基层行推行客户经理制的障碍及对策

推行客户经理制是一项涉及银行经营理念、组织构架、营销方式、服务素质全面转型更新的系统工程。要求操作中必须全面规划、整体推进,实现机制潜能的充分释放,产品营销效率的提高,客户的深度开发和市场的高效拓展。但在基层行实践运作中,由于没有深刻把握客户经理制的制度内涵与推行的最终目标,仍停滞、沿袭传统机制改革的模式与作法,导致客户经理制在推行中因曲解、变型而归于低效,真正意义上的客户经理制还没有在基层行建立。对此,本文对基层行推行客户经理制中存在的障碍及对策进行了思考和分析。     

推行客户经理制 加快农行商业化改革——对广东顺德支行及广东分行营业部的调研

农业银行今年在全系统逐步推行客户经理制，这是农业银行商业化改革的重大举措。如何更好地推行客户经理制及搞好客户经理的培训，通过对农行广东顺德支行、广东分行营业部的调研。笔者认为这两家行的具体做法具有一定的借鉴作用。一、顺德支行实行客户经理制的基本情况（...     

当前推行客户经理制需要解决的几个基础性问题及建议

客户经理制是农业银行在市场经济条件下,以市场为导向,以客户为中心,整合人力资源,匹配客户需求,开发、营销金融产品和维护客户关系的一种经营管理机制和劳动组合模式。全面推行客户经理制是当前提升农业形象,提高经营质量,抢占金融市场,增强竞争能力的有效手段。打破基层行在推行客户经理制过程中的认识"瓶颈",规范、理顺和解决在推行过程中出现的一些矛盾及问题,对全面推行客户经理     

试论进一步完善农行客户经理制

推行客户经理制是商业银行组织结构和经营机制的创新，对农业银行业说，也是一种新的制度安排。自推行以业，对农业银行树立以客户为中心的经营理念，改进金融服务，提高竞争能力，促进业务的发展产生积极的作用。但在客户经理制推行的过程中，各行对客户经理制的认识和理解不够一致，仍存在一些亟待解决难点问题。本从客户经理制运行中的难点问题入手，谈谈如何进一步完善客户经理制。     

农业银行江苏省分行客户经理制运作的特点及经验借鉴

推行客户经理制是农行系统自上而下的一场改革,是商业银行适应以市场为导向,以客户为中心的经营理念的一种选择.本文作者在调查研究的基础上介绍了江苏农行淮阳分行的基本做法,同时结合农业银行武昌支行在推行客户经理制过程中的一些经验,提出了客户经理制推行过程中需要解决的几个问题,希望能给同行一定的借鉴.     

广西农行推行客户经理制的难点与对策

客户经理制是指商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。推行客户经理制,有利于改变长期以来形成的“等客上门”、各类金融服务多头对外的经营方式,有利于开展市场竞争、发挥整体功能、防范金融风险、提高综合收益;有利于加快农业银行的商业化改革进程。总行何林祥行长指出：各级行要加快建立反应灵敏的、相对集中的市场开发工作系统,以市场为导向、以客户为中心,组建以总行市场开发部、分行市场开发处、经营行客户经理部为主线的现代商业银行市场营销体系。因此,推行客户经理…     

基层农行完善客户经理激励机制的思考

推行客户经理制是农业银行经营理念的重大革新,对强化市场营销、提升竞争能力有着重要的现实意义,而建立和完善客户经理激励机制是确保客户经理制有效推行的关键。本文结合实际,谈谈当前基层农行客户经理激励方法中存在的问题及对策建议。一、对当前客户经理激励方式的分析为了加强客户经理的考核管理,一些基层农行结合实际,出台了不少激励措施和考核办法,但是由于客户经理制登陆我国时间不长,没有成型的管理模式,大家都是"摸着石头过河",难免有不合理、不完善之处,其表现主要是:(一)责权利不对等,积极性被挫伤。客户经理在推销金融产品时普遍感到责任重、权力小、利益轻,工作难度大。一方面,在组织资金时,客户提出的正当的合理的要求难以满足,如因无费用开支权不敢答应客户吃顿便餐,或因无贷款     

客户经理制离不开高层次的服务文化

客户经理制，是现代商业银行推行的一种以客户为中心的经营机制。但这种机制不仅仅是对客户的一种等级管理，而是向优良客户提供更优质的服务。从农业银行的实际情况来看，推行客户经理制并不难，难在缺乏高层次金融服务文化的支持。所以笔者认为，从某种意义上来说，推行客户经理制，是农业银行由国家专业银行向国有商业银行转轨中的一种深刻的变革，而不只是形式上的一种转换。　　一、建立在高层次服务文化之上的客户经理制，才能有效运行。银行与企业之间是服务与被服务的关系，作为客户经理，面对优良客户，他将采取什么样的服务方式来…     

浅谈基层农行如何加快完善客户经理制

基层农行为了适应竞争的需求,相继推行了客户经理制。所谓客户经理制就是在市场经济条件下,以客户为中心提供全方位金融服务的一种营销管理制度。它是一项涉及经营理念、组织框架、营销策略和服务方式全面变革的系统工程。但由于这项制度推行不久,且普遍存在着沿袭传统机制和模式的问题,带有较大的强制性,在一定程度上甚至存在形式主义,因此难免出现一些矛盾及问题,制约和阻碍了它的健康发     

农行县级支行实行客户经理制的思考

随着金融同业竞争日趋激烈,为确保自身竞争优势,掌握竞争主动权,树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的的商业银行经营理念,农总行决定从今年起,在各经营行分层次推行客户经理制。处于业务经营前沿的农行各县级支行,特别是边远经济不发达地区县级支行,应根据自身所处的不同地理、经济条件和金融环境,按照客户经理制的基本要求,积极、分步骤、有效地推行客户经理制。     

基层商业银行推行客户经理制须逾越四大障碍

客户经理是商业银行开展营销活动的主力。因此。客户经理制的实行。对商业银行市场营销的推进产生重要的影响。目前, 商业银行间的竞争,尤其是对基金优质客户的竞争日趋激烈,进一步促进了客户经理制的发展。但是,基层商业银行在推行客户经理制过程中,仍存在一些问题和不足, 限制了客户经理制优势的发挥。主要表现在以下四方面:     

对沧州分行推行客户经理制的调查

推行客户经理制，是农业银行按照现代商业银行的运营机制，在经营理念和管理方式上的重大改革。农行河北沧州分行结合自身实际，在试点的基础上，去年在全辖22个营业单位全面推行了客户经理制，选聘客户经理554人，占全行员工总数的25％，并建立了一套较为完整的客户经理制管理体系。     

关于充分发挥县域农行客户经理优势的调查与思考

农业银行经过多年改革发展,历经多次经营理念变革,提出了“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念。为了充分实现这一理念,各级行先后推行了客户经理制,并不断探索有效激发客户经理潜能的途径,以适应市场变化,满足市场需求,挖掘市场潜力,提高市场占有率,这无疑对促进农行各项业务迅猛发展、激发农行经营活力起到非常重要的作用,但是纵观几年的探索与实践,县域支行的客户经理这一重要人力资源并没有最大限度地发挥其潜在优势和最大效能。因此,我们就如何充分发挥县域农行客户经理优势、实现县域农行充分经营进行了专题调研,并提出几点浅见。     

商业银行客户经理制:成长之烦恼

商业银行客户经理制在国外已有成熟的模式和经验，但在国内毕竟磨合时日尚短，仍处于成长适应阶段。本文以“成长之烦恼”为题，集中讨论了当前国内商业银行在推行客户经理制改革的实践中所面临的一些带有普遍性的问题，并有针对性地提出了对策建议。     

推行客户经理制 促进商业化经营──赴农行顺德支行考察报告

1999年5月25一29日，区分行组织柳州分行、桂林分行、北海分行、区分行营业部等4个二级分行组成考察组一行10人，赴广东顺德支行考察推行客户经理制情况。考察组在广东考察了顺德支行及其第二营业部，所见所闻，既使我们开阔了视野，增长了见识，也为我们推行客户经理制工作拓宽了思路，提供了经验。一、基本情况及其做法顺德支行位于珠江三角洲中心地带，当地市场经济比较发达，98年实现CDP640多亿元。全行员工2375人，有15个营业部级的基层经营单位，营业网点194个。内部职能机构设5部2室：市场拓展部、经营核算部、信贷部、人事教育部…     

关于商业银行推行客户经理制的探讨

本文论述商业银行推行客户经理制的现实意义、客户经理的设置原则和基本条件以及目前我国商业银行在推行客户经理制过程中需要解决的问题。     

农信社推行客户经理制应处理好几个关系

推行客户经理制是金融机构由以金融产品为中心的经营策略到以客户为中心的营销机制的重大转变，是金融机构服务理念的综合创新和运作机制的深层变革，也是解决金融机构生存和发展问题的必然且有效的选择。作为农村金融主力军和最好的联系农民的金融纽带的农村信用社，由于其经营范围、规模、品种等的特殊性，笔就其推行客户经理制应处理好的几个关系，谈一些粗浅认识。     

建立符合农业政策性银行特点的客户经理制的思考

客户经理制是“舶来品”，是银行突出以客户为中心而推行的一种服务制度。客户经理负责管理客户在银行办理存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，提高服务质量，客户经理是客户与银行联系的纽带。随着粮食购销市场化的推进和农发行职能的调整，农发     

当前国有商业银行推选客户经理制的问题与对策

随着国有商业银行经营环境的急剧变化与商业化运作的逐步深入,客户经理制在国有商业银行进行改革中应运而生,给我国的银行业带来了全新的经营观念,但同时也面临一些值得重视的问题。一、国有商业银行推行客户经理制面临的问题(一)多变的市场环境与客户需求给客户经理的营销活动带来巨大挑战与国有商业银行以内部业务管理为中心的传统经营理念不同,客户经理制体现的是一种“以市场为导向,以客户为中心”的市场营销观念。因此,客户经理的本质是营销人员,他们的首要任务应该是切实掌握客户需求的变化与发展,以客户需求的变化与发展来设计开发并…     

浅淡基层农行如何完善客户经理制

基层农行为了适应竞争的需求,相继推行了客户经理制。这项制度推行不久,且普遍存在着沿袭传统机制和模式的问题,带有较大的强制性,在一定程度上甚至存在形式主义,于是难免出现一些矛盾及问题,制约和阻碍了它的健康发展。鉴于此,笔从基层工作实际出发,分析问题,就如何完善客户经理制作些探讨。