浅析现代服务业情绪劳动工作者的情感倦怠

情感倦怠不仅影响员工的工作绩效,也会影响到个人及组织的发展,对于从事现代服务业情绪劳动的工作者来说,出现情感倦怠后产生的不良影响将远大于其他行业,本文浅析现代服务业从业者产生情感倦怠的原因,提出一些完善人力资源管理的方法和途径。     

社会分工下的情感劳动

社会分工是多样的,传统上的形式包括体力劳动和脑力劳动两类。随着经济不断发展,逐渐产生一种归于心理感受的劳动形式——情感劳动。但是情感劳动有其矛盾性：一方面,情感劳动提倡工作自主性,避免情感失调,从而控制失范;另一方面,涂尔干提出要以职业道德规范限制个人自主以提高群体稳定,减少失范发生。这就对二者关系如何平衡产生了要求。     

女性思维模式下家政服务行业发展策略研究

当今世界的发展整个社会的思维方式在发生着巨大的变化,女性思维的种种特征在当下被广泛应用到商业生活的各个领域,其思维方式深刻作用着每一个行业的发展,家庭服务业也无一例外的受到了影响,探究女性思维下的家政企业的发展对于产业的进步也有借鉴意义。     

浅谈服务行业人事制度改革

当今服务行业竞争日趋激烈,而竞争的焦点是人才的竞争,服务人员素质的竞争.而长期困扰国营大、中型服务企业管理者的棘手问题就是现有用工制度的弊端.如何打破人事管理上的"大锅饭",改革现存的劳动人事制度,关键是做好以下几个方面的工作:一、实行全员劳动合同制.变国家用工为企业用工,所有进入企业的员工包括大中专毕业生、复员退伍军人、军队转业干部等,一律实行劳动合同制.此项改革是服务行业人事制度改革的首要任务和前提,是打破"铁饭碗、大锅饭"的必要手段.通过实行全员劳动合同制,可以增强职工的竞争意识,缩小全民企业与合资、独资企业用工制度上的差距.     

试论服务业和谐劳动关系的内涵及其表征

本文从社会主义和谐社会的视角出发，结合我国服务业发展现状，深入阐述了服务业和谐劳动关系的内涵以及构建服务业和谐劳动关系的必要性；提出了和谐劳动关系的三个层次、八大表征，对衡量现存劳动关系是否和谐，具有一定的指导和借鉴作用。     

五大服务行业变迁

法律业加入世贸组织后,针对法律行业,中国承诺在商定的时间范围内取消一切地理和数量限制。新的《外国律师事务所管理条例》于2002年1月1日生效。其中规定了以下方面的规则和程序:代表处成立、变更和停业;营业范围;监督、管理以及法律责任。不过,时至今日,就连这个《管理条例》也有很多问题尚未解决。中国的美国商会发表了一本白皮书,书中阐述了七个问题,指出其中一些还要进一步磋商。外国律师事务所代表处聘用中国国家注册律师问题,外国律师的经验和居住要求,以及能够提供关于中国法律环境的信息的确切含义,都是需要深思熟虑的问题。与许多其他商业领域一样,入世     

酒店服务业人力资源情感能力实证研究

对于酒店服务业人力资源而言其最基本的能力素质是什么?通过对国内外文献的回顾得出情感能力重要性的假设。并通过问卷调查和统计分析的方式,证实了这一假设,并提出不同部门和不同级别的员工对于情感能力的要求是不同的。文章的最后就这一结论,提出了相应的人力资源实践上的建议。     

产品设计中的情感设计

现代的产品不仅仅单一的体现在它的使用功能,同时也会体现消费者的诸多个人特征。在产品琳琅满目的今天,将产品在基本的技术层次或质量等方面进行区分非常困难。市场上大多数不同品牌的同类产品在功能、质量、价格等方面都非常相似,那么在设计过程中,通过产品的外形、色彩、材质肌理这些视觉外观给消费者以情感体验无疑可以在同类产品中得到一定的竞争力,因此,产品广告通常将卖点聚焦在消费者购买和拥有该产品的“情感利益”上。那么,从消费者的心理角度来展现产品精神功能的设计越来越重要。情感作为消费者行为的驱动力,它在“设计师——产品——消费者”这一模型的实现过程中,扮演着至关重要的角色。因此,产品设计的重心也从物质功能设计转向精神功能设计。     

酒店服务业人力资源情感能力实证研究

对于酒店服务业人力资源而言其最基本的能力素质是什么？通过对国内外文献的回顾得出情感能力重要性的假设。并通过问卷调查和统计分析的方式，证实了这一假设，并提出不同部门和不同级别的员工对于情感能力的要求是不同的。文章的最后就这一结论，提出了相应的人力资源实践上的建议。     

公司的理智与情感

创新是公司成长的原动力以及发展的竞争力，但如果缺乏有效的管理，创新的洪流极有可能泛滥成灾。而另一方面，过分追求制度化与流程化，其后果将可能使企业呈现出行动迟缓、谨小慎微的大公司病。     

浅析劳动规章制度建设在构建企业和谐劳动关系中的作用

目前,企业劳动规章制度建设过程中还存在制定程序不规范、学习宣贯不充分、监管体系不完善等一系列问题,不利于企业构建和谐劳动关系。因此,文章着重对企业和谐劳动关系构建过程中劳动规章制度的作用进行探讨,结合企业劳动规章制度建设现状,提出相应的解决对策,希望能够为企业构建和谐劳动关系创造良好的条件。     

服务行业 格式合同何时休?

<正> 所谓“格式合同”,在服务领域是指经营者单方拟定的合同条款,涉及交易内容的通知、声明、店堂告示、顾客须知等可视为补充性或独立性的格式合同。 有言在先就合理吗? 前不久,昆明市消费者王月项夫妇到白玫洗衣机厂所属的针织机械经营部选购电动手套编织机时,经理说商店规定要先付货款才能试机。王付了贷款3900元后,试机一个多小时,以噪音高、震动大和本人心脏不好为由当场提出不买了。经过两天的苦苦哀求,个体老板络文君才同意“破例退货”,但必须付培训费200元、     

价值源泉:显性劳动与隐性劳动

<正> 笔者非常欣赏这样一句话,定义只是设定一个逻辑的起点或基点,其本身无所谓正确性的问题,而只在一定的体系中才有意义。我们需要关注的是这一定义是否可行(易于操作)?(对于描述现实经济运行)是否必要?是否全面和充分?最后,我们判断其是否可取,而不必从一开始纠缠于正误之分,虽然马克思说:“哲学家们只是以不同的方式解释世界,而问题在于改造世界”,但是,一个好的经济学理论首先能够解释世界(作为实证的经济学),然后才谈得上改造世界(成为规范经济学的依据)(陈林,2000)。     

加快全国饮食服务行业改革发展的步伐

这篇文章谈四个问题:饮食服务行业的改革和发展开始进入新的时期;要把饮食服务业当作一个重要的产业来办,饮食服务业是一项文化事业和饮食服务业要解放思想、放大胆子、加快改革步伐。     

中学历史课中的情感教学

情感,作为一种非智力因素,它在中学历史教学中起着十分重要的作用.它是培养学生良好的情感品质,自觉地追求真、善、美,弘扬民族气节和民族正义感的体现,同时也是让学生更进一步了解历史,激发学习历史的浓厚兴趣,进而培养学生战胜困难的坚强意志.     

贯彻落实《劳动合同法》 构建和谐劳动关系

《劳动合同法》的颁布和实施对于破除传统计划经济体制下的行政分配的劳动用工制度,建立与社会主义市场经济体制相适应的用人单位与劳动者双向选择的劳动用工制度,促进劳动关系和谐稳定发挥了十分重要的作用。     

情感性劳动中的角色误区

企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用。在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润。然而,几乎没有文章阐明情感性劳动可能带来的消极影响。