宾至如归

又是一个紧张忙碌的星期一。早晨，银行刚开始营业，一位带有南方口音的中年男士急匆匆来到工行齐齐哈尔市安顺路支行营业大厅。当时我正在一楼营业大厅检查服务工作，就和坐班行长王雪东一起热情地接待了他。让坐、敬茶，一番热情交谈后，我们了解到原来这位客商相中了这里的投资环境，他一心要在齐齐哈尔市投资办公司，但是因为对这里的环境不是很熟悉，     

认真落实宏观调控政策 充分发挥金融支持作用——山东省委副书记、省长韩寓群到人民银行济南分行调研

2005年2月1日，山东省委副书记、省长韩寓群来到中国人民银行济南分行进行调研，在济南分行党委书记、行长杨子强等陪同下，先后视察了分行营业管理部营业大厅、外汇管理局山东分局营业大厅，慰问了一线工作人员，并听取了工作汇报：韩寓群省长在调研时强调，新的一年，各级金融部门要按照科学发展观的要求，正确把握和认真贯彻落实国家宏观调控政策，     

杨家桥支行又上演惊险一幕

10月20日下午2时许，上海农村商业银行普陀区杨家桥支行门外停下一辆蓝色出租汽车，从车上走下一个20几岁，高高瘦瘦，头染黄发，穿着淡绿色衣服的男青年。来人步入营业大厅后，不时地用略显紧张的眼神环顾四周，然后向接柜员秦文递上一张支票，说：“我要取现金。”     

图片报道

日前．中国银行股份有限公司董事长肖钢到福建视察工作。图为肖钢董事长（左二）在中国银行福建省分行行长陈石（右一）的陪同下视察省中行营业大厅。     

真诚赢客户

元旦过后的第一天,适逢我担任营业大厅的值班工作,负责为客户实施服务引导。“您好,请问您办理什么业务？”10时许,一位中年客户刚刚踏入大厅门口,我热情相迎,可客户欲言又止,径直步入营业大厅,时而观看理财业务宣传专栏,时而驻足自助业务服务区,时而关注前台柜员对客户的服务情况。     

有一种精神叫感动——发生在永宁县支行“金钥匙春天行动”活动中的故事（二）

3月15日上午11点40分，永宁县支行营业部新聘任的主任丁海军到营业大厅检查工作时，发现大厅的沙发上（当时沙发上无人）对折立放着一叠100元版现金，当即清点，共6张100元版纸币，合计金额600元。他随口询问“谁的钱丢了？”当时在大厅里办业务的2名客户未作任何反应。     

在不断追求中实现人生的价值——记安庆分行城郊支行行长朱晓芳

走进安庆农行城郊支行，人们不仅可以看到营业大厅焕然一新的面貌。还可以看到一支高素质的员工队伍，而更多的是听到“晓芳”行长的故事……[第一段]     

五十次鞠躬的感动

已经是下午2点钟了，工行吉林延边明珠支行营业大厅内的员工们正在紧张有序地为客户服务着。这时，一位40多岁的中年男子来到现金柜员王雪的窗口前，要取款5万元，当被告知需要出示有效证件时，却发现自己没带身份证。     

帮助老人识诈骗

2011年11月22日上午，一位70多岁的老年妇女拎着一个布袋子。来到工行广西区分行营业部东葛路支行营业大厅，要办理活期存款9000元支取和定期存款7万元提前支取业务。 看到老人独自一人来办理提取大额现金业务，当班柜员小何有些疑惑，便一边帮客户办理业务，一边询问老人取款的用途。老人回答说是因为家里有亲戚生病了，亲戚的儿子在外地出差，一下子赶不回来，所以她想借钱给亲戚治病。虽然老人说得很在理，但小何仍感觉有些异常，马上跟支行行长和大堂值班经理汇报。     

小荷才露尖尖角——省分行营业部明珠支行营业问储蓄柜

成立于1997年5月的省分行营业部明珠支行营业间储蓄专柜．位于合肥市新火车站开发区，由于是新组建的储蓄网点，周边客户对我们还不熟悉，开业的那天，营业间大厅冷冷清清，下班做帐时，储蓄存款报表上一片空白，为图个吉利，当日临柜的女员工张静，打电话给她的男明友，叫他把准备结婚用的1万元现金拿来存。——这就是我们营业间储蓄专柜开业     

唐双宁温情光大

1.5月27日,中国光大集团、光大银行董事长唐双宁(中)来到光大银行成都分行玉双路支行,叮嘱该行行长张勇波一定要尽快修复地震后破损的大楼,确保员工安全。2.紧接着,唐双宁在玉双路支行营业大厅看望正在柜台工作的     

服务与创新系列报道之十二：行长办公桌 搬进营业厅——中国工商银行辽宁省分行全面推行支行行长“坐堂”制

在传统观念中，行长作为一家银行机构的主要负责人，其日常工作就是在办公室里批阅文件，参加各种重要会议，以及会见高端客户等。然而，在中国工商银行辽宁省分行，各支行的行长们却纷纷把办公桌搬进了营业大厅与客户和员工“亲密接触”。行长“坐堂”究竟是出于何种考虑，又能够带来怎样的成效？带着这些问题，本刊记者和通讯员联合采访了辽宁省分行朱立飞行长，并走访了沈阳、辽阳、鞍山三地的工行网点，与多位分支行行长进行了交流。     

行长坐大堂服务客户

工商银行河南省南阳市唐河支行行长轮流在营业大厅担当大堂经理，接受客户业务咨询。引导客户办理业务。指导一线服务工作。行领导的率先垂范作用。使全体员工优质服务意识明显增强。这一举措也促使管理人员自觉学习各种业务知识，切实成为行家里手。     

决胜数字经济 建设中行“绿洲”——中国银行“绿洲工程”首批次成功投产上线

<正>“各项业务营业正常!”5月1日清晨,伴随各地分行报告网点营业正常,中国银行西单投产指挥中心和黑山扈投产大厅响起了热烈的欢呼声和鼓掌声,中国银行行长刘金宣布“绿洲工程”首批业务投产成功。这标志着中国银行正式开启了企业级能力重塑、全集团协同共享、全方位数字赋能的新篇章,数字化建设迈入新阶段。建设绿洲工程中行数字化建设再起航     

礼多人也怪

俗话说:礼多人不怪.但这话要是放在银行营业大厅,就不见得对了. 上午九点.营业大厅里人很多.突然有人从背后碰我,我一回头,一客户手捧几扎钱.客户并不看我,贴我耳边,不无惊恐的样子看门外:"看那人!"     

切实发挥行长“坐堂”作用 全力打造“坐堂”服务品牌

葫芦岛分行连山支行七个营业网点,都坐落在繁华的商业市区,是葫芦岛市行的一个窗口。在实行行长“坐堂”制度以来,全行七个网点的负责人,全部在营业大厅实行了“坐堂办公”,较好地解决了工作中遇到的各种问题,有力地推动了全行经营发展,取得了较好的经营和管理成效。     

礼多人也怪

俗话说：礼多人不怪。但这话要是放在银行营业大厅，就不见得对了。上午九点，营业大厅里人很多。突然有人从背后碰我。我一回头，一客户手捧几扎钱。客户并不看我，贴我耳边，不无惊恐的样子看门外：“看那人!”“那人”并没走远，隔着玻璃依旧不时地回头张望，那人边上还有一个“同伙”。     

让行长“坐堂”的品牌优势不断创新发展

在去年总行开展的“优质服务年”活动中,辽宁省分行在全省工行系统全面推广了辽阳市东京陵支行行长崔克伟把“行长室”搬到营业室“坐堂”办公的做法,并制定了《辽宁省分行支行行长“坐堂”制管理办法》,要求全省城区和县支行的行长们把办公室移到营业大厅,轮流“坐堂”。现场办公。行长“坐堂”是辽宁省分行创新工作方式、转变工作作风、优化服务形象的重大举措。也是转变观念、破除“官气”。增强内部凝聚力,建设和谐银行的有效方法。行长“坐堂”制度的制定和实施,使辽宁省分行的基层支行找到了一条提高服务效率、提升工行社会形象的新途径,走出了一条抓经营、抓服务、抓案防的新路子。行长“坐堂”实施一年多来,在辽宁省分行已经收到了明显的成效。许多基层支行行长对此感受尤深。     

超值服务 诚信相报

3月1日上午，滁州市农行南谯支行沙河营业所营业大厅里走进一位客户，他径直走到柜面，一定要找茆主任出来说话。当茆春喜来到大厅外时，该客户用那粗壮的双手紧紧握住茆春喜的手感激地说：“钱找到了，太感谢你了，中午我请你喝酒，一定要给面子。”茆春喜对这突如其来的邀请是丈二的和尚摸不着头脑，带着一脸的疑惑问：“什么钱找到了，要请我吃饭？”该客户只好从头到尾讲述了事情的原委。     

创造网点替代率500％的“神话”

走进建设银行广东省佛山分行建顺分理处的营业大厅时，你会发现柜面业务昔日的“长龙”不见了，相反，在其营业台对面的转账、打印存折的自助设备旁边，却围满了客户。一位客户对记者讲：“如果不是因为今天家里的电脑网络出了点问题，就不用来这里了，网上银行是个好工具，现在我们不光不是电脑盲了，而且在办理业务时节省了来银行排队及路途时间，不受时间和空间的限制。我们已经习惯了使用自助方式，除非像提取现金需要到柜台办理，否则大家是不愿意冒着暑热来柜台排队的。”