如何处理物业管理中的投诉

在物业管理中，经常发生投诉。投诉并不可怕，可怕的是漠视投诉或者面对投诉一筹莫展。因此，建立科学的业主投诉处理机制十分重要。     

IT通讯投诉多 汽车纠纷调解难——2011年6月份投诉统计报告

2011年6月份，中国质量万里行投诉部共收到投诉778例，比5月份减少162例。其中家电行业投诉183例，IT通讯行业投诉316例，汽车类投诉72例，网络服务类投诉109例，其他投诉47例，房产家居投诉11例，食品烟酒9例，医疗健康5例，服装美容13例，金融保险11例，旅游教育2例。     

座椅生锈 舒适性欠佳：帝豪李尔座椅引发群体投诉

11月，在中国汽车质量网的投诉平台，针对帝豪车型的投诉量明显增加。《品质汽车》统计发现，有关帝豪轿车的投诉案例已累计达62宗。在这些投诉案例中，针对EC7轿车的投诉有54宗，其中有25宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC7RV轿车的投诉有6宗，其中有2宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC8轿车的投诉有2宗。总体来看，有高达44％的帝豪车型投诉车主都抱怨该车配备的李尔座椅出现了质量问题。     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

对建立“红盾维权网”的探索

近几年来，工商行政管理机关在维护消费权益方面，工作已有很大的进展。如开通以省市为基础的投诉电话，开设流动消费投诉车，上街接受消费投诉，在居委会建立消费投诉信箱等，通过设立多渠道投诉方式，切实维护消费权益，受到人民群众的欢迎。     

电子电器行业：新家电产品投诉集中

<正>2022年度，中国质量万里行消费投诉平台收到关于电子电器的有效投诉涉及国内市场60家不同类型的品牌。其中大型家电占总投诉的38%、手机投诉占比20%，电脑数码产品占比17%，小型家电产品占比13%，其他产品占比12%。细分类型中发现，排名前6位的投诉分别为手机、电脑、电视、空调，冰箱和洗衣机，这6类投诉占到总投诉的一半以上。按照消费者投诉的主要内容综合分析，其中售后问题占比总投诉的53.3%,     

旅游投诉有效期延至90天

《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）今年自7月1日起施行。根据新《办法》，旅游投诉有效期将由现在的60天延长至90天，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理意见。同时，新《办法》对旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉处理规范等进行了界定。业内专家表示，新《办法》明确了对游客投诉的反应时限、     

山东省消费者协会2001年度受理消费者投诉情况分析

产品质量投诉仍居榜首，维权道路任重道远。2001年消费因质量问题的投诉54395件，占总投诉量的72．02％，投诉总量下降，而质量投诉的比重增加，说明了商品的质量令人堪忧。商品质量问题的投诉主要表现在以下几方面：     

专家解疑--购买地板考虑要周到

现象：地板投诉中。实木漆板占绝对多数。目前，实木地板漆板已经成为上海地区的消费主流，2004年12365投诉举报中心共受理地板质量投诉525件，占建材产品投诉总量的40％。2005年1月至今，地板投诉已经达95件。其中除少量复合地板外，关于漆板的投诉占了绝对多数。     

一九九七,投诉十二热点

一九九七，投诉十二热点（一）对食品、服装、鞋帽等日用百货商品小额投诉仍居高不下消费者对日用百货的投诉近年来一直位居投诉的首位。１９９７年对日用百货类和食品类的投诉占投诉总量的５２０％，比１９９６年同期上升了１１０％。食品质量的好坏，是否过期，是否...     

企业招投标采购中质疑和投诉的处理难点问题探讨

在企业招投标采购活动中，质疑和投诉一直是一个敏感又无法回避的问题，随着企业采购管理的逐步规范化，投标方的法律意识和维权意识不断提升，加上投诉成本较低，使得招投标采购中反复质疑甚至恶意投诉的发生率不断上升，如何妥善处理好质疑与投诉，逐渐成为招投标采购监督工作中的重要课题。本文分析了招投标采购中质疑及投诉的主要内容，并对质疑投诉原因、质疑及投诉处理难点进行了重点分析，以期提供借鉴和参考。     

投诉维权给消费双方以公平话语权

投诉维权意义重大 投诉维权有利于净化生产者的生产环境，利于拉动投资需求。受理投诉，进行调解的过程往往也是提高市场选择机制的过程。那些深受假冒伪劣之害的消费者的投诉，利于帮助投诉维权机构掌握假冒伪劣信息，以便他们或转交政府执法部门，     

消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为，其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础，通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究：分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。     

去年消费投诉集中在七方面

中国消费者协会近日公布了2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况，636799件投诉大体集中在七大方面。 第一，销售服务投诉明显增多。2009年，销售服务投诉量同比上升66．4％，居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看，2007年投诉量为10—854件，     

住宅质量保证保险问题解决措施

改革开放以来，中国房地产得到了迅速发展。但是在住宅投资不断增加的同时，随之而来的却是住宅质量投诉的增加，2004年全国消费协会系统共受理商品房投诉事件20530起，较2003年同比略微上升1％。统计显示，去年全年受理的商品房投诉中，因住宅质量引发投诉10599件，因合同争议引发投诉3644件，在计量方面出现问题而引发的投诉案例共917件，因价格和广告争议引发的投诉案例分别为1230件和597件。可以说，长期以来，住宅质量投诉一直是投诉的焦点。尽管《建设工程质量管理条例》规定了建设工程保修制度，但规定的是开发商与施工、勘察、设计等单位之间的保修责任。     

缺失诚信的汽车服务质量

汽车质量和服务方面的投诉日益增多，已经引起了各方面的关注，如何解决汽车投诉问题已经成为当前的一个迫切的课题，近年来，汽车质量和服务投诉大幅度上升，已经成为前三位的投诉热点。投诉内容包括：(1)．新车质量投诉(多次维修、长时间修理、退换非常难等)；(2)零部件质量投诉；(3)售后服务投诉《服务态度、服务水平、服务纠纷)(4)赔付问题。另一方面，也反映出消费者驾驶技术水平低、汽车技术知识缺乏、使用不正确、不按规定保养等问题，少数消费者有超合理范围维权现象。投诉的大量增加、许多问题难以解决的主要原因     

怎样向消费者协会投诉

怎样向消费者协会投诉消费者经与经营者协商不成后，可选择向消费者协会投诉．消费者可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门...     

2022年度3·15消费投诉大数据报告

<正>又到一年“3·15国际消费者权益日”，《中国质量万里行》连续七年发布3·15消费投诉大数据报告，是一份围绕投诉渠道、投诉月份、行业分类、投诉性质以及投诉诉求五大维度的综合统计分析报告。具体内容如下：(1)按投诉渠道分析按投诉渠道划分，《中国质量万里行》主要分为电脑端和移动端两类端口接收消费者的实名投诉。《中国质量万里行》2022年消费者投诉数据来源显示，电脑端网页略高于移动端渠道。     

受理质量投诉 维护消费权益

为了切实维护消费者合法权益，充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调节作用，本刊开辟投诉热线，受理质量投诉，当您遭遇假冒伪劣或不良服务，可填写投诉表寄至本刊，若投诉有理有据，本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。     

家电通讯行业高居前列 售后服务成投诉重点——《中国质量万里行》2009年受理投诉情况分析报告

2009年，《中国质量万里行》投诉办、中国质量万里行新闻网（www．3150nline．com）共接到有效投诉1632宗，与2008年相比投诉增长率为8．60％，投诉涉及11个行业，29个地区。截至2009年12月1日，97．14％的投诉已经处理完毕。