危机事件中的政府危机公关反思--以“4·11兰州水污染”事件为例

随着社会管理的日益复杂化，政府管理的对象、层面也日益多样化，在瞬息万变的现代社会中，政府的决策稍有疏忽，就可能造成危机。“4·11兰州水污染”事件，由于政府部门信息披露不及时等原因，在一定范围内引发了公众对政府公信力的讨论。本文结合“4·11兰州水污染”事件，反思了政府危机公关存在的问题，从而总结出了政府危机公关的对策。     

论金融危机下政府危机公关的策略及方式

政府公关是将维护社会稳定、公众利益最大化作为自己的最高伦理标准,以追求社会(公共利益、整体利益的)和谐一致为目的的。在这样一个危机不断出现的全球背景下,公共危机管理是否有效,很大程度上取决于政府公关决策及其良好的执行。因此,在对席卷全球的金融危机进行反思的时候,如何提高政府应对公共危机的能力,破解金融危机的影响,保持经济又好又快发展,是摆在政府管理者面前的一个不可回避的难题。要在构建运转有效的公共危机管理体系,加强公共危机的预警管理,构建政府科学的危机决策机制,增强危机管理的透明度,充分发挥传播沟通职能,提高政府危机公关效能等多方面,提升政府危机公关能力。     

基于东航事件的企业公关危机管理体系构建

纷扰一时的东航返航事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为空难的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。     

2003年度十大企业危机公关案例(上)

<正> 在2003年里,我们的国家和民族经历着诸多考验和危机,比如SARS、洪水。而作为社会的经济体——企业也不能例外,从年头至岁尾,公关危机持续不断。面对公关危机,有的企业积极应对体现出大家风范,有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实,危机既包含"危险"也蕴涵着"机遇"。企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出:"每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。"鉴于长期致力于"危机公关"课题的跟踪研究,笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析,并给予     

从3.15看品牌的危机公关

每年3月,因为一年一度的3.15消费者权益保护日,使得这个时段成为消费者投诉和公关危机集中爆发的阶段,也由此让各个企业进入紧张期,担忧苦心经营多年的品牌由于被央视315节目等曝光而受到致命的打击。也正因为如此,以及伴随着近年来国家对品牌质量监管的加强和消费者维权意识的不断提升,使得危机公关日益成为品牌的必修课。在这个危机公关越来越常态化和公众化的时代,面对逐渐觉醒的消费者,品牌又该如何应对危机,使企业能够在危机中转危为安,甚至转危为机进一步强化品牌的正面形象,也成为每一位企业家或营销经理人需要深思的问题。在本文中,作为一名专注研究和服务企业的管理咨询专家与培训师,笔者将针对品牌危机公关这一话题进行探讨。     

浅谈政府公关危机管理

任何组织都会面临到危机的考验,而政府作为组织中的典型,其在危机前所做的一举一动相较于其他企业等组织而言,更具影响力。这不仅关系到政府的形象,更关系到人民群众对于政府的拥护,直接决定了政府日后工作的开展、方针政策的制定、社会稳定与和谐,甚至是国际影响力等因素。可以说,政府对于公共危机的处理具有重要的现实意义。本文以公共危机事件发生的四个周期为线索展开论述,阐明政府在每个特定时期所扮演的角色以及需履行的责任,综合实际国情与国际环境,介绍政府危机公关的管理。     

企业和谐发展的十大关系

一、公关危机与危机公关的关系。危机管理与公关专家奥古斯丁说：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”企业的媒介攻略可以概括为“四个一”：一个系统——由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系；一个声音——公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言；一个态度——对所有的媒体和记者都坦诚相待；一个形象——对外形象保证一致性。在日常的工作中，应该主动与媒体建立良好的关系；其次在危机来临的时候。要临危不乱，有条不紊，掌握信息传播的主动权，积极协调好企业与媒体、政府、供应商、经销商、消费者等之间的关系，同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道。     

危机也是机遇

当企业面临经营危机、管理危机、品牌危机、公关危机等防不胜防的“企业危机”时，采取何种处理方式往往决定着应对危机的成败得失。诸如“三鹿”应对劣质奶粉营销危机之类的危机处理成功范式，不仅巧妙化解了“山雨欲来风满楼”的营销危机，而且通过“点杀式”处理危机公关的绝招，曲径通幽地博得了社会各界对企业的理解和同情，最终充分利用“坏事变好事”的不是机会的机会，     

论城市危机管理机制的构建

城市危机是指由不可控制或未加控制的因素造成的，对城市系统中的生命财产和社会物质财富造成重大危害的自然事件或社会事件。城市危机对城市巨大的危害性，使得加强城市危机管理工作势在必行。要想做好我国政府的城市危机管理工作，一要树立新的危机思维观念，二要构是科学莳城市危机管理联动机制，其中后者是重中之重。构建城市危机管理联动机制应从加强政府各危机管理主体之间的联动、政府与市民及民间组织之间的联动、政府与媒体以及与危机管理研究机构的联系等几个方面入手，达到协调一致、动态管理、化危为机的目的。     

企业危机公关管理探究

<正>一、什么是危机公关危机公关是公共关系的一项重要内容,即在危机管理过程中借用公共关系手段来进行与公众之间的沟通及处理相关信息,如信息监测与传播、媒体关系管理等,从而弥补形象与声誉的损失。因此,本文使用的"危机公关"实则是公共关系危机管理的简称。危机管理理论是属于企业战略的一部分,整个过程可以分为三部分:事先的防范,事中的控制,以及事后的恢复。     

我国企业公关危机管理问题浅析

现代社会中，企业公关危机频频发生，不仅损害企业形象、声誉等无形资产，而且使有形资产贬值，造成广泛恶劣的社会影响，甚至会危及企业的生存与发展，因此，企业要向持续发展并不断壮大必须要妥善处理好企业面临的公关危机。     

网络条件下公关危机的防范

公关危机给企业生存与发展带来极大的危害,危机管理的重点应是加强防范。网络条件下,公关危机的形成、表现形式与传统经济环境有异,这为企业的危机管理带来了新的课题。面对变化的环境,企业应在分析网络传播特点及网络对公关危机影响的基础上,采取相应的策略,做好对公关危机的防范。     

2003年十大企业危机公关评估

在2003年，我们的国家经历了诸多考验和危机，企业也不能例外，从年初至年尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出了大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，引用著名企业危机管理专家奥古斯丁的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失敢的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”为此，本文对2003年发生在中国市场上具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结，并给予分值评价，形成了一个“十大案例”专题。本刊将分3期陆续刊出。     

提升政府危机管理能力探析

当今社会发展，评价一个政府的善治和管理能力，不仅要看它在社会生活正常情况下的表现，更要看它在出现灾难和危机时候的表现，即政府的危机管理水平的高低。由于危机事件具有突发性、破坏性等特点，从而增加了对其管理的难度。在进行社会主义物质文明、政治文明和精神文明与构建和谐社会进程中，完善政府危机管理体系，健全危机预警机制，提升危机应对能力，已成为我国政府管理工作中不容忽视的重要内容。     

媒体在危机管理中的角色

有效的危机管理需要政府、社会、媒体等的良好分工与配合，而媒体因其特殊地位和性质，在危机管理的不同阶段分别扮演预警人、引导人、反恩者的角色，为危机管理发挥着重要作用。     

浅谈当代企业公关危机

我国企业出现的危机事件随着我国市场经济的迅速发展以及对外开放程度的不断提高变得越来越多，这些危机事件已经逐渐成为舆论和公众关注的焦点。而这些日益增多的危机事件正在威胁着企业的生死存亡。如何在这种情况下预防危机以及积极应对已经爆发的各种危机，把公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中和如何正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已成为当代我国企业不能不面对的问题。     

农夫山泉“砒霜门”事件对危机公关策略刍议

企业管理者防范危机的措施主要有建立危机预警系统、制定危机管理预案、强化员工危机培训;企业危机公关的策略包括直面危机、快速反应、透明公开、媒体支持等。     

从危机产生的影响因素谈企业危机公关的重要性

正确地掌握危机公关定义,从危机产生的诱因进行分析,是深入认识企业公关危机的首要前提。文章通过细致分析影响企业危机产生的内部因素和外部因素,提出了企业危机公关的重要性。     

公关危机中的媒介作用及对策分析

一、公关危机的含义及特性公关危机是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引出的非常态联系状态，它是企业公共关系状态严重失常的反映，使企业的生存和发展受到威胁，形象遭受破坏，处于高知名度、低美誉度的地位，并给相关公众和社会环境造成重大的破坏和损失。危机公关策略就是要通过有组织、有步骤、合理、适当的方式、方法的实施，使企业公共关系危机能在尽可能短的时间内得到控制，把危机损失减到最小，恢复企业的良好形象，或者避免危机的发生，使企业处于理想的稳步发展状态。根据西方学者对危机的研究，他们认为企业陷入危机应…     

从丰田召回事件看企业危机公关

在当今知识经济时代,危机公关已成为企业管理中极为重要的环节之一。从丰田召回事件入手,对丰田的危机公关做了简要分析。