创新维权机制 推进维权体系建设

2010年,我们辽宁省工商局以实施消费维权工程为载体,大力强化流通领域商品质量监管、服务行业经营行为规范、消费者合法权益保护等职能工作,努力创新维权机制,着力推进消费维权体系建设,全面提升消费者权益保护工作水平。     

创新执法方式 深入推进行政指导

我们吉安市工商局自2010年3月起积极推进行政指导工作。通过两年实践,取得了阶段性成效。2011年以来,我局共开展各类行政指4497人次,其中行政建议526个、行政提醒1734个、行政规劝669个、行政约见278个、行政公示411个。共发放行政指导文书3000余份,纠正企业不良经营行为3000余次。     

浙江工商推进商业秘密保护工作专题

近年来,浙江省工商系统提出提高竞争执法主业的工作要求,并将商业秘密保护作为其中的重点工作来抓,提倡执法与指导并重,在引导企业健全商业秘密保护机制的同时,积极查处了一批违法案件。2005年至2010年,全省工商系统共查处侵犯商业秘密案件89     

行政指导巧破商业秘密保护困局

近年来,浙江省台州市的民营企业因中高层管理人员、主要技术人员的频繁流动等原因,导致商业秘密被侵权的案件呈现上升趋势,严重阻碍了企业转型升级。在此背景下,我们台州市工商局积极导入行政指导,多措并举破解商业秘密保护困局。在我局的推动下,     

浙江工商推进商业秘密保护工作专题

近年来,浙江省工商系统提出“提高竞争执法主业”的工作要求,并将商业秘密保护作为其中的重点工作来抓,提倡执法与指导并重,在引导企业健全商业秘密保护机制的同时,积极查处了一批违法案件。2005年至2010年,全省工商系统共查处侵犯商业秘密案件89     

积极推行行政指导 全面实现和谐执法

近年来,我们井冈山市工商局积极推行行政指导工作,开展行政指导1208次,其中行政提醒328次、行政建议243次、行政辅导78次、行政规劝333次、行政约见26次（其中集体约谈8次）、行政公示200次,纠正企业不良经营行为300多次。     

积极实践办案全过程行政指导

我们将乐县工商局在执法办案过程中,在案前、案中、案后三个环节均实施行政指导,力争做到执法和疏导、教育和处罚、监管和服务的有机结合,实现执法从刚性监管向刚柔相济转变,从管理型向服务型转变,营造和谐的执法环境,更好服务社会经济发展。     

推行行政约谈创新维权模式

对消费维权工作而言,办案不是目的,调处纠纷也只是手段。更好地发挥职能作用和自身的影响力,与全社会一道,营造购销两旺、和谐共赢的消费环境,促进市场繁荣,促进经济发展方式转变,才是我们的不懈追求。为此,我们把着力点放在积极发挥行政指导的作用,探索性开展了消费维权行政约谈,先后召开行政约谈23次,     

整合执法资源 创新办案机制

一、整合执法力量,构建上下联动的执法办案新体制去年9月,我们重庆市工商局以落实＂新三定＂为契机,主动争取市委、市政府和市编委的支持,成立了经济检查执法局,各区县局也相应成立了经济检查支（大）队,形成了相对集中,整体互动,三级（市局、区县局、工商所）联动的执法办案新体制。     

拓展维权载体完善工作机制

近年来,江苏省工商局紧紧围绕国家工商总局的部署,以保障和改善民生为宗旨,以抓规范提效能为主线,坚持创新引领,努力探索新形势下消费维权的有效途径,认真做好流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作,促进了消费维权工作效能的新提升。     

强化行政指导 完善社会维权网络建设

近几年来,我们从实际工作需求出发,不断适应维权形势的更新发展,强化指挥中心对维权网点的设立、消费纠纷调处、行政指导功能,实现了由事后救济向事前引导转变,在保护消费者合法权益、化解各种社会矛盾、     

创新办案机制 整合执法资源

一、整合执法资源的职能定位 整合执法资源的目的和出发点就是力求系统功能的最优化,全面提升执法效能。因此,需要按照“以基础监管拓案源,以执法办案促监管,基础监管和执法办案同步推进”思路,大力构筑规范高效的三大监管执法平台。     

杭州：推行行政指导 前移竞争执法工作

去年以来,杭州市工商局开展行政指导,践行＂攻大奸戒小过＂理念,达到了惩罚与教育相结合效果。一方面,以重要事项警示、轻微问题告诫、突出问题回访等形式,加强事前引导、事中规范和事后巩固。另一方面,开展案中约谈和案后释疑工作,深化执法教育成效。     

保护商业秘密 支持企业创新发展

我们嘉兴市工商局2013年对企业商业秘密保护工作做了一次广泛的调查摸底。重点选择高新科技企业、外贸企业作为调研对象,有针对性进行了走访和问卷调查。共调查企业1500余家,发放问卷600余份,回收有效问卷562份。     

创新消费维权——电子化手段助力维权工作创新发展

武汉市工商局12315中心共设有36条热线,所有工作人员都进行过严格的筛选,同时中心十分注重对工作人员的培训,要求所有工作人员熟知相关法律法规。中心每年的投诉量都比较多,去年一年有50万条左右的投诉。近年来,我们一直注重开展对12315的数据归集和分析工作。对投诉中较为突出的问题,我们都会通过12315网络平台,面向社会发布消费警示,同时通过武汉当地的媒体面向社会进行宣传,引导消费者理性消费。     

执法与指导并重 开展知识产权保护工作

知识产权保护是工商部门的重要职责和重点工作之一。近年来,浙江省各级工商部门注重抓好知识产权保护的关键环节,在打击商标侵权、遏制＂傍名牌＂不正当竞争、保护商业秘密等领域取得了成效。据不完全统计,去年以来共查处各类侵犯知识产权案件10227件,罚没款达20591．75万元。     

拓展维权载体 完善工作机制

近年来,江苏省工商局以保障和改善民生为宗旨,以抓规范提效能为主线,努力探索新形势下商品质量监管和有关服务领域消费维权有效途径。主要做法是：     

多方联动 构建商业秘密保护新格局

我们浙江省工商局自2010年开始在全省范围内开展了为期三年的企业商业秘密保护专项执法行动。通过努力,商业秘密保护举措逐步健全,商业秘密保护格局逐步构建,商业秘密保护成效逐步显现。     

明确方向 完善机制 不断推进执法办案效能建设

执法办案是工商部门履行市场监管、社会管理、消费维权和服务发展等职能的重要手段。提高执法办案效能是全面加强工商行政管理效能建设的重要内容,也是难点所在。只有按照总局提出的总体要求,结合当前执法办案工作实际,抓住关键,持续推进,才能见诸行动,收到实效。     

执法办案体制机制创新工作经验交流会议专题

推进执法办案体制机制创新是工商系统贯彻依法治国基本方略、推进职能到位、应对监管风险、提升执法权威的一项具体举措。去年年底。国家工商总局局长周伯华在全国工商行政管理工作会议上强调“要建立高效、集中、统一的执法办案机制,推进区域执法协作”。