商业银行个人金融业务“一对一营销”策略及其应用

随着科技的进步和经济的发展，营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作，其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动；其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足，因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革，具体包括：导入客户关系管理工程，对客户实行发层管理；改造网点布局，整合业务流程，以理财业务内核心，为客户提供定制化服务；建立一支高素质的客户经理队伍；运用营销工具维系优质客户。     

如何完善个人客户经理制

一要完善高端客户维护营销体系。让高端优质客户及时准确地归集到“个人优质客户管理系统”的星级客户队伍中去．便于个人客户经理为其提供“一对一”的服务;尽快修改《贵宾客户管理办法》,出台有成本优势的优惠措施。二要建立一支专业化的个人客户经理队伍。对个人客户经理进行全面培训,提高其综合素质。使他们不仅熟悉银行业务,     

金融营销如何实现以客户为核心运作

随着科技的进步和经济的发展,营销所包含的内容和范围正在不断地延伸和扩大,特别是当我们进入网络经济时代以后,所谓大众营销的战略已经没落,一个新的以客户为核心的营销时代已经来临。那么,在这个“互动时代”里,金融营销如何重新改写规则,实现以客户为核心运作呢？笔者借鉴部分成功企业的成功营销实践认为,做好以下四个环节的工作十分重要。     

如何建立有特色的私人银行产品和服务体系

私人银行业务是指商业银行以富人阶层客户为目标,以财富管理为核心,向社会富裕人士所提供的一揽子顶级专业化的金融服务和金融产品,强调个性化的产品和服务,包括一对一的需求、一对一的解决方案和一对一的产品组合配置,全方位金融综合服务以及在岸和离岸业务体系。如何加快私人银行业务发展,本人略陈管见。     

对商业银行客户资源经营管理策略的思考

我国商业银行客户资源类无形资产主要包括政府机构类大客户、金融机构类大客户、集团类客户、稳定的基本结算户、个人高端客户及客户信息等内容。它们具有规模与品牌优势、信息与网络化价值的特点,由于存在认识、体制、手段、分布上的主要问题,不仅必须建立和完善支付结算体系,提供VIP服务、组织任务团队,采取高层营销,成立财富管理中心等服务营销基础能力,而且必须推行价值导向、市场营销、维护创新、信息共享、流程渠道策略,以提升基础服务营销、企业效益、市场占比、客户与产品开发、信息采集等方面的能力,实现服务、技术、情感维护的创新,实现服务渠道的互联互动。根据渠道重点运营的业务设计合理的操作流程和服务界面,并通过经营管理机制的再造,保持经营管理理性,建立客户风险预警机制和风险管理责任制等更深层次、更具魅力的运作,就一定能将客户关系这一优势资源逼近最优化配置状态,保持我国商业银行的基础竞争优势。     

"伴你成长"话营销

“伴你成长”作为农行的一种品牌形象,聚集和展示了“伴客户成长,与时代同行”的核心理念。从品牌文化出发,她透视着经营理念、服务承诺和共同愿望等鲜明特征的时代信息;从企业价值出发,她体现了农行“以客户为中心”价值理念的升华。这种升华,也必将牵动着管理战略、经营机制和营销方式等多方面的创新和整合,并在创新中不断赢得发展机遇,在整合中不断提高核心竞争力,在“伴你成长”中共谋双赢和谐发展。笔者借“伴你成长”话题,结合市场营销工作实践,谈对“以客户为中心”的价值理念的理解,探索商业银行的产品价值、客户价值、企业价值的价…     

对银行情感营销的价值认识

银行情感营销(Emotion Marketing)是指,以情感为纽带,在银行、员工和客户之间建立长期、持续、稳定和互动的关系;以情感为基本元素,使银行产品和服务增值,提升银行的核心竞争力;以情感为整合手段,将情感渗透到银行营销各环节,对传统银行营销理念、模式和流程等进行再造.在此基础上,将银行产品和服务顺利引向客户,最终实现客户、员工和银行的三方满意.     

农业银行对客户资源深度开发的跟进策略探讨

市场开发与营销是当前乃至今后农业银行业务经营的一项中心工作。如何做好客户资源深度开发?笔者就此谈点看法。客户资源深度开发是指通过为客户提供充分的金融产品及服务以满足客户多样化、个性化需求,从而实现客户对农行综合贡献的最大化。其主要包括三项核心指标:一是优良客户开发最大化。通过营销开发和促进转化升级使优良客户市场份额最大化。二是客户关系价值最大化。通过对客户的维护管理,使银     

ECP——保持企业销售持续增长的利器

（续前）ＥＣＰ企业服务营销软件解决方案由门户座席和一组策略管理处理逻辑构成。门户座席提供多种形式 ,满足客户的多种接入 ,实现对客户的一对一服务营销。门户座席的形式以及各种处理逻辑既可单独成产品 ,又可以高度集成 ,以满足不同企业的需要。ＣＲＭ理论和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ精神成为ＥＣＰ解决方案的核心思想。ＥＣＰ解决方案提供与成熟的企业内部应用系统的连接 ,对未建立起企业内部ＥＲＰ或ＭＩＳ这样的应用系统但重视客户服务营销的企业 ,则提供与服务营销数据库的连接。ＥＣＰ企业服务营销软件解决方案的结构如图３所示。２．ＥＣ…     

银行的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是指银行如何发现最有价值的客户,并为他们提供最优质的服务.它所涉及的内容包括:销售文化、一对一市场、数据仓库、数据挖掘、客户划分、客户忠诚度分析和交叉销售等.     

一种税收，多重利好

燃油税在全球被普遍视为是最有效的财政调节手段,是一项以提高油品价格来控制消费总量、提升能源使用效率的财政政策,而绝非仅仅是“税费之间的转换”。目前,世界发达国家已经普遍实施燃油税,各国的税率标准和征收方式也有所区别。     

美联储百年扩张路

纵观美联储走过的百年道路，其实它只做了一件事，就是力促美元扩张。     

BANC ONE CORPORATION: ASSET AND LIABILITY MANAGEMENT

[Derivatives are] simply another Wall Street-developed house of cards.
—Representative Joseph Kennedy 1
You can call it [the use of derivatives] whatever you want, but in my book it's gambling.
—Representative Henry Gonzalez, Chairman, House Banking Committee 2
Our use of derivatives is just one more step in the evolution of banking.
—John B. McCoy, Chairman and CEO, Banc One Corporation     

硅谷银行：只专注一个领域

硅谷银行不是普通的银行,与传统的存贷利差赢利模式相比,硅谷银行很另类：没有柜台,也没有个人存款,其商业模式是凭借深邃的战略眼光和强大的创新能力，专门向创业型企业提供贷款和银行服务,帮其获得成功。     

一梦千年到黄姚

车窗外星光闪烁,黄姚在随车轻晃的梦里,像又一个丽江或周庄。到了,村口是近十里长笔直、颠簸的村道,四周是广袤的冬水田,田边不连续的山,笔架似的,又像屏风,山下的水塘倒映着山形树影,水汽氤氲,山色如墨。十里水田像广阔的前台,静静地衬着黄姚镇的安闲。黄姚古镇如同一本千年的     

消费信贷一举两得

过去,刚刚走上工作岗位、收入不高的年轻人经常会遇到这样的难题：想购买一款电脑或相机,却因手头缺钱而只能望洋兴叹。如今,消费金融改变了这种局面,它让那些手头紧张的人们在购买电子产品、旅游或装修时不再徘徊,让那些憧憬汽车、洋房的人实现梦想,让消费者提前享受消费带来的乐趣与满足,最终提升人们生活水平与质量。近年来,我国银行业金融机构积极拓展消费金融供给渠道对优化信贷资产结构,增加创利渠道及扩内需、促消费,     

南京万达：成功与失败的集中写照

至少从现金流的角度看，万达在南京的每一步都是成功的，但高高在上的成功者脚下踩着的却是投资者的“遗骸”。     

摩根及BANK ONE的授信文化

何为授信文化? 花旗银行的Phenry·Mueller曾这样描述授信文化:银行的授信行为总是走在防御性的保守主义和极端不负责任的冒进思想之间.建立授信文化的过程是CEO(信贷管理委员会)将其在授信业务方面的态度、反应、行为方式传递下去,并被各级部门所理解、接受和执行.     

善建者 踏歌草原——记全国劳动模范、建行内蒙古分行党委书记、行长黄先俊

他是从内蒙古草原走出的高考状元，从北京大学应用数学系到清华大学管理学院，勤奋修学；他在金融领域一干就是二十多年，从一名普通的金融人到建设银行总行的管理干部，兢兢业业；作为一名蒙古族党员，他深知少数民族地区的团结、进步、和谐要靠发展，靠共同富裕；他履行着一个蒙古族金融人的“善建者”责任，为家乡的城市建设和区域经济发展贡献力量。他就是2010年全国劳动模范、建行内蒙古分行党委书记、行长黄先俊。