网上购物顾客满意度研究

随着网上购物的逐渐普及,近年来针对网上购物的相关研究越来越多。基于顾客满意度理论,提出测量指标体系,通过定量分析及实证研究,得出结论：在网上购物过程中,导航简单明了、价格、注册过程、送货过程、产品质量、交付信息的安全性、对顾客抱怨的处理等因素的重要性较高,也是影响顾客满意度的主要因素。     

C2C电商平台顾客满意度调查研究——以华厦学院学生淘宝网网购为例

据中国电子商务研究中心调查显示,截止到2015年底,淘宝网交易额占据了国内网络零售的48.2%的市场份额。淘宝网代表了网络零售尤其是C2C电子商务模式的重要发展方向。大学生作为淘宝网的重要用户之一,其消费特点及网购满意度评价对C2C电商交易平台有着重要意义。为了了解当前大学生网络购物的感知体验及对常见C2C购物平台的满意度,本文依托顾客感知价值理论,采用网络调查法针对华厦学院学生展开调查,对调查数据采用描述性定量分析方法,分析了大学生的网购感知价值及对淘宝核心功能和附加功能的满意度。调查结果显示大学生对淘宝网购满意度一般,对淘宝网的各项功能评价不一,差距显著。据此调查数据,本文提出了针对C2C电商交易平台提高购物满意度的策略与方法。     

网络购物顾客满意度影响因素实证分析

基于预期不确定理论,建立了网络购物顾客感知价值、顾客期望与顾客满意度之间关系的结构模型,并以当前网络购物主体之一的高校学生为调查样本对模型进行了实证检验,实证研究结果支持这一模型和多数假设。在影响网络购物满意度的诸多因素中采用统计分析法提取影响满意度的主要因素:商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务5项,最后应用多元回归技术分析了5个因素对网络购物顾客满意度的影响程度。     

顾客网络购物满意度影响因素研究

本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。     

从顾客评价看网购顾客满意度的影响因素--以淘宝网店铺为例

文章以当前最大的网购平台淘宝网为对象,将淘宝店铺的价值创造大致归结为商家收益和忠实顾客的获取上,以此为基础,我们对截取的店铺商品评价内容,通过ROST分词软件进行词频分析,得出影响店铺价值创造几方面内容,并对其影响机制进行了分析,进而对网购商家提出相关建议以提高顾客的价值创造。     

海底捞的顾客满意度影响因素研究——以嘉兴地区为例

餐饮业的发展对现代社会经济起着重要作用,餐饮行业在为现代社会经济做出重要的贡献的同时,还为社会提供了大量的就业岗位。针对餐饮企业顾客满意度的重要性以及嘉兴地区海底捞顾客满意程度调查进行分析,了解嘉兴地区海底捞公司的情景式服务、亲情式服务、保姆式服务、和餐前等候服务的特点,对嘉兴地区的海底捞门店的顾客满意度影响因素进行分析研究,为提升餐饮业的顾客满意度提供有效的参考和依据。     

快时尚品牌顾客满意度影响因素实证研究——以快时尚服装为例

快时尚将大众平价与时尚相结合,是年轻化、民主化、全球化、信息化社会浪潮影响下的产物,其最为显著的特征就是快速与时尚。其中,快速指快时尚品牌快速反应市场的能力,即快速更新产品,快速投入市场,快速响应市场;时尚指快时尚品牌不同于传统服装,往往更追求款式时尚而非服装质量。快时尚作为服装品牌中一个非常重要的领域,具有其自身独特的顾客满意度影响因素。对快时尚服装品牌顾客群体进行研究发现,快时尚服装品牌的款式设计及服装质量对顾客满意度具有正向影响作用,且同等条件下,款式设计的正向影响作用显著强于服装质量的影响作用。不过,男性顾客与女性顾客对快时尚服装的侧重点不同,男性更看重质量,女性更看重款式,这一研究结果符合男女顾客不同的消费心理。因此,为促进企业更好更快发展,快时尚品牌一要做到产品与款式设计紧跟时代潮流,更好地创造并满足顾客消费需求,为顾客提供丰富多样的产品,提高顾客时尚选择性与满意度;二要根据男女顾客不同的消费心理采取具有针对性的个性化营销方式;三要在设计理念上舍弃对欧美品牌的一味模仿和抄袭,深入挖掘我国特有的优秀传统文化,配合国际服装时尚流行趋势,实现设计理念上的创新与突破,创建独具特色的品牌,把握市场主动权。     

关于以淘宝网为例的C2C网络购物信用机制

随着信息网络时代的到来,给人们带来了全新的购物方式。其中C2C网络购物是目前人们比较热衷的购物方式之一。但是随着网购环境的逐步扩大与发展,其中有关信用方面暴露出来的问题也越来越多,已成为行内普遍关注的焦点。本文以淘宝网为例,对C2C网络购物平台信用机制存在的问题进行了探讨,并针对问题提出有益改观信用机制问题的方法和建议。     

物业管理顾客满意度测评研究——以郑州恒大名都社区为例

在我国,随着经济的快速发展和城市化进程的加快,住宅小区的物业管理水平日益成为人们关注的对象。物业管理行业在我国起步较晚,多、小、散、差的问题仍然存在,理论指导的缺乏制约着我国物业管理行业的发展。文章结合前人的研究,根据物业管理行业的特点建立了顾客满意度测评体系,并以郑州市恒大名都项目作为实例验证了这一测评体系的合理和可操作性,对其他物业管理公司具有一定的参考和借鉴意义。     

顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例

本文以移动通信业为例，通过实证分析，找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理，以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。     

商业银行顾客满意度实证研究

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,提升顾客满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。在这种形势下,把提高顾客满意度作为商业银行经营管理的目标是大势所趋。本文通过实证的方式介绍了顾客满意度研究在商业银行经营管理中的运用意义和方法,并对其运用进行了具体说明。     

淘宝网商城和集市顾客忠诚影响因素影响差异分析

在企业的经营过程中,顾客忠诚一直是其重要指标,对于电子商务的卖家来说亦是如此。本文从淘宝网商城和集市的顾客忠诚着手,通过分析两个不同类型电子商务网站的顾客影响因素的分析,得出两者在顾客忠诚影响因素的影响差异。同时本文根据研究结论对电子商务网站的顾客忠诚的建议提出了合理建议,希望电子商务能根据其类型来采取不同的措施以提高顾客忠诚,这对电子商务市场的发展具有现实意义。     

电视购物顾客满意度的研究

随着我国经济的发展,市场上的购物需求和供给双方都在加强,随之出现了很多购物的方式,我们生活中最常见的购物方式是顾客与供应商面对面的进行交易,此外,网上购物在近几年也逐渐发展了起来,并且占据了很大的市场份额,还有一种购物方式也是我们生活中比较常见的,即电视购物.打开电视,我们可以看到各种各样推销产品的广告,拨打电话即可成功订购,那么,电视购物所提供的产品和服务能够让顾客满意吗？本文我们将对电视购物的顾客满意度进行研究.     

顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例

本文以移动通信业为例,通过实证分析,找出服务质量、顾客感知价值、服务补救等变量对顾客满意度与忠诚度的综合作用机理,以此提出对理论研究及企业实践有价值的信息。     

体验营销对顾客满意度的影响研究——以宜家为例

体验营销侧重于消费者精神和心理需求的满足,顾客满意度是体验营销效果的一个重要考量指标。本研究选取宜家作为研究对象,围绕体验营销的五个构成维度与顾客满意度的相关性展开研究。分析表明,体验营销对顾客满意度有正向影响,其中感官体验的影响最大。本文基于实证分析结果,为我国企业更好的实施体验营销提出了相关建议。     

餐饮外卖企业顾客满意度影响因素的研究——以美团外卖为例

本文以美团外卖为例,通过文献研究法,提炼餐饮外卖企业顾客满意度的七个市场营销的影响因素:信息可靠性、网站服务水平、网站设计、在线支付、商品营销、商家服务水平、顾客合法权益维护。通过问卷调查法,设计问卷和收集数据后,运用多元回归分析方法对这七个营销影响因素与顾客满意度之间的显著性进行验证,并对每个影响因素的重要性进行探索,从而建立出顾客满意度和影响因素之间的数学模型。     

基于ACSI微信用户满意度影响因素实证研究——以大连地区高校学生为例

本文基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,以大连地区高校学生为调查对象,研究影响微信用户满意度的因素,并使用AMOS17.0对影响微信用户满意度的因素进行路径分析,为微信的发展提供建议。     

经济型酒店顾客满意度模型构建及实证研究——以杭州市为例

文章通过对杭州经济型酒店发展现状的分析,根据顾客满意理论构建了经济型酒店顾客满意度测度模型。并对杭州经济型酒店进行了调查,通过卡诺模型对各因素进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别。最后对经济型酒店提升顾客满意度提出了相应的对策和建议。     

网络购物顾客满意度分析

以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。     

直销行业顾客满意度指数模型实证研究

在梳理相关文献和深度访谈的基础上,构建出直销行业顾客满意度指数模型,并以230名直销顾客作为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,品牌形象、感知质量和感知价值等变量是影响顾客满意度的重要因素,其中,品牌形象的影响最为显著,因此建立良好的品牌形象是直销企业提高顾客满意度的关键。与此同时,直销企业还应重视业务战略规划的差异性,加强产品和服务的独特优势,以此形成与行业内外竞争对手的显著区隔,从而提高顾客忠诚度。