基于K—means算法的电子政务用户细分模型研究

在系统阐释电子政务发展阶段的基础上,将CRM及其客户细分理念引入电子政务领域,构建用户细分模型,并进行实证分析,结果表明,细分结果能够为个性化服务的实现创造条件。     

客户关系管理在电子政务中的应用

客户关系管理(CRM)已经成为21世纪的代名词,可以说它是无处不在,无孔不入,对人们的影响也是方方面面的。同样,客户关系管理对电子政务有着重要的影响和作用,在电子政务当中也有着很大的应用价值。本文从CRM对电子政务的作用与影响入手,探讨一套CRM如何在电子政务中应用的各种理念、技术和原则,分析它的可行性,让CRM在电子政务中发挥出最大的作用。     

制度与技术协同治理:中国电子政务发展的路径及策略

我国电子政务建设中存在着制度创新与技术创新的不同步,导致很多深层次问题。本文针对这些问题,引入IT治理的思想,对电子政务中实施IT治理的关键环节以及具体步骤作以阐述,探讨了实现电子政务制度与技术协同发展的有效途径。     

旅游电子商务呼唤CRM

基于CRM理念的旅游电子商务可以说是旅游电子商务发展到成熟阶段的必然要求。本文从CRM的概念入手,分析了CRM引入旅游电子商务的必要性,探讨了CRM在旅游电子商务中的应用,并阐述了实施基于CRM理念的旅游电子商务的关键点。     

项目管理在电子政务工程建设中的应用和效果研究

随着我国政府机构改革的深化和信息技术的迅速发展,我国的电子政务建设迎来了新的机遇与挑战。从目前来看,电子政务建设已经成为世界各国普遍关注的焦点,成为世界发展的潮流,但是电子政务是一个投资大、历时长、涉及面广的系统工程。它的艰巨性和复杂性以及对政府影响的长期性和广泛性决定了项目建设过程中必须进行规范化管理。本文探讨了在电子政务发展中引入项目管理的必要性,并从基本原则、项目管理模式、引入后的效果等方面论述了电子政务工程中的项目管理。     

人才中介业的客户关系管理(CRM)探讨

本文阐述了CRM的概念和主要功用以及我国人才中介业的发展现状和特征及其面临的国际竞争环境,论述了CRM将是我国人才中介业发展的必然策略并提出了人才中介业成功实施CRM的步骤及实施中应注意的因素。     

数据挖掘在分析型CRM中的应用

分析型CRM与传统的操作型CRM有着重大的区别,数据挖据技术在分析型CRM应用中占重要的地位。本文介绍了分析型CRM的概念,分析了分析型CRM与操作型CRM的区别,指出分析型CRM所具备的功能;然后介绍数据挖掘技术的发展过程以及数据挖掘基本功能;最后阐述了数据挖掘技术在分析型CRM的具体应用。     

数据挖掘在分析型CRM中的应用

分析型CRM与传统的操作型CRM有着重大的区别,数据挖据技术在分析型CRM应用中占重要的地位。本文介绍了分析型CRM的概念,分析了分析型CRM与操作型CRM的区别,指出分析型CRM所具备的功能;然后介绍数据挖掘技术的发展过程以及数据挖掘基本功能;最后阐述了数据挖掘技术在分析型CRM的具体应用。     

论电子政务2.0在基层公共服务中的应用

尽管我国的电子政务建设已从电子政务1.0进入到了电子政务2.0的时代,其发展对整合提升政府公共服务和管理能力有很大的促进作用。基层政府是大量公共服务的供给主体之一,基层政府通过电子政务2.0提供和改进公共服务是提高服务质量和效率的重要手段。而在实践中,电子政务2.0在基层公共服务的应用中还面临着理念、体制、资源方面的障碍,消除这些障碍,促进电子政务2.0作用的发挥,将会进一步提高基层公共服务的效率和水平。     

试论CRM在旅行社中的应用

本文通过旅行社引入CRM的条件分析,结合目前CRM发展情况对旅行社如何正确引入与应用CRM提出一些建议。     

CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台

随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济领域得到广泛应用,它的出现使交流和达成交易的权利更多地倾向了客户一端,客户在双方关系的互动方面拥有了更多的控制权。本文将从CRM与电子商务、CRM支撑电子商务发展、CRM与渠道商务、电子商务促进CRM系统的改变等四个方面阐述CRM与电子商务的融合。     

我国基层政府电子政务建设实证研究——以南京市秦淮区为例

本文基于我国基层较为薄弱的电子政务发展水平展开实证研究,国内很多城市的基层政府电子政务建设发展不完善且水平较低,而基层电子政务的信息化水平直接决定我国的现代化进程,因而对基层政府的电子政务研究具有长远的现实意义。     

CRM中的数据挖掘模型及方法

本文主要阐述了数据挖掘在CRM中的实现过程、模型建立的步骤以及采用的分析方法.随着理论的不断发展,数据挖掘技术必然会带给CRM更加广泛的应用前景和市场价值,提高企业竞争力.     

基层政府信息化与电子政务发展研究

本文通过分析基层政府在推进电子政务过程中存在的主要问题，探讨并提出基层政府发展电子政务的对策，以便促进基层政府不断加强信息化建设，以提高行政效率，更好地为民众服务。     

电子政务建设与政府流程再造研究

随着信息时代的发展、网络技术的不断完善,传统的政府机构组织架构以及管理模式已经相对落后、不能适应电子政务建设以及发展需求,必然要求政务办公流程的改革与创新.本文阐述电子政务以及政务流程再造及其关系,说明了政务流程再造是电子政务的必然性及发展建设的一些策略,经验浅薄,仅供参考.     

电子政务背景下提升公务员信息素养的探讨

信息素养决定着我国政府向服务型政府转变的过程以及电子政务的发展水平。详细阐述了电子政务背景下公务员信息素养培训教育的具体内容,在此基础上提出了提升公务员信息素养的具体措施,旨在为我国的电子政务发展贡献自己的绵薄之力。     

建立适应中资商业银行发展需要的CRM系统

加入WTO后 ,面对外资商业银行的挑战 ,中资商业银行为提高核心竞争力 ,借鉴国外银行在建立CRM系统 ,提高金融服务水平方面的先进经验 ,逐步引入CRM系统。我国商业银行目前CRM系统建设存在着许多误区 ,影响了CRM系统的效应。中资商业银行必须建立一套适合中资商业银行发展需要的CRM系统 ,并与改制、重组相结合才能真正发挥CRM系统的效应 ,提高与外资银行竞争的实力。     

推进电子政务在医院管理中的应用

随着信息科学技术的飞速发展，电子政务的应用扩展到了公共管理的各个领域。为提高医院的医疗服务水平、增加医院的信息技术含量，电子政务已被广泛应用于医院管理之中。本文由电子政务的相关知识入手，阐述医院电子政务的含义和特点，以及在医院电子政务管理过程中包含的内容、遇到的问题，并提出相应的对策建议，以期更好地完成医院信息化建设，服务医院发展。     

教育管理中电子政务的运用分析

本文从电子政务的内涵以及发展现状、国外电子政务的成功经验中,提出了对于高等学校教育管理中电子政务的运用以及具体的措施和建议。     

探究数据挖掘技术在CRM中的应用

随着科学技术的发展和经济的进步,产品不断换代和升级,客户享有越来越多的选择权,而企业在市场中的竞争面临重大的挑战。如何通过数据挖掘技术发现潜在价值的客户,保留已有价值客户以及提升客户的价值,对于提高企业在市场中的竞争实力,促进企业发展具有重要的意义。本文阐述了数据挖掘的任务及功能,介绍了CRM的概念、内涵及体系结构,从挖掘潜在客户、获取新客户、提升现有客户价值以及留住可能流失的客户四个方面论述了数据挖掘技术在CRM中的应用,进而从确定与分析目标、数据选择与准备、模型构造以及模型评估四个方面分析了数据挖掘在CRM的具体实施,为数据挖掘技术在CRM中的应用提供科学的有效指导。