建快速反应机制 树工商执法权威──淄博市工商局“315”投诉举报网调查

去年十月份以来，山东省淄博市工商局在试点的基础上，积极争取邮电部门的支持配合，在全市建立起了由号码尾数为国际消费者权益日日期数字“315”组成的电话投诉举报网络，形成了以市局投诉举报处理指挥中心和分、县局投诉举报台为中枢，以经检和消协组成的投诉举报快速反应处理执法组和各工商所为触手的快速反应执法体制，及时有效地保护了经营者和消费者的合法权益，大大增强了市场监管和行政执法的有效性和权威性，有力地维护了正常的市场经济秩序，产生了良好的社会效应。一、315投诉举报网的组成、运行机制及保证精施1．组成。315投诉…     

对"山寨"打假网站也要打假

本应该是为消费者维权的网站,却涉嫌以负面新闻要挟企业缴费。据央视《每周质量报告》报道,315消费电子投诉网打着维权的旗号,以发布对企业不利的负面     

执法者谈“12315”

马新光(淮北市工商局“315”巡查大队政委)淮北“315”家喻户晓,“315”巡查大队被市民誉为工商局的“110”。我们巡查大队肩负着“巡查市场、受理投诉、查处违法、保护权益”的重任。坚持全日制10小时工作制,以“12315”专线为窗口,以群众投诉举报为线索,以市场巡查找案源,认真实践着让淮北人民“天天都是315,处处都有315”的诺言。     

“修”比“买”贵绝对不正常

科学家一直争论的“先有鸡还是先有蛋”的问题，最近似乎有了点儿眉目。经过论证，权威人物断言是先有“蛋”然后有“鸡”。在消费领域，消费者和商家却在争论另一件事——“修”比“买”贵正常吗？315消费电子投诉网前不久接到一起“离谱”的投诉：李小姐花1599元购买的尼康牌数码相机不慎进水，维修站竞报出了2320元的“天价”维修费。据了解，目前数码相机维修费高、售后服务不规范等问题逐渐显现。很多用户抱怨娇贵的数码产品成了“一次性”消费品。     

报告称团购网站投诉未解决率仍超四成

“315”消费者权益日到来之际,团购行业投诉话题又引起了关注。近日,独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》,数据显示：在该网站消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉,     

橡果国际：神奇之路还有多长？

尽管声名在外，然而从“爱普泰克网E拍”到“视乐奇摄手星”，从“波丽宝”到“隐形手机”，橡桌的产品质量屡被投诉，橡果国际也因之成为“快速死亡型”产品的典型代表。虽然投诉不断，橡果却还是“神奇”无限……[编者按]     

走近“12315”——网络制胜——滁州市工商系统“315”消费者投诉网络建设采访记

去年的9月1日。当卢家丰副省长向电信机房发出开通“12315”的指示的那一刻开始。就有这样一种共同的声音响彻江淮大地——“您好。这里是315投诉服务中心。请讲。”     

LG手机:想说爱你不容易

<正>全球第三大手机厂商LG在华遭遇"质量门":近600名消费者将一起委托律师起草文件,要求LG召回旗下KT878手机,或直接起诉LG。据315消费电子投诉网的统计数据显示,上半年,该网站共受理手机行业有效     

淮北315的故事

1998年9月19日，当市工商局局长李永祥将“淮北市315巡查大队”的铜牌授予大队长邢民忠，政委马新光时，全队16名干部都感到有一种神圣的责任压向肩头——那是百里煤城180万人民的信任和重托。至今，他们不负众望，受理投诉8569起，巡查市场8100多次，查处案件230多起，     

投诉是“金”

投诉，从顾客角度看，是其对所购买的产品或服务不满或失望的一种表达方式，或者说是“抱怨”。那么从酒店企业的角度来看，顾客投诉究竟意味着什么呢？对投诉的认知深度，将对酒店的管理、服务和营销产生深刻影响，进而部分决定了酒店在市场中表现的好坏。简言之，投诉是酒店经营效益实现的关键因素之一，投诉是“金”。酒店应当学会并善于从“投诉”中“掘金”。这里，笔者试对下面两个叫题作一评述，即应向“投诉”掘哪几桶“金”，以及如何向“投诉”掘金？     

返利率超低仅0.6％返利网乱象频遭曝光

以返利为嘘头的返利网站，多次被消费者投诉为“虚假返利”，欺骗消费者。日前，工商总局也曝光返利网因霸王条款成网购违法典型。消费者反映，返利网返利率超低仅0．6％，返利等候时间长，商品的价格甚至比不返利还贵。返利网真的能让消费者得到实惠吗，还是仅仅看上去很美？     

推动12315消费维权工作上新水平

漳州市是12315的发源地。中央级媒体对“漳州315”做了大量的宣传和报道；“漳州315”也得到了各级党委和政府的充分肯定和社会各界的赞扬，先后获得了“全国创建文明行业先进单位”、“全国十佳职业道德先进集体”等近30项荣誉，群众形象地称“315”为“消费者的保护神”、“群众的贴心人”、“人民的经济卫士”。     

发挥五网联通功能 提升消费维权效能

近年来，我们武汉市工商部门将12315申投诉平台先后与武汉市工商局主管的武汉红盾信息网、武汉消费网、武汉商品交易监管网、武汉民营网、武汉企业信用网五网进行有效联通，实现资源共享，管理关口前移，在服务消费者、经营者、行政职能、政府决策等四个方面效果显著。截至今年7月，共受理消费者申投诉34261件，     

沃尔沃S40包揽新浪网"最佳动力性能奖"和"年度安全奖"

日前，由新浪网汽车频道主办的“年度车2007”评选活动揭晓，经过专业评委的现场讨论与投票，国产沃尔沃S40包揽了“最佳动力性能奖”和“年度安全奖”两项殊荣，上市仅仅半年．就充分获得了业界和消费者的认同。     

客户投诉"四不放过"

处理客户投诉,是决定其流失或留住的关键。研究成果显示,当一位客户不满意,他有可能告诉上百个亲朋好友。另外,开发一个新客户的费用是维持一个老客户费用的五倍。所以,对待客户的投诉,我们应该像对待安全事故一样高度重视,做到“四不放过”。     

橡果国际:神奇之路还有多长?

尽管声名在外,然而从“爱普泰克网E拍”到“视乐奇摄手星”,从“波丽宝”到“隐形手机”,橡果的产品质量屡被投诉,橡果国际也因之成为“快速死亡型”产品的典型代表。虽然投诉不断,橡果却还是“神奇”无限……     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按     

"全托"式装潢挑战后家装时代

家庭装潢投诉多年来一直高居消费投诉的榜首，被视作消费投诉的一大热点，由于诚信危机，家装企业每一步都走得格外小心，这也直接导致家装行业的发展一直停留在行业内的整顿上，而少有大手笔的创新之作。     

热点投诉

QQ被封谁之过?谨慎购买第三方平台所售会员反门票据本期投诉信息综合,“虚拟财产”无法得到保障且维权难成为投诉热点,而这“虚拟财产”更是涵盖了用户消费生活的方方面面。从经久不衰、使用多年的QQ无故被“封号”且账号内所有相关会员充值被冻结到第三方平台所售的会员账号、点卡充值、网购门票、会员网课无法正常使用等,遇到问题时消费者多被商家一句“虚拟物品不予退款”轻飘飘地“打发”了。在霸王条款之下,消费者关于“虚拟财产”的维权真真是难于上青天。     

让世界建筑"披"上中国"绿色外衣"——记缪国元与他的晨光涂料公司

8月18日，“晨光国际日”在上海世博会国际信息发展网馆闪亮登场。晨光，成为中国涂料行业唯一一家进驻世博会的品牌。