刍议客户共生管理

在顾客需求多样化、市场竞争激烈的今天,企业既要树立帮助顾客成功的观念,又要具备帮助顾客成功的能力,客户共生管理正是基于“观念 能力”的一种新型客户管理方式。     

基于客户转移成本的客户锁定与客户忠诚研究综述

众所周知，供应商的管理举措中很大一部分努力是去获取新客户。然而，客户流失率被公认为对盈亏底线具有直接、正面的影响，通过更好的认识转移成本并进行有针对性的管理能够显著减少客户流失率。本文在回顾相关领域的研究基础上，梳理和归纳了转移成本的概念内涵，着重探讨了转移成本与客户锁定、客户忠诚之间的关系，并在此基础上提出了今后对于转移成本的研究方向，希望可以推动该领域研究的发展。     

构建广告媒体的客户忠诚

“企业吸引一个新客户的成本往往比留住一个老客户高5倍”。对于传媒企业来说,在广告经营和管理上,忠诚的广告客户相对于流动客户与企业长期利润增长之间更有着必然的联系,因此,广告客户的忠诚管理应该成为传媒企业广告经营和管理中的重中之重。     

论管理方格理论在高校辅导员工作中的应用

在当前高等教育大众化的形势下，高校辅导员所肩负的学生管理工作显得尤为重要。管理方格理论从关心工作和关心人的两个维度出发，较好地描述了高校辅导员工作的几种状况，并从理论上论述了辅导员在管理和育人的工作中，应该比照管理方格图，树立录理想的领导行为方式。     

培育合理的客户忠诚

本文认为,客户的忠诚是相对的,企业没有必要使所有的客户都维持高度忠诚,否则就有可能跌入客户忠诚陷阱。企业应根据不同客户的实际情况,在客户忠诚、客户关系成本和客户忠诚成本之间寻找较好的平衡,培育合理的客户忠诚。当企业愿意支付的客户关系成本刚好能补偿客户的忠诚成本和保留收入时,客户忠诚成本的灵敏系数或最小忠诚成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高;当企业愿意支付的客户关系成本大于客户的忠诚成本和保留收入时,客户关系成本的灵敏系数或最小关系成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高。     

银行业的客户忠诚与实现基础

随着改革开发步伐的加快,我国商业银行不断融入到激烈的市场竞争中.对客户资源的争夺成为银行业获得市场竞争优势的关键.为此,银行在获得客户资源的同时,对客户进行准确的分类,实施个性化管理.同时,还要转变经营思想,坚持以客户为中心的理念,合理调整银行内部结构,重组业务流程,构建客户先进的信息技术服务平台,建立以客户为中心的企业文化,广揽优秀的银行客户经理,实现银行客户对企业的忠诚.     

奶茶行业的客户状态调查——成交客户和忠诚客户

本文基于本组对奶茶行业客户状态的调查数据,再加以一些客户关系管理的理论知识结合构成了本文。本文主要是采取调查数据和客户关系管理知识所结合的方法去分析调查结果。其中主要是去反映了一些普遍和潜在的问题,同时提出了一些建设性的意见。本文大部分以调查数据为主,以结合客户关系管理知识的方法为辅。     

客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践

客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

客户满意陷阱的成因分析与解决方式

很多企业发现宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意好像并不可靠。本文在基于客户感知理论和双因素理论的客户满意陷阱成因解释的基础上,从竞争的角度对客户满意陷阱的成因再进行分析,并提出相应的解决对策。     

企业服务质量、客户满意及其客户忠诚研究

以客户为导向的经营理念使得很多企业从单纯重视产品质量而快速转移到关系的发展,致力于解决企业外部客户关系。随着经济的发展,客户的需求在不断变化和发展,对服务质量的追求也在不断提高,在这一动态的过程中,怎样保持服务质量让客户满意,并且能够长久的保持客户关系,即客户的忠诚是企业在为客户服务中必须考虑的问题。     

客户流失的相关理论探析

能否有效地挽留客户、避免客户流失已成为企业成功的关键。本文主要介绍了有关客户流失的相关理论,以供企业挽留客户提供理论上的指导。     

基于孝感中百的客户忠诚计划研究

主要是从客户关系管理角度出发说明客户忠诚计划和梯级“客户忠诚计划”的开展。     

基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

以客户感知价值的视角看企业忠诚客户的流失

忠诚客户的特点是对企业的产品或服务会进行长期有规律的重复购买,且愿意交叉购买,经常向其他人推荐,对价格的敏感程度低,对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力,能忍受企业偶尔的失误而不会发生流失或叛逃。可现实情况却是很多企业忠诚客户流失严重。本文从客户感知价值的角度,首先论述了客户感知价值、客户满意、客户忠诚之间的关系,其次,通过实际案例分析了企业忠诚客户发生流失的根源。最后,提出了保持客户感知价值、减少忠诚客户流失的三个对策。     

管理方格论在教师教学中的实践性探讨

高职院校教师教学水平的提高任重而道远,其教学水平的高低和人才培养模式直接影响高职院校招生和学生就业,本文试图研究管理方格论在高职院校教学中的实践性探讨,以期对高职教师的教育实践有一定的指导意义。     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

网络营销中的客户忠诚培育与管理

随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

掌握客户服务客户

开展"按客户订单组织货源",提升卷烟营销水平,建精品网络,关键在于增强客户关系管理的能力:把潜在客户转化为现实客户,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户。"以客户为中心"的时代已经来临,如何以服