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HIS中的未来核心——客户关怀系统 总被引:3,自引:0,他引:3
将在企业应用中较为成熟的客户关系管理(CRM)的概念引入医院信息管理中。在HIS系统结构层和实施层上体现“以客户为中心”的思想,阐述了客户关怀系统的基本构架。对如何在HIS中建立客户关怀系统和客户关怀系统的未来的主要发展方向提出了几点意见。随着我国医院信息化的投入水平和医疗卫生服务质量的不断提高,客户关怀系统在未来将成为医院信息系统的核心组成。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(8)
近年来受当今市场的影响,中国汽车行业也进入了寒冬。主机厂汽车产能过剩,4S店的发展存在着很大压力,市场偏软导致新车销量减少,汽车4S店根据流失的客户,采取有效方法留住客户,提高客户忠诚度,进而增加市场利润。客户关怀活动在整个经营活动中仍然起着重要作用。但是从目前4S店行业的形势上,做的仍然不是很理想。 相似文献
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打造以客户价值提升为核心的卷烟零售终端体系 总被引:1,自引:0,他引:1
卷烟零售终端建设最终目的是实现客我双赢,也就是客户价值提升。首先从客户与企业两个角度给出了客户价值的概念及衡量标准,阐述了提升客户价值对卷烟零售终端建设及宏观战略的重要意义;接着明确了以客户价值为核心的零售终端建设的4个原则;围绕上述标准和原则详细论述了终端建设的5大途径;最后指出以客户价值为核心的终端建设评价方法,即构建基于AHP方法的客户价值评价体系。 相似文献
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基于客户导向的零售百货业服务创新——以杭州大厦购物中心为例 总被引:1,自引:0,他引:1
近年来,我国零售市场发生了许多变化,买方市场的形成,业态的多样化,非价格的竞争,消费需求的多样化、个性化及国外大型零售集团的进入,使零售百货业开始重视服务,也意识到服务创新的提高已经成为企业竞争力形成的必然选择。而以客户为导向,不能不说是一项服务创新。文章从服务三角形理论出发,以中国零售百强企业杭州大厦购物中心为例,介绍其是如何进行以客户为导向的服务创新。 相似文献
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北京现代汽车有限公司在销售中将客户需求放在第一位.而且提出了“客户关怀”的销售理念。今天我们需要讨论的话题就是北京现代汽车有限公司的销售流程和销售人员的指导是如何为北京现代带来销售额与利润的。 相似文献
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零售企业的社会责任与人文关怀首先要体现的是在整个社会的经济运行中.零售企业是否发挥了现代流通企业的功能.促进了生产满足了消费使国民经济得以顺畅地高效运行。 相似文献
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当代经济进入顾客时代,"客企"共生的理想境界要通过企业极具亲和力的"人文关怀"来实现。企业品牌战略和卓越绩效应把"人文关怀"作为企业经营的核心价值观。 相似文献
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零售客户是卷烟品牌培育的主体,是品牌培育的真正实践者,其营销经验是品牌培育的天生智慧。发挥零售客户主体作用,建立以零售客户为工作中心的品牌培育体系,是创新服务模式的重要方法,是做好品牌培育的重要保障。 相似文献
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随着房地产业市场化程度的不断加深,房地产企业间的竞争也由传统的产品竞争逐渐延伸到服务竞争,消费者(业主)对物业的要求从简单的物业设施“硬件”评价,也转入到追求楼盘的个性化、高品质的社区生活和优质服务等相关“软件”素质上。消费者能否在整个消费过程中感受到来自企业的点滴细微的客户关怀,由此带来客户的满意度的高低,将成为房地产企业在市场的激烈竞争中能否取胜的关键。 相似文献
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本文鉴于内部数据计算客户资产的不足,提出了利用公开数据测算商业银行零售客户资产模型,并根据我国商业银行的年报特点对模型进行了改进,将其利用到招商银行零售业务进行实证分析.结果显示招商银行零售客户资产未来将继续保持良好的增长势头. 相似文献
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烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如:上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。 相似文献
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商业环境的变化越来越迅速,零售企业面对的问题是如何变化以适应这种外部变化来生产和发展。企业如何根据顾客需求来创造价值,并与顾客建立令其满意的关系,如何最大限度的吸引新客户并留住当前客户,是每一个公司决策者都必须思考的问题和重大的挑战。因此如何做好客户价值管理显得十分重要,具体步骤如下: 相似文献