文化氛围的营造

物业管理企业参与和谐社区文化氛围的营造,响应了党的十六届四中全会构建社会主义和谐社会的号召,对住户和物业管理企业都有积极的现实意义.物业管理企业应当在加强员工培训提高服务能力的基础上营造和谐社区文化氛围、从前期介入开始构建和谐社区文化氛围、在小区硬质景观与软质景观的搭配中渗透和谐社区文化氛围、在普及物业管理知识的过程中倡导和谐社区文化氛围、让和谐的人际关系支撑和谐社区文化氛围、让物业管理行业公信度保障和谐社区文化氛围.     

服务和管理是单选还是多选?

近年来,物业管理企业在物业小区中扮演的是管理还是服务角色成为人们讨论的热点.本文从物业管理的内涵、物业小区的产权、物业的委托代管等方面来分析,认为物业管理与物业服务是并重的,缺一不可.     

大水浸了"王家庙"损失该由谁承担?

案情介绍 　　深圳某小区物业管理公司计划对小区天面水池进行清洗,于2003年12月17日向小区各业主发出通知,内容为:“定于2003年12月18日对小区天面水池进行消毒清洗,请各业主(住户)储足用水,届时给您带来用水不便,敬请谅解.“……     

小超市,大营销

背景: 李伟住在一个人口较密集的小区里,他下岗后准备靠自己的一个250平米的门面房开一家超市.小区里有很多收入较高的住户,也有不少下岗工人和低收入者.另有一家肉菜市场和一个中低档的小型货仓商场已经在当地经营多年.     

"数字小区"与"业主网络"虚拟家园"

现在,新建的商品房小区都实现三线入户,即电话线、有线电视线路与网络宽带线接入每套住宅中,开发商在销售时就标榜这样的小区为"数字小区",实际上这只是"数字小区"建设的基本条件,离真正的"数字小区"还差得很远.从国外城市社区建设经验来看,所谓"数字小区"(或"数字社区")是指在现有科技条件下,通过高度集成的通讯和计算机网络,整合辖区教育、管理、服务、治安等社会资源,将高科技的信息技术与社区工作融为一体,实现信息化的最优化的管理与服务,为居民群众营造一个高效、舒适、温馨、方便的学习、工作与生活环境.数字小区包括办公自动化系统、防盗监控系统、社区管理系统、社区物业管理系统、多终端家庭电子商务系统、网上生活资讯系统等.数字小区服务系统向社区、物业及居民提供多种形式的信息沟通系统,使社区信息服务、社区政务、物业管理等信息可以更加方便地共享.利用社区管理系统,居民可以通过社区网站寻求帮助、讨论社区有关问题、查询卫生、购物收费情况,提高社区管理的针对性和有效性.     

泉州市项目经理工作考核的指导意义

处于海峡西岸经济区的泉州市近年来物业服务行业进入了快速发展时期,但相对全省GDP"三分天下有其一"的经济发展规模,泉州市物业服务行业发展滞后,主要存在以下的问题:缺少大型优秀的物业服务企业,物业服务企业管理层次与水平差别较大,缺少有效的外部监管与考评机制,物业小区项目经理素质不高、行业人才稀缺,物业管理企业缺乏忧患与竞争意识、工作因循守旧、疏于管理、工作效率不高、服务过程创新意识差、沿习老一套单凭经验管理的模式,这些现象都制约着物业服务行业的发展.     

用“精、细、热、实”练内功打造百分百的服务品牌

北京市朝新佳苑物业服务有限公司（朝新佳苑物业）用“精、细、热、实”的管理和服务理念指导物业服务,取得明显成效。实现了较高的服务满意率和物业收费率,所服务的经济适用住房小区获得“北京市优秀小区”称号。所创建的“以情为本,实施经济适用住房小区优质服务工程”的服务成果获得2008年度北京市第23届企业管理现代化创新成果二等奖。     

河北省新型农村合作医疗制度试点工作初探

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后,物业管理的属性发生了根本的变化,对于物业服务企业的要求也就越来越高了.物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展,就必须重视业主(住户)的调查工作,根据业主(住户)的消费需求提供服务.     

物管是否应对业主家中财产被盗担责？

王某家住厦门市锦绣广场小区．自2001年起．该小区由开发商属下的永同昌物业管理公司提供物业管理服务。业主入住时与永同昌物业管理公司签订了《物业管理合同》，该合同第九条对安全服务进行了约定．内容为“小区实行封闭式管理。安全服务包括公共秩序维护、安全防范和楼宇保安服务、消防管理服务。     

小区水电工程缺陷的有效改造与管理——节能减耗降低公摊促进物业企业与业主的和谐

新建小区因设计或施工过程的问题以及管理过程的缺陷，造成了小区公用水电费用奇高，水、电资源大量浪费。相应增加了小区业主公摊负担，业主对物业管理单位的意见强烈，也给小区设备设施管理维修工作带来一定的压力。本文介绍了笔者所提供顾问服务的泉州南安水头东南·豪门世家物业小区针对公摊过高的问题，采取有效的技术改造，改变以往的管理方式，解决了存在的问题，降低了小区公用水电费用公摊，提高了服务与管理水平，受到了业主的欢迎。