申城超市顾客满意度指数趋向平稳不同业态超市的质量座次露出水面

上海超市顾客满意度指数(CSI)达79.83,比2001年上升了近5个点.其中,大型综合超市的CSI为80.61,消费者根据对商品和服务质量的感受依次排名是家乐福、乐购、易初莲花、麦德龙、农工商;标准超市的CSI为79.59,顾客满意度位居前五位的是联华、华联、农工商、家得利、顶顶鲜;便利店的CSI为82.10,可的、联华、好德、罗森、良友的顾客满意度坐次靠前.     

超市食品安全顾客满意度结构模型研究

本文在研究顾客满意度概念发展和顾客满意度模型演变的基础上,结合超市食品安全质量的特点,构建了超市食品安全顾客满意度结构模型,通过苏果超市顾客满意度的测评,对模型进行了验证。     

超市顾客满意度指标的设计和量化

<正>满意是消费者对产品或服务质量的认知与先前期望进行比较之后的一种整体性的情绪反应。顾客不满意会直接或间接地导致企业失去顾客,失去市场。有研究表明,对于超市服务业而言,顾客满意与企业利润存在着线性因果关系,而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明,     

超市发展超常规质量也要超一流——最新上海超市、便利店顾客满意度指数测评报告综述

十年的发展，超市在消费者心目中逐步确立了质量可靠、购物方便、价格实惠的行业形象。在上海，超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。但是，随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高，特别是在SARS之后的猴年，市民对于超市的要求正在悄然发生变化，期望值也在不断提升。     

顾客忠诚度与顾客满意度的关系

本文作者为一家旅游业集团作关于顾客忠诚与顾客满意关系的研究。研究的目的在于开发并实施一种找出增加旅店顾客忠诚度的各种因素的方法，并能为其他旅店所借鉴和使用；研究探讨旅店行业顾客满意与顾客忠诚之间的关系，考察产生忠诚度的各种前提，确定是什么原因和因素促使旅客产生对旅店的忠诚。     

四公里永辉超市顾客满意度分析与改进

永辉超市是以零售业为龙头,以现代物流为支撑,以食品工业和现代农业为两翼,以实业开发为基础的大型企业集团,创办于1998年,投资总额逾20亿元。永辉集团将生鲜农产品引进现代超市,以其独特的经营模式、准确的市场定位迅速发展,得到百姓的广泛认可,被誉为"民生超市,百姓永辉",是"汇丰"银行直接投资战略合作伙伴,国家七部委誉为中国"农改超"开创者,商务部列为"全国重点流通企业"、"双百市场工程"和"万村千乡市场工程"重点企业,是省级"流通及农业产业化"双龙头企业,荣获福建省著名商标,位列中国连锁百强企业43强。永辉集团在根植福建的同时,着力拓展重庆、北京市场,以稳健快速的步伐走向全国,力争在五年内实现年销售额200亿元,跻身中国连锁企业前列。为了调查四公里永辉超市的顾客满意度,我们通过网上问卷调查、电话访问和室外拦截访问三种方式来实现。对四公里永辉超市的整体满意度、服务质量、室内环境等进行调查。通过问卷调研收集满意度资料,利用CATI电话调查系统、室外拦截访问以及网络问卷发布调研等定量研究方法,对超市四公里永辉超市的服务满意度进行数据收集并进行相关的定量统计分析,并形成定量调研报告。     

上海市场智能手机顾客满意度71.53

手机质量成为消费者申诉热点。对此,上海市质量技术监督局委托市质协用户评价中心开展满意度测评。本次测评选取小米、华为、联想、诺基亚、苹果、HTC、三星、摩托罗拉、LG等主要品牌以及迪信通、国美、京     

浅谈顾客满意度的测量与提高顾客满意度

如何提高顾客的满意度,这对于企业来说,是一个更为重要的问题.     

上海加油（气）站顾客满意度测评报告简析

时下,汽车消费越来越热,加油站产业作为汽车业尤为重要的辅助行业也面临着前所未有的机遇和挑战.本次上海加油站服务质量顾客满意度测评,就加油站服务涉及的油品情况、安全状况、服务质量、环境设施等四个方面展开调查.     

影响网络购物顾客满意度的物流因素

随着电子商务行业的竞争的日趋激烈,保持和提高顾客满意度成为越来越多商家关心的问题。其中,物流服务质量对网络购物顾客满意度具有重要的影响。本文从消费者角度分析影响网络购物顾客满意度的物流因素,同时探讨了在物流服务质量基础上如何提高顾客满意度。     

上海超市，你的变化大吗？——2005年上海超市行业顾客满意度指数测评报告发布

超市作为商业零售的主要业态，以其符合现代社会主流消费“选购便捷”的特点，近年来在国内大中型城市中正呈现出越来越强劲的发展势头。超市在上海这个国际大都市，已成为广大市民日常生活消费的主流渠道和国内外商业零售品牌企业的市场争夺焦点。现在我们的周围，大卖场越来越多，便利店越来越多，那么顾客满意度是否有变化呢?     

大卖场顾客满意度仍待提高——2007年上海市大型综合超市服务质量市民调查报告解读

老百姓的衣食住行是重要的民生问题。这是上海市质量协会一直关注的一个焦点。七年来，市质协对老百姓天天打交道的超市开展质量追踪，发布“超市服务质量市民调查报告”，促使不少组织找到了改进的空间，提高了质量。但我们可以发现仍有不少问题存在，本刊刊登此次调查报告，其目的就是希望能为大卖场的服务理念、服务方式等的提高提供更多的启示。     

2007年上海市场家用空调器顾客满意度测评

据了解，我国目前城镇居民家庭平均每百户空调器拥有量为69．3台，按目前有一亿七千万家庭计算，全国约有一亿一千七百万台空调器在使用。据上海市质量技术监督局12365投诉举报中心2005年统计，受理家用空调器的投诉为2289件，仅次于移动电话而名列第二位，     

上海超市行业服务水平明显提高第二次顾客满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年1月对上海超市行业进行了第二次顾客满意度测评,顾客满意度指数为79.94,与2001年首次测评结果(74.85)相比有明显的提升,"便利店便利、超市物美、大卖场价廉"已经获得申城市民较为普遍的认同.     

上海婚庆服务调查显示：顾客满意度70.77

美好的生活，美好的人生。“婚庆”对“人生质量”无疑具有里程碑意义。     

航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究

本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。     

呼叫中心顾客满意度调查

呼叫中心的顾客满意对于顾客忠诚、良好口碑和投资回报都十分重要。 科罗思咨询集团（CFI Group）开展了首个呼叫中心满意度指数的调查研究．结果发现．对顾客满意产生最大影响的两个因素是：首次呼叫的解答和非本土化服务。     

大中型超市提升顾客满意度的途径探讨

<正>国内零售业自20世纪90年代开始蓬勃发展,至2004年年底,在综合零售业法人单位中,百货零售1.8万个,占39.3%;超级市场0.69万个,占14.8%;其他综合零售业2.1万个,占45.9%;2005年,中国取消了外商零售企业的控股权限制。随着中国零售业的全面开放,目前中国零售市场上的零售业态,几乎包含了百货店、超级市场、大中型综合超市、便利店、专卖店、购物中心、仓储式商场、网上购物等在内的所有零售业。其中,大中型超市以其比较优雅、整洁的购物环境,相对丰富、方便、     

顾客满意度研究与应用综述

阐述了开展顾客满意度测评工作的重要意义,介绍了瑞典、美国、欧洲和中国在顾客满意度方面的研究和应用现状,并针对国内现状,提出了开展顾客满意度研究和测评工作必须重视的若干问题。