CRM在银行的构想与应用

中国加入WTO后,银行业面临着同外国大金融机构竞争的局面,外国金融机构在诸多方面对中国同业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面已有多年的经验,而国内到目前为止,在客户关系管理上才刚起步。中国金融业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关     

试析CRM在银行的应用

近年来，CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮，国内企业也跃跃欲试，对这个面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行，客户的满意度和忠诚度是其不懈的追求，接近客户，熟悉客户，有效地管理客户资源，为客户提供全新的服务理念，实施科学有效的客户关系管理，能为银行带来竞争优势。一、什么是CRM随着全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的展开，银行业正酝酿着有史以来最为深刻的变革，面临着同业之间、同业与非同业、国内与国外之间的激烈竞争，银行开始转向了以客户为中心的管理，客户成…     

试析CRM在银行的应用

近年来,CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮,国内企业也跃跃欲试,对这一面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行,客户的满     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

金融市场里的两个主体，一是金融服务的组织者、生产者、提供者——银行，二是金融服务的接受者——个人、企业、社团组织。从银行的角度来看，统称为客户?改革开放前，国内的银行屈指可数，在市场中，银行处于主动地位，客户处于从属地位，客户需要的金融暇务别无选择，银行不需要将客户放在     

CRM在银行汇兑系统中的应用

CRM 是银行以客户为中心,通过对客户资料各种业务数据进行数据分析和数据挖掘来了解、分析自己的客户,使其对客户的投入和需求达到最佳平衡,从而获取最大利润的互动过程。交通银行本外币一体化实时汇兑系统是以总行为运行控制中心,实现银行异地结算资金计算机联网汇划。     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

本文主要介绍了银行客户关系管理CRM的内涵,以及在银行客户关系管理中引入数据挖掘的必要性,重点阐述了数据挖掘技术在银行CRM中的五个应用,从而真正实现分析型客户关系管理。     

数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用

客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,一种管理软件和技术.数据挖掘可对未来的趋势和行为进行预测,从而支持人们的决策.本文通过对客户关系管理概念、特征及技术实施的解说,以及对数据仓库与数据挖掘的阐述,具体介绍了数据仓库和数据挖掘在银行CRM中的应用,最后给出了数据挖掘技术在银行得到应用的建议.     

银行客户服务中心与CRM

以前,绝大多数银行业务都是由坐落于昂贵的商业衡上的银行分支机构办理,但是随着时代的推移,客户理念的转换,传统银行正经受来自各种新的金融服务机构的挑战。愈演愈烈的储蓄竞争迫使各行降低交易成本,提高服务水平。通过引进新的,价格低廉并且更为简便的处理业务的方法解决了这类问题(如 ATM 机和呼叫中心等),同时银行也已意识到他们并没有充分利用其最佳资产——客户资源,并且交叉销售其他具有更高价值的产品,如信用卡、住房贷     

银行如何建立CRM

在技术逐渐无差异的前提下,通过产品差别细分市场从而创造竞争力变得越来越困难。“产品价值”已经退居到市场的第二位,“客户需要”和“客户关怀”才是主导市场的第一要素。     

银行CRM系统的需求与结构分析

日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到：银行的资产状况越来越取决于客户的状况，而要维系老客户，争取新客户以保持银行的竞争力，就必须融入CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念，银行建造CRM系统的必要性，以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。     

分析型CRM模型在银行客户价值发掘方面的应用

随着中国加入WTO以及国内金融体制改革的不断深化，与国外的商业银行相比，国内绝大多数商业银行都缺乏一套从数据中提取信息，并使信息转化为决策的方法。鉴于正确确定客户的价值是银行开展负债业务的基础与关键。本文运用模型分析法，着重介绍了分析型CRM(客户关系管理)模型在银行负债业务之客户价值“发掘”中的应用，并尝试建立一种信息采集与分析方法，使银行能够通过分析型CRM模型，进一步确定客户的价值，并设计相应的产品和服务，更有效地实现分层营销与差别服务。     

决策树技术在银行CRM中的实证研究

客户关系管理应用于银行业是指银行通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利目的反复循环的过程,是一种旨在改善银行与客户之间关系的新型管理机制。对于银行业来说,如何提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户成为各银行逐利的目标。数据挖掘是整个客户关系管理中最重     

CRM及其在银行资金营销中的运用

客户关系管理即CRM(Customer Relationship Management)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、服务和技术支持等与客户有关的领域.CRM的指导思想就是及时了解客户的需求,并对其进行系统化分析和跟踪研究,由此开展"一对一"的个性化服务,提高客户的忠诚度与满意度,从客户利益和企业利润两方面实现客户关系价值的最大化.     

利用CRM 提高银行竞争力

CRM 是现代管理科学与信息技术结合的产物,它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益。虽然我国银行界从20年前就开始了客户信息     

银行CRM的星型模型设计

一、适用于银行CRM的星型模型 1.流行的数据仓库模型 CRM是客户关系管理的简称,常需要使用数据仓库技术来实现.目前比较流行的数据仓库模型主要有两种:Inmon提出的企业级数据仓库模型和Kimball提出的维模型.     

基于数据仓库的银行CRM体系结构设计与实现

银行CRM系统,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义。如何发现、挖掘和利用客户潜在的有用信息,已成为提高客户满意度,增强银行竞争力关键问题。本文设计并实现了一种具有可扩展性的基于数据仓库的银行CRM体系结构,并通过加入安全控制模块,进一步提高了系统的实用性与可靠性。     

我国银行导入CRM的战略思考

21世纪 ,随着中国市场不断走向成熟 ,以客户为中心、视客户为企业资源与注重客户满意度的CRM管理理念及其系统正吸引着越来越多的企业积极追求。本文结合银行企业特点 ,提出了我国银行导入CRM的战略思路。     

CRM助力银行中小企业客户营销

中小企业的迅猛发展，成为了我国国民经济中一支非常重要的力量。国有银行、外资银行纷纷进军中小企业客户市场，一场围绕中小企业客户的争夺战悄然展开。2005年6月，上海浦东发展银行（浦发银行）总行设立中小企业客户部，2006年成立了中小企业风险管理部。截至2006年底，已有9家分行设立中小企业客户部。为了全面落实全行公司银行业务的战略转型，提升中小企业营销和管理水平，浦发银行于2006年下半年启动了中小企业客户关系管理（CRM）系统项目，以信息服务为全行中小企业金融业务的快速发展提供有力保障。