注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

用心服务、用心发现

柳州市泓福物业服务有限责任公司（以下简称：泓福物业）于1998年12月成立。泓福物业自成立以来，大力倡导“用心服务、用心发现”的服务理念，始终秉承“严谨、自强、勤奋、开拓”的企业精神和“诚信为本、依法管理、科学高效、精益求精”的质量方针，立志做好物业、做精品物业。致力以“最受尊敬的企业”作为企业的发展愿景。不断探索和创新满足业主需求的物业服务内容，推行“楼宇管家”一站式服务，全力打造文化物业、精致物业、全方位服务物业新形象，为业主营造了安全、文明、舒适、温馨的生活家园。     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

什么是物业管理服务中最重要的工作？

不知不觉做物业服务已有十几年了。十几年来，整个社会对物业服务的认识有了很大的改变，物业服务从业人员自身对物业服务的认识也比十几年前要清晰得多、深刻得多。但是，我们依然发现，在一些很基本的问题上，物业服务人员与业主仍然存在较大分歧，很多时候看似谈的是同一件事，但各自得出的结论却大相径庭，究其原因，还是由于双方对物业服务基本概念的理解不一致。所以，我们产生一个想法，就是用图画的方式，把我们对物业服务的理解简练、直观地表现出来，为以后双方的沟通建立一个基石，同时也尽量站在业主的角度，对业主关心的物业服务方面的事项进行解读，希望对业主更好地介入小区物业服务事务有所帮助。本栏目观点只是作为物业服务人自己的一点思考，如果您觉得我们的解读有不当之处，欢迎批评指正。     

雕琢服务文化，追求高雅体验

在众多高端物业和星级酒店的管理服务中，上海保利物业的服务总是能给我们不一样的体验，那种充满浓厚东方文化韵味内涵的管理和服务所营造出来的温馨和舒适，总那么让人回味和留恋。如今，上海保利物业的服务产品已从专一的酒店和物业管理服务，向顾问策划管理、咨询中介、市场调研、商务经营、培训指导等多领域延伸，并将星级酒店服务品质和“保利物业恒久价值体验”的服务理念融入日常物业服务，也让越来越多的物业所有者和使用者能够享受到上海保利物业提供安全、舒适、温馨的人居环境。     

从项目组成看物业企业的经营风险

物业服务企业伴随着房地产的出现而出现，随着服务领域的扩大，人们对物业服务专业化的需求不断增多，对服务技能水平的要求也不断提高。物业服务企业由当初的住宅区物业服务，     

与您携手·改变生活

高质量的基础服务是物业服务工作的基础。华润置地（北京）物业将2014年的主题确定为“服务品质年”。为夯实基础服务，提升服务质量，确保全公司均好性，做了如下举措：践行华润置地物业服务标准，2013年在结合政策法规、业主需求等多方面因素的基础上，公司重新修订了华润置地物业服务标准及100个服务细节；为保障服务标准落地，加大了各服务中心业绩合同中标准检查的考核权重，并且建立了“三级督导体系”。     

立足服务 重构价值——重构价值 快速行动

近些年，中物协始终倡导提升服务和搞活经营两手抓。广大物业服务企业以实际行动落实协会号召。以大力提升物业服务品质为根本。有的与开发商结成战略联盟，快速拓展项目；有的与知名机构合作，以专业化服务标准及模式实现合作共赢；有的细分市场。专注于高端物业、公众物业、商业物业等物业业态，形成独具特色的服务模式……这些企业在自我发展壮大的同时。也推动了行业的发展。重构行业价值。     

先予执行是解决新老物业交接矛盾的利器

原物业服务合同终止后，原物业服务人拒不退场，拒不移交物业服务用房、设施设备和相关资料的行为，严重影响到小区业主生活安宁及生命财产安全，小区业主迫切需要原物业服务人停止侵害，此情形符合先予执行紧迫性要件。业主委员会向法院起诉原物业服务人并同时申请先予执行，法院可以在终审判决前裁定先予执行要求原物业服务人退场交接，及时化解新老物业交接矛盾。     

广电物业：特色物业管理服务“亚运”

亚运物业管理模式 亚运城的物业管理模式特色，归纳起来就是泛高端物业服务。可以说，亚运城的物业管理是高端泛物业服务的代表之作。其管理服务需求，已经远远超越了传统物业服务。     

生活服务运营商——金科“金管家真生活”高端物业服务

2012年，注定是金科物业发展史上值得铭记的一年，“金管家真生活”的服务理念延伸至4座城市、8个项目，受众业主达10余万。从机构变革到市场调研，从服务团队的选拔与集训到硬件、软件的升级和改造，从标准的细化到服务套餐的管理等。金科物业以大胆的追求、卓越的眼光探寻未来物业服务模式。而金科物业倡导的“金管家”服务，必将成为一张代表中刚生活服务运营商优秀的名片。     

关于住宅物业服务标准化试点工作的通知（京建物[2007]569号）

为促进我市住宅物业服务规范化，提高物业服务水平，促进和谐社会的构建，市建委决定在你区先行开展住宅物业服务标准化试点。现将试点工作有关事宜通知如下：     

物业服务行业 如何在构建和谐社会中发挥作用

张家界市物业服务起步于1995年，发展到今天，已有物业服务企业26家，物业服务面积137万平方米，几乎涵盖了社区居民生活的各个方面。因此，我市物业服务行业如何进一步在创建和谐社会、推动世界旅游精品建设中发挥积极的作用，值得深入探讨。     

大事记

2010—04—23〉〉北京首次公布物业服务成本 北京市住建委发布今年第一季度城区普通商品住宅物业服务成本信息，这是北京市首次公布物业成本信息。首批公布的物业服务成本项目包括物业服务过程中所涉及的人员费用等五大类共15项。其中，电梯能源费金额最高，每部每年17198．02元，其次是电梯维护检测费，每部每年9169．86元，而管理服务人员的平均月薪只有1656元。     

张家口：不合格的物业服务企业将被淘汰

张家口市近日出台了《住宅区物业管理服务规范化标准》，以求规范物业服务企业服务行为，维护广大业主和物业服务企业的合法权益。《住宅区物业管理服务规范化标准》提出，行业主管部门今后将加大对物业服务企业的检查考核力度。     

上源性物业服务障碍的影响与对策

在住宅项目物业服务过程中，由于企业领导层在物业服务管理过程中出现的引导性错误，造成物业企业领导与员上、员工与业主之间的矛盾冲突。本文针对物业项目服务群体，着重从住宅项目经理、各级主管层方面浅析其工作表现形式对所属员工的影响、激励与矛盾，并提出一些应对措施。     

A物业公司业务策略优化研究

我国物业管理行业竞争分化加剧，物业企业上市的热度减退，市场重新回归理性。在此背景下，物业企业普遍存在定位、增值服务趋同，导致其经营效果差异巨大，物业企业人工成本居高不下,高科技产品的落地衔接困难,未形成标准化经营模式,各方信息不对称。因此，物业企业需要形成更完善的业务策略才能应对瞬息万变的市场和环境。本文以A物业公司为例，分析以物业服务为基础、以打造生活服务和产业服务为左膀右臂的，科技、数智、生态平台型的当代服务企业，总结出可落地的A物业公司业务策略优化方案。     

“阳光物业服务模式”让更多的业主享有阳光物业服务

阳光物业服务模式是在业主民主自治的环境下，通过物业公司与业主建立平等的契约关系，在保障业主对物业服务的知情权、参与权和决策权的前提下，做到业主自治与专业物业服务有机结合，物业公司的财务公开透明，经营规范，获取阳光利润的阳光物业服务模式。     

建立技术规范，提高物业项目交接质量

随着我国物业管理公开招投标制度的逐步推进与规范化，业主自治权利意识的逐步增强，业主通过业主大会选聘新的物业服务企业而解聘原来的物业服务企业的情形不断增多，物业项目交接纠纷频发的现象已成为社会关注的焦点。这暴露出目前物业项目交接存在相当大的难度，而物业项目的交接直接关系到今后物业企业服务工作能否正常开展，笔者认为，要解决这些交接纠纷，不仅需要政府、企业、业主委员会（业主）三方面来开展工作，完善相关法规的制定、业主委员会的专业能力提升或引入相关第三方的专业帮助外，物业服务企业不能被动等待，而应主动推动物业项目交接技术规范的建立，规范物业服务企业的交接行为，不断提升交接的质量。     

物业管理未来之路的探索与实践

长城物业在应对环境变化的实践中，一方面积极推行酬金制物业服务模式，以活化物业服务企业的生存天花板。一方面大力向现代物业服务转型升级。