中国商业企业诚信经营有约

商业是与社会发展和消费者生活密切相关的行业，为了贯彻落实党中央、国务院关于“以德治国”、“加强市场经济秩序治理和整顿”的有关精神，推动商业企业讲求诚信、不断提高商品和服务质量，以促进全行业商业职业道德水平，切实维护消费者的合法权益，努力为消费者营造放心消费的市场环境，中国商业联合会特制订诚信公约如下，并倡导全国商业企业承诺信守。     

坚持质量诚信 服务社会发展——“3．15”上海市用户满意服务明星为民服务见闻

“3．15”是国际消费者权益日,也是消费者的“节日”。在今年的这个“节日”里,上海市质量协会、静安区质量技术监督局和静安区质量协会组织了一批坚持质量诚信的企业质量志愿者,为消费者送上了满意服务的“礼物”,以企业的质量诚信与市民共同构建和谐社会。     

诚信服务是营销灵魂

随着信息时代的到来 ,营销观念中的“产品、价格、渠道、促销”四要素组合引进“服务”而成为五要素组合。这五个要素中 ,“服务”作为产品延伸概念 ,不仅体现以消费者为中心 ,不仅成为营销新杠杆 ,而且把生产者与消费者之间的买卖关系演化为合作伙伴关系。诚信服务则理所当然地成为“营销之魂”。我们在念念不忘地唠叨“原先是亚洲一号”、“免检产品”、“价格太高”、“外省水泥太多”等等陈词滥调之后 ,终于发现“诚信服务”是我们营销木桶上最短的一块板。产品质优价廉固然很好 ,但诚信服务这把切入刀非有不可 ,且关键在于刀的质量如何…     

反垄断的百姓解码

面对一些具有垄断地位的房地产商售房时的诸多“霸王条款”、个别行业形成的“价格联盟”等,消费者应该有权说“不”。弱女子邓维捷挑战银行卡跨行查询收费的官司已经显示出百姓参与反垄断的潜在价值。     

百家门店迎佳节

东海堂食品有限公司是一间专营港式口味的西饼面包专门店，多年来坚持“诚信经营、制造一流产品”的宗旨，以直营店铺为产品销售主渠道，减少产品流通环节，以最实惠的价格为消费者提供可口美食。     

重建企业伦理

企业伦理是商业团体或者生产机构以合法手段从事经营时应该遵守的道德规则，诸如遵守国家的法律法规。顾及社会利益，保证消费者权益等等。突破了这些道德规则，就是企业伦理缺失。当前，上海“染色馒头”、广东“牛肉膏”、河南“瘦肉精”以及北京“增白爆米花”等危害消费者利益的不道德事件的频频出现，表明重建企业伦理已刻不容缓。     

预收“小费”涉嫌变相索要

近日，广东某旅行社在其推出的国内游“VIP系列团”中向消费者提出了“如果服务满意，请支付导游小费（20元/天）”的明确要求，且此项费用是在消费者与其签订旅游协议时采取了“预先征收”的办法，引起了社会舆论的关注。     

中国红木家具行业发布“质量·诚信”宣言

全国工商联家具装饰业商会红木家具专委会举办“质量·诚信”保障体系创建活动，并发布《中国红木家具行业“质量·诚信”保障体系建设倡议书》，要求该会会员企业有明确的发展规划，接受消费者权益部门的监督，自愿遵守“质量·诚信”保障体系创建活动的各项要求，     

谨防“楼市调控成效”被利用

“新国十条”实施以来，楼市调控成效日渐受到社会各界的关注。政府层面的关注点是，政策的成效决定今后楼市调控的深度和广度；消费者的关注点是，房价降幅引导楼市成交量，从而选择入市的时机；房地产商的关注点是，以楼市变化作为调整经营策略的依据，抓住时机，加快“出货”，渡过难关。由此可见，楼市调控成效已经成为社会各界形成未来楼市预期的主要基础。     

创建消费放心城市 维护消费者权益——苏州市消费者协会侧记

2004年3月15日,苏州市政府通过央视“3·15”晚会向全国作出了“通过三年努力,将苏州率先建成消费放心城市”的庄严承诺,到2006年3月15日为止,创建“全国消费放心城市”经历了两年风雨。回顾两年来的征途,苏州市各级消费者协会牢固树立“消费者的事再小也是大事”的思想,先后分别以中消协提出的“诚信消费”年主题、“健康·维权”年主题为主线,坚持围绕苏州市创建“全国消费放心城市”目标要求,在认真履行消协职能中,发扬自主创新精神,打造工作“亮点”,发展自身“特点”,把握维权“重点”,从容应对新形势下维权工作所面临的新的挑战,实现…     

离奇事故显露“霸道”召回疑团

“大企业讲诚信”，这张王牌无疑是消费者的一颗定心丸。然而近日有知情人向本刊反映，“丰田汽车（中国）投资有限公司在2006年5月发出的霸道90系列车型的召回报告存在隐瞒事实真相、欺骗消费者的现象”。此一番话让记者感到震惊，事情究竟是否如其所说，记者展开了一系列调查。[编者按]     

话维权 为民生——“3．15”国际消费者权益日宣传活动见闻

3月15日的深圳阳光灿烂，春风拂面。南山区天虹商场门前彩旗飘飘，人头攒动，热闹非凡。由中共深圳市委宣传部、深圳市质量技术监督局、深圳出入境检验检疫局、南山区人民政府、深圳市打假办联合举办的以“质量诚信、关注民生”为主题的2004年“3．15”国际消费者权益日宣传活动在这里隆重举行。     

“三环”地产潜力多大——潜在消费者定量调查

激发房地产商开发激情的是消费者的热情，为了解三环路周边房地产的人气，本刊编辑部和福州博智市场研究公司对五年内准备购买住宅地产或商业地产的消费者进行了定量调查。调查结果表明，消费者普遍接受三环路周边的房地产，并看好其未来的升值空间。     

改善用邮环境 提升服务品质 努力提高客户满意度

服务是企业生存和发展的根源，在市场经济体制日益完善的今天，越来越受到企业的关注。邮政独立运营后，威海邮政认真贯彻“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的山东邮政企业精神，以服务促进发展，以发展改进服务，努力保持服务水平与时俱进，邮政服务质量稳步提高。分营六年来，威海邮政服务社会综合满意度平均达到85分，连续三次被评为“山东省消费者满意单位”，两次被中国消费者基金会评为“山东省诚信服务优秀示范单位”。     

新概念还是偷概念——一款彩电两个名 乐华标榜新产品

“真数码纯平”，“纯平新一代”。广东乐华彩电这两个“新概念”弄得消费者一头雾水。同一款型号的彩电可以有几种名称?可以当几年的“最新产品”?可能大多数的消费者对此不会去“较真”，可四川洪雅的一位消费者凭着一股“较真”的劲头，发现了一件大秘密，同一款乐华RE29ME彩电竟有两种称谓．而且连当了3年的“新产品”。近日，四川省工商局消费者权益保护处通报了此事，并认为，乐华彩电有误导和欺诈消费者的嫌疑，涉嫌违反了《消费者权益保护法》和《广告法》。     

诚信房产，离我们有多远？

我国房地产市场的发展大体经历了三个阶段:刚起步时属于卖方市场,基本上是有房就能卖,人们管叫这个阶段为“产品时代”;接着房地产开发企业像雨后春笋般涌现出来, 市场的竞争开始激烈起来,开发商在这种情况下实行营销策划,凭好点子、好概念卖房,人们管叫这个阶段为“营销时代”;随着房市从卖方市场逐步转变为买方市场后,也就逐步过渡到以消费者满意为主导的“客户价值时代”,即“诚信时代”。这个阶段的特征是事事注重诚信,提高售房的透明度, 讲究消费者和开发商的共存双赢。然而,现实情况却是房地     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

“不理智”的房地产

地方政府出让土地获取出让金，银行贷款给房地产商获得利息收入，房地产商开发土地卖给消费者赚取利润。不经意间，这样一个过去万试万灵的经济循环开始变成中国经济头上逐渐收紧的“紧箍咒”——促使经济过热，限制其他需求     

诚信·维权——中消协2004年主题

“诚信”，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商业道德标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)等法律、法规规定的义务，全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行     

诚信联通，信赖新时空

贵州联通为消费者缔造全新服务境界，以实际行动铸造诚信金宇招牌。联通133CDMA网络好！