中国工商银行:从“集中”启航

“进一步提高管理信息化水平”是工行在实施股份制改造过程中,将着力进行的十项重点工作之一作为国内最大的商业银行,中国工商银行同时也是国内信息化水平最高的大型商业银行。在网上银行领域,工行是最早的涉足者之一。早在1997年12月,工行就在互联网上开办了自己的网站,并于2000年2月正式开办了网上银行业务。现在网上银行已经成为工行为客户提供金融服务的一个重要的渠道。借助网络技术的发展,工行不断拓展电子银行服务渠道,成为国内第一家提供B2B网上银行业务的银行,网上银行业务已覆盖B2B和B2C网上业务的所有领域,创建了包括网上银行…     

中国银行业基于CRM的呼叫中心实践与思考

从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年10月在美国诞生了世界上第一家网上银行“安全第一网络银行”以来,眼下全球至少有超过3000家的银行提供基于电话和网络的金融服务。这一趋势在中国国内业已初步形成。截止2001年底,国内已有16家商业银行正式开办了网上银行业务,30余家商业银行(包括邮储)开办了电话银行业务。     

基于顾客让渡价值的个人网上银行网站设计优化研究——以中国工商银行为例

作为"中国最佳个人网上银行",中国工商银行的个人网上银行业务魅力何在?运用顾客让渡价值理论对其个人网上银行网站设计进行具体分析,可以找到部分答案,并发现值得中国其他商业银行在拓展网上银行业务方面借鉴的经验。     

成功应用案例

网上银行领域应用 网上银行业务是指商业银行将其传统的柜台业务拓展到Internet上,用户访问其Web Server进行在线查询、转帐、汇款等业务.CFCA作为金融行业统一的第三方安全认证机构,通过发放数字证书保障网上银行交易的安全.     

中国银行业基于CRM的呼叫中心实践与思考

从1989年10月,英国米兰银行开创了世界上第一家电话银行,1995年10月在美国诞生了世界上第一家网上银行“安全第一网络银行”以来,眼下全球至少有超过3000家的银行提供基于电话和网络的金融服务。这一趋势在中国国内业已初步形成。截止2001年底,国内已有16家商业银行正式开办了网上银行业务,30余家商业银行(包括邮储)开办了电话银行业务。 究竟是何原因使中国商业银行对以呼叫中心为代表的电子银行业务趋之若鹜呢?     

完善工商银行网上银行业务的一些思考

网上银行目前有两种形式:一种是完全建立在互联网上的网上银行,其交易均借助于互联网进行,如美国安全第一网络银行;另一种则是在现有银行的基础上发展网上业务的所谓混合式银行,这种银行有自己的分支机构,从事着传统的商业银行业务,为适应网络技术发展及行业竞争的需要,从而推进其业务到网上,如美国的富国银行,我国的工商银行等都是这样建立自己的网上银行业务。本文从介绍工商银行网上银行的现状入手,对改进工商银行网上银行业务提出了一些看法。     

商业银行开展网上银行业务的现状与对策

网络银行是重要的金融创新,是商业银行未来发展战略的必然方向。我国银行业掌握住了金融业发展的新趋势,开展各式网上银行业务,获得了新领域的迅速发展。目前,网上银行已成为我国商业银行提供服务的重要渠道之一。网上银行的服务水平,已能够基本上满足人们现阶段经济生活的需要,逐渐改变了传统的生活方式。但是在逐步发展中,我国网上银行仍存在很多问题。表现在:网上银行的营销有待加强深度广度,相关公众认知整体来看不够普及,一些新型业务应用率低;网络安全问题使人们对网上银行缺乏信任,保持距离;柜台业务和网上银行业务没有形成有机联系。本文通过对现阶段网上银行发展现状的分析,指出我国商业银行现实存在的诸多问题,并针对制约网上银行发展的因素提出对策加以改进。商业银行应该采取有效措施逐步解决,着重在网络银行的营销,业务整合和监管方面做改进。因此我国商业银行应当有着紧迫感和创新意识,培养前瞻性的战略眼光,深刻思考变革中自己的位置与任务,积极应变,快速提升服务质量和水平,使我国金融业不断向现代化发展前进。     

银行互联网化对商业银行绩效的影响——基于网上银行业务的实证分析

本文基于2003-2013年16家上市商业银行的财务数据,运用二阶段工具变量法研究了网上银行业务与我国商业银行绩效之间的关系,实证结果显示网上银行业务与商业银行的绩效存在显著的正向相关。网上银行业务使用程度的提高,会降低银行的运营成本,促进微观网点层面存贷款业务的发展,提高银行物理网点的绩效水平。此外,本文也证明了网上银行并没有替代传统的银行物理网点,而是起到了良好的补充作用。     

走近网上银行

国际上近年来陆续推出了自助银行、无人银行和网上银行（ＩｎｔｅｒｎｅｔＢａｎｋｉｎｇ）服务，既方便了客户，又拓展了银行业务范围。１９９４年，第一家网上银行在美国出现以来，数年间，网上银行的交易量就占美国总支付交易量的百分之五，这说明消费者已下决心转向科技型银行服务。目前，发展网上银行服务已提到了国内外许多商业银行的日程，国外一些著名的大型商业银行纷纷推出网上银行服务，网上银行已成为商业银行竞争手段的新热点。网上银行的发展概况因特网是世界上最大的计算机互联网络，网上蕴藏着巨大的信息资源，这些信息资源…     

网上银行安全与犯罪研究

1996年6月中国银行在国内率先设立网站,揭开了我国银行业提供网上银行服务的帷幕.1998年2月,招商银行推出"一网通"服务,成为国内首家推出网上银行业务的银行.之后,各家银行纷纷加快自己的网上银行的建设进程,到1999年11月底,中国银行、中国建设银行和中国工商银行等几家商业银行也先后推出了网上银行业务.进入网上银行,通过因特网,企业可以实时了解财务运作情况,及时调度资金;客户可以享受账务查询、自动转账、财务分析等服务.然而网上银行是我国惯用的一种说法,与此相类似的还有网络银行和电子银行的称呼,在此有必要对网上银行,网络银行以及电子银行概念的进行区别,网上银行是借助因特网作为传输渠道向客户提供银行服务的方式.网络银行则是指银行借助客户的个人电脑、通讯终端或者其他智能设备,通过银行内部计算机网络或专用通讯网络、因特网或者其他公共网络,向客户提供金融服务的方式.而根据国际清算银行的研究,电子银行业务泛指银行利用电子化网络通讯技术从事与银行业相关的活动,包括电子银行业务和电子货币.由此可见,网上银行是个下位概念,网络银行是中位概念,而电子银行是上位概念.2001年6月,中国人民银行在颁布的<网上银行业务管理暂行办法>中,对网上银行业务进行了专门的定义,将其定义为"银行通过因特网提供的金融服务".     

银行再造中的产权与组织变革

<正>20世纪60年代以来,随着金融自由化、金融信息化和金融证券化的蓬勃发展,使得商业银行面临前所未有的压力。1993年“安全第一网络银行”的诞生则标志着网络金融已经进入了更高级阶段。短短12年,网上银行迅速发展,给传统银行业带来巨大冲击。我国已经加入WTO,我国银行业直接面对国际银行业和网络金融的严峻挑战。根据中国银监会提供的数字,截至2004年10月末,已有105家外资银行机构获准经营人民币业务,其中61家获准经营中资企业人民币业务;13家外资银行获准在华开办网上银行业务; 24家外资银行机构获准开办衍生产品业务;5家外资银行分行获准开办QFⅡ托管业务等。外资银行规定范围内经营的业务品种已超过100种。如何迅速改变我国银行业的落后状况,提高我国银行业竞争实力,是我国金融管理部门和金融理论界面临的十分紧迫任务。国外银行的实践充分     

基于DEA的我国网上银行效率评价研究

利用投入导向的DEA模型,核算2012年我国8家商业银行网上银行的相对效率,结果显示：目前我国网上银行效率总体处于低效状态,四大国有商业银行的效率远低于股份制商业银行。非有效的商业银行普遍存在投入不合理现象,四大国有商业银行投入过剩,而股份制商业银行情况不一,仅招商银行规模有效。     

网上银行喜忧掺半

国有股份商业银行加大拓展营销电子银行产品力度,大力拓展网上银行业务发展空间,抢先占领网银业务市场,均取得显著成效。四家网上银行通过高效优质的标准服务,在营销机制上不断探索创新,主动把营销电话银行、手机银行开通。在营销服务上大做文章,制定了营销服务标准,建立了客户业务处理登记制度,切实做好后续跟踪服务,深受客户青睐和喜爱。尽管如此,笔者走访客户     

我国网上银行用户率低的影响因素与对策研究

我国网上银行诞生在全球网络经济和电子商务应用快速发展的背景下,招商银行、中国银行和建设银行是我国较早开设网上银行业务的银行。虽然我国网上银行业务的开展比较滞后,但是发展速度却十分迅速。《2012中国电子银行调查报告》由中国金融认证中心发布显示,目前网上银行经营正由单纯的渠道经营向互联网技术与金融核心业务深度整合的方向发展。报告数据显示,中国网上银行业务连续三年呈现出增长的趋势。2012年,全国个人网银用户比例为30.7%,较2011年增     

我国商业银行网上银行发展对策研究

本文根据目前我国商业银行网上银行发展的特点，如市场发展不均衡、应用集中于基础业务等，提出了我国商业银行网上银行的发展对策，如加强信息沟通和传播，建设简单、明朗、易行的软件界面等。     

济南农村商业银行网上银行业务的发展问题及对应策略

随着信息网络技术的飞速发展,网上银行发挥着传统银行不可替代的作用。本文通过SWOT分析,全面剖析济南农村商业银行网上银行的业务发展存在的问题。针对这些问题,得出了我国商业银行网上银行业务发展策略。     

网上银行 谁主沉浮

<正>1995年10月世界上第一家网上银行在美国诞生,其后迅速蔓延到internet所覆盖的各个国家。1998年3月中国银行在国内开创先例,首先在因特网上设立网站,开始通过国际互联网向社会提供银行服务。随后,招商银行、     

网上银行开拓电力资金管理新途径

<正>电力企业是资金、技术密集型企业,如何利用金融创新手段加强企业集团的资金管理,加速资金管理创新,已成为摆在决策者面前迫切需要研究的问题。自各商业银行推出"网上银行"业务后,引起了广东集团公司高层的关注和重视。本文结合电力集团公司资金调度实践,拟从资金管理手段创新着眼,论述"网上银行"对加速电力企业资金管理创新的作用和意义,并对电力集团公司开展"网上银行"业务提出了具体实施建议。一、电力集团公司急需开展"网上银行"业务,以优     

我国个人网上银行的发展现状与对策分析

随着电子商务发展和计算机信息技术的应用，Internet逐渐渗透到每个人的生活中，网络上各种业务相继展开，个人网上银行业务如雨后春笋般得到了迅速的发展，但也有一些因素制约和影响着个人网上银行业务的发展，使其陷入了瓶颈区。本文就制约我国个人网上银行发展的因素作出分析，并以此提出个人网上银行发展的对策。     

论国内商业银行网上银行发展

我国商业银行的网上银行从20世纪末开始发展。短短的十几年,网上银行的业务地位日益突出,它为商业银行的扩大规模,提高银行的服务质量,创造效益带来无限的商机。