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《太原城市职业技术学院学报》2017,(6)
本文以服务创新四维度模型为理论基础,从服务概念、顾客界面、服务传递系统和技术四个维度构建了定制旅游服务创新模型,即定制旅游应在信息技术和通信技术的强力支持下,秉承"深度挖掘顾客兴奋型需求,量身定制适合性路线"的服务新概念,以情感联系开创新的顾客界面,并通过"无痕迹"服务和"二合一"组合模式提高服务传递系统的效率。这四个维度相互作用、相互影响,最终促进定制旅游服务的整体创新。 相似文献
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物业保安的重要职责就是保障物业小区的安全。通过对物业保安队伍建设中存在问题的剖析,采取多层次、多管道的方式,对如何做好物业小区内保安队伍的建设,做好物业小区安全护卫和保安服务,构建和谐社区,提出了建设性的建议。 相似文献
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物业服务企业经营模式创新研究 总被引:1,自引:0,他引:1
我国物业服务企业经营模式单一,盈利能力较低,制约着物业管理行业的健康发展。针对房地产开发建设过程与物业管理割裂的现状,提出了基于全生命周期的物业管理与服务的概念,将物业企业分为专业服务型、经营管理型、咨询服务型和综合型四类,并给出了六种物业管理与服务的模式,对物业企业经营模式创新具有借鉴意义。 相似文献
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北京市朝新佳苑物业服务有限公司(朝新佳苑物业)用“精、细、热、实”的管理和服务理念指导物业服务,取得明显成效。实现了较高的服务满意率和物业收费率,所服务的经济适用住房小区获得“北京市优秀小区”称号。所创建的“以情为本,实施经济适用住房小区优质服务工程”的服务成果获得2008年度北京市第23届企业管理现代化创新成果二等奖。 相似文献
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张彦 《山东财政学院学报》2010,(4):83-85
旅游集散中心在城市旅游发展中居于重要地位,而服务创新是集散中心发展的基本方向。通过借鉴服务创新四维度模型,从概念创新、游客界面、服务传递系统和技术创新等方面探讨了旅游集散中心服务创新的内容和方向,为优化集散中心和城市旅游的互动关系提供参考。 相似文献
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近年来,物业管理企业在物业小区中扮演的是管理还是服务角色成为人们讨论的热点.本文从物业管理的内涵、物业小区的产权、物业的委托代管等方面来分析,认为物业管理与物业服务是并重的,缺一不可. 相似文献
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随着市场经济的日趋活跃,城市建设事业的迅速发展,人们生活水平的不断提高,人们对物业管理的质量要求也越来越高了.现在一些物业小区开展了物业管理中的增值性服务来满足业主对物业管理生活和心理的基本需求,充分体现了物业管理中物业品牌的重要性. 相似文献
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物业小区环境建设关系物业服务企业与业主双方的利益,物业服务企业应把环境建设作为提升物业品牌的重要工作来抓,在构建人与自然和谐和物业常规性管理及创新管理上下功夫,努力实现“物有所值”。 相似文献
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目前物业服务市场信用缺失状况较为普遍,已经成为制约物业服务行业健康、稳定、持续发展的瓶颈,本文深入剖析物业服务市场的信用现状,阐述了我国物业服务行业市场主体各自存在的问题,并且通过对物业服务市场主体的角色定位,构建了物业服务市场信用体系的建设模型,进一步提出了建设物业服务市场信用体系要注意的问题。 相似文献
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处于海峡西岸经济区的泉州市近年来物业服务行业进入了快速发展时期,但相对全省GDP"三分天下有其一"的经济发展规模,泉州市物业服务行业发展滞后,主要存在以下的问题:缺少大型优秀的物业服务企业,物业服务企业管理层次与水平差别较大,缺少有效的外部监管与考评机制,物业小区项目经理素质不高、行业人才稀缺,物业管理企业缺乏忧患与竞争意识、工作因循守旧、疏于管理、工作效率不高、服务过程创新意识差、沿习老一套单凭经验管理的模式,这些现象都制约着物业服务行业的发展. 相似文献
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编者按:制度对物业小区更换前期物业服务企业设计了清晰的线路:组织业主大会召开业主大会会议,招标选聘物业服务企业并签订服务合同,前期物业服务企业按规定撤场并移交相关材料;政府主管部门和社区派出机构可予以一定的指导. 相似文献
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鉴于物业服务产品的特殊性,物业服务出现失误在所难免,当物业服务企业出现服务失误后,企业应采取积极的态度来处理,正确有效地处理业主的抱怨和投诉,对服务及时补救失误,帮助企业重新建立信誉,提高顾客的满意度,维持顾客的忠诚度.本文提出物业服务成功补救五步骤模型,寻求物业服务企业成功进行服务补救的思路. 相似文献
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旅游服务创新与旅游产业转型分析 总被引:1,自引:0,他引:1
徐文燕 《南京财经大学学报》2010,(2):34-38
国际服务业的发展、商务旅游的兴起为旅游服务创新提出了新的要求。经过30年的发展,我国旅游产业整体水平已经取得举世瞩目的成就,为产业转型奠定了基础;同时,旅游产业传统发展方式也带来诸多矛盾,推进旅游产业转型与升级成为必然选择。基于服务创新四维度模型,在旅游产业功能转型、消费转型、产品转型、企业转型、管理转型基础上的商务旅游服务外包将成为旅游产业转型的必然途径。 相似文献
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住宅小区的业主和为小区提供物业服务管理的企业,是市场经济条件下一对供需矛盾。随着我国民主进程的推展和《物权法》的实施,广大业主参与、监督和管理小区物业的热情高涨。很多小区在业主大会成立以前,业主就不满意开发商指定的前期物业企业的服务质量、收费标准和对公共设施、设备的经营管理。大多数业主不了解物业服务的行业性质,把物业管理和服务看得过于简单化, 相似文献
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企业文化是企业健康成长的基石,企业文化的正确运用会促进企业健康有序的发展,作为服务行业的物业服务企业,要在市场竞争中长足发展,必须加强企业文化建设。我国物业行业格局已经形成,企业文化长足发展,经过多年的建设以及实践的证明,发展物业服务企业文化是物业服务企业可持续发展的一项重大方针。而现实中部分物业公司盲目追求利润,忽视企业文化建设,阻碍行业的发展;科技日新月异,新形势下的物业企业文化建设还需进一步加强。本文从四个方面简述了我国物业服务企业文化在实践中的建设和未来发展。 相似文献
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本文紧密联系油田发展形势和油田矿区物业服务实际,继承油田系统优良传统,在物业服务中诠释三基工作的重要性,创新三基工作新实践,指导基层管理提升,促进油田矿区物业服务提档升级. 相似文献