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美国奥辛顿工业公司的总裁有一名言:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱."客户"是企业的外部客户,"员工"是企业的内部客户,只有按照以人为本的思想,兼顾内外,站在员工的角度,寻求企业与员工价值观和目标相统一,提高员工满意度,才能不顾此失彼,使企业得到全面健康发展. 相似文献
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以员工满意度的提高 推动企业的持续发展 总被引:2,自引:0,他引:2
满意度调查是一种有效、应用广泛的绩效工具,员工满意度的高低对企业绩效产生一定的影响,通过满意度调查可以帮助企业采集许多有价值的绩效信息,满意度不仅仅能调动员工的工作热情,更重要的功能是帮助管理层了解绩效问题在员工层面上的症结所在。 相似文献
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借“满意度调查”诊断企业管理 总被引:1,自引:0,他引:1
陈咏梅 《中国电力企业管理》2006,(6):73-73
随着电力体制改革的深入,电力企业逐渐树立起“政府放心、客户满意”的服务理念。但“客户满意”往往局限于“外部客户”,而忽视了内部客户——员工的满意。员工满意度是指员工所期望的回报与实际感受的回报之间存在差额,差额越小,满意度越高,两者成反比。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表,是一个综合性的指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。实施员工满意度调查能够成功扫描企业管理“死角”。2005年6月,厦门电业局在员工范围内组织开展了不记名问卷满意度调查。在册正式职工17… 相似文献
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王英霞 《石油工业技术监督》2010,26(9):45-47
论述了通过提高员工综合素质,提高员工工作的主动性与创造性,进而提高用户满意度的必要性,并从加强员工培训与提高员工满意度两方面论述了如何提高员工综合素质,着重从提高员工满意度方面进行了系统阐述。在如何提高员工满意度方面,又从6个方面进行了详细论述。 相似文献
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员工满意度是员工对自己所在企业各方面状况及发展前景的认可程度及自身所获得回报的满意程度。员工的满意度影响着员工对工作的态度和行动。 相似文献
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在对薪酬管理及员工满意度相关理论和内涵进行研究的基础上,通过调查问卷和深度访谈的形式对国有煤炭企业薪酬与员工满意度的关系进行了分析研究。研究结果表明,构建基于员工满意度的薪酬体系,对改善员工满意度具有重要的现实意义。 相似文献
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人才资源是第一资源,也是最重要的战略资源。拥有了人才优势,也就拥有了在激烈的市场竞争和综合实力竞争中致胜的主动权,赢得了企业发展的动力和经济发展的后劲。知识经济的到来和新经济形态的出现,在使知识型员工成为组织核心竞争能力的重要载体的同时,也使知识型员工管理逐步成为研究的焦点;而知识型员工在个人特质、价值观念、心理需求和工作方式等方面具有别于传统人力资源的独特性征, 相似文献
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广东惠州供电分公司 《中国电力企业管理》2002,(7):34-34
广东惠州供电分公司在"电力市场整顿和优质服务年"活动中,以"客户满意、政府放心"的"双满意"为目标,提高优质服务质量.着重抓了以下工作: 相似文献
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员工的满足感是员工自身的感受,对于同样的职务、同样的工作环境、同样的待遇,不同的员工因为期望值不同,对工作的满足程度也是不相同的。因此,当管理者在分析员工的工作满足程度时,要将重点放在员工所共同关心的问题上,按照横向比较和纵向比较的方式,提高整体员工的工作满足感。 相似文献
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客户的满意度是衡量优质服务水平的一个重要指标,提高第三方客户满意度是贯彻南方电网中长期发展战略,实现战略目标的基础工作。南方电网公司和广西电网公司开展第三方客户满意度测评工作以来,如何提高客户满意度成了我区各级供电企业研究的新课题。本人认为要提高第三方客户满意度,应着重要做好以下几个方面的工作:一、以产权为界,明确供电服务的职责和范围。客户往往认为凡是涉电的比如换个保险丝、电管、灯泡,装个排插 相似文献
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正在某种程度上,管理者认为更高的满意度会令客户更加偏爱自己的品牌。但事实上,真正的关键在于客户对某一品牌的满意度是否高于其同时正在使用的其他竞争品牌,或者说消费者心目中的首选品牌是什么大多数公司都恪守客户满意至上的承诺,认为"客户满意才能保证收入"。因而,在公司的使命宣言和营销策划中,随处可见对客户满意度的强调; 相似文献
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人是现代人力资源管理中重要的生产要素,企业如何在这激烈的竞争中获得生存和发展,关键是看企业中员工的积极性,员工是决定企业成败的关键。而员工对工作满意程度的高低,直接影响着企业的生产经营,也影响着企业留住人才和吸引人才。本文就如何提高员工满意度进行简单的分析。 相似文献
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客户满意度理论模型包括7个变量:客户期望、客户对价值的感知、形象、客户对质量的感知、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚。考虑到电力行业在中国更具有社会公益性并承担较多的社 相似文献
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顾客满意度理论在会展企业客户关系管理中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
本文以会展企业进行客户关系管理所必需的客户细分策略为起点,重点阐述我国服务企业顾客满意度测评模型的结构变量、观测变量等内容构成及顾客满意度影响因素分析,在此基础上,结合会展企业较为复杂的客户关系特点,建议会展企业将客户区分为参展商和专业观众两个层次进行顾客满意度调查和测评,开展重要参展商的一对一营销,通过多种手段提高顾客满意度,最终实现会展企业客户关系管理的目标. 相似文献
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中国纺织工业开始从快速成长阶段步入发散/整合阶段,但在行业规模不断扩张的同时,纺织业作为传统行业,依然存在着产品同质性高、价格竞争激烈的状况。为能在竞争激烈的市场中进一步扩大市场分额,与重点目标客户建立良好的战略性供应链合作关系,纺织企业必须开展客户满意度调查研究,以了解客户对自身企业现有表现的评价与具体需求,提高产品性价比,提升市场竞争力。 相似文献
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作为一个公共领域的企业,电网企业关注的重点正从专业技术发展领域转向客户关系管理领域,电网的发展要服务于和谐社会的建设。南方电网公司开展的2011年度客户满意度研究,是在2010年试点研究的基础上开展的、南方电网全网范围内的第一次满意度研究,目的就是面向社会,在公共事业领域中率先关注客户感知。在企业内部,客户满意度研究是客户关系管理的起点,是创先进程中的重要工具。梧州供电局为进一步培育以"客户为中心"的全员服务机 相似文献