基于淘宝网的质量管理与顾客满意度研究

如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理,能显著改善企业的业务流程和工作质量,实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则,以顾客为焦点,增进顾客满意度是如今企业大力提倡和实行的,它可以提升企业的竞争力。本文以淘宝网的信用评价系统为研究,分析了顾客满意度的重要性和影响因素,并进一步阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的关系,得出只有顾客完全满意,忠诚度才会强烈,才能给企业带来长久利润。     

顾客忠诚维度的企业赢利策略研究

在一个很长的历史时期，市场份额被管理者看成是衡量一个企业能否获取高额利润的重要指标．直到20世纪80年代这一观念才开始改变。大量研究表明，市场份额和企业利润的相关度在大大降低，而顾客忠诚度则成为与企业高利润更为密切相关的因素。因此，企业要实现其利润最大化，必须重视培养顾客对企业的忠诚度。     

基于顾客偏好的企业成本控制的研究

该文建立了基于顾客偏好的企业成本控制模型,并将矩阵对策理论引入到该模型中去,将顾客的偏好看成对策的一方,将各种费用的消耗、成本及损失看成另一方,将其组成对策矩阵,通过迭代法得到策略解,使企业能够在保证顾客偏好的基础上,把成本耗费降到最低,并且通过算例验证了该模型的有效性和合理性。     

零售企业顾客忠诚度培养战略研究

培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段。顾客忠诚度的培养是一项系统性的战略工程,其核心是维系顾客,提高顾客的满意度。零售企业实施该战略的主要措施是：提供优异的顾客价值;正确处理顾客的抱怨;与顾客保持长期紧密的联系;树立＂顾客是资产＂的服务意识;将企业员工视为企业第一要素,充分调动其工作积极性。     

基于成本领先战略的企业成本持续改进分析

成本战略是企业在激烈的市场竞争环境中为谋求长远发展，提高自身的竞争优势而实施的成本管理方略。成本战略的制定基于企业的合理定位、核心专长、竞争优势和竞争对手等各项因素，但成本战略的实现则取决于企业先进的成本管理理念和方式。企业前瞻性的、指导性的竞争战略与企业先进的管理方法相互交融，才可能保障企业战略的实施。     

顾客满意度:企业经营的目标导向

用顾客满意度就可以判断产品或服务质量的优劣,即可以了解用户、了解自己,特别是了解自己在顾客心目中的地位、作用,通过不断满足顾客的需要,提升企业的竞争力,使企业获得最佳效益,同时使全社会的资源得到最佳配置和最有效的利用.本文主要从介绍顾客满意度的有关概念及实例入手,指出企业面对日益激烈的市场竞争,企业应以顾客满意作为经营的目标导向,提高顾客满意度,创造和提升顾客价值,从而提升企业自身的竞争优势.     

提高顾客忠诚度的对策分析

顾客忠诚理论是当前国际营销界研究的前沿领域,进入20世纪90年代中期以后,对顾客忠诚的研究成为继顾客满意后的又一大热点.本文分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素,提出了提高顾客忠诚度的对策.     

企业成本控制的战略

始终将成本控制在较低的水平是企业在市场竞争中获取优势的重要条件 ,是企业永续经营的基础。企业成本控制的战略就是指企业要在市场竞争中不被淘汰 ,永续经营 ,在成本方面获得相对优势而必要采取的经营方针和控制成本的方式。在比较长的时期内 ,它是指导企业运营全局性的计划和策略。企业成本控制的战略主要包括规模化战略 ;合理分工战略 ;诚信战略 ;全球资源利用战略 ;环境战略 ;精准战略 ;原始创新与二次技术创新战略 ;企业文化战略。在企业经营中始终贯彻好企业成本控制战略 ,企业才能应对成本控制面临的挑战。     

浅议供应链成本管理

由于企业内部制造成本管理方法的日渐完善与成熟，通过提高劳动生产率和节约资源来增长利润的空间将会逐步缩小，因此有必要开辟利润增长的新源泉－供应链成本管理，鉴于供应链成本管理在国内几乎是个空白，笔仅从理论层面就供应链成本管理的必要性，前提及其实施提出若干粗浅见解。     

以顾客为导向——企业质量管理的灵魂

ISO9000:2000提出的八项质量管理原则是2000版标准的理论基础,为广大质量工作者理解新版标准提供了方向性指导。更重要的是,它为企业领导做好质量管理工作提供了明确的准则。可以说,准确理解八项质量管理原则是把握ISO9000:2000标准精髓的前提,是建立健全质量管理体系的基本保证。为此,本文对八项质量管理原则的首要原则--以顾客为关注焦点进行探讨,旨在为企业切实贯彻这一原则提供参考。     

成本领先战略在企业中的实施

实施成本领先战略的前提。成本领先战略旨在通过有效途径使企业的全部成本低于竞争对手的成今。以获得同行业平均水平以上的利润。这一成本概念不同于会计意义上的成本，其表达式为：成本。产品生产成本 管理费用 财务费用 营业费用。因此，在实施这一战略时，不仅要注意产品生产成本、管理费用、财务费用、营业费用四的协调，还必须对企业的各项成本作合理计量，这是实施成本领先战略的重要前提。     

浅析企业成本控制下的质量成本管理

三鹿奶粉事件引起的质量成本问题不得不引起我们对企业质量成本的关注,质量成本由预防成本、鉴定成本和故障成本（包括内部故障成本和外部故障成本）项目构成,采取措施使企业的预防和鉴别成本同故障成本处于最佳的平衡状态．让企业质量总成本始终达到一个最佳的合适点,这样才能获得良好的成本效益结果。     

企业成本控制的战略

始终将成本控制在较低的水平是企业在市场竞争中获取优势的重要条件，是企业永续经营的基础。企业成本控制的战略就是指企业要在市场竞争中不被淘汰，永续经营，在成本方面获得相对优势而必要采取的经营方针和控制成本的方式。在比较长的时期内，它是指导企业运营全局性的计划和策略。企业成本控制的战略主要包括规模化战略；合理分工战略；合理分工战略；诚信战略；全球资源利用战略；环境战略；精准战略；原始创新与二次技术创新战略；企业文化战略。在企业经营中始终贯彻好企业成本控制战略，企业才能应对成本控制面临的挑战。     

企业实施成本领先战略研究

在日益激烈的市场竞争当中,企业要获取一定的竞争优势,可以采用的途径之一是通过降低企业的运营成本,以相对较低的产品或服务价格来切入市场,从而提高企业的市场占有率,增加企业的利润.本文通过分析企业实施成本领先战略的条件以及可能面临的风险等因素,帮助企业有效运用成本领先战略来提高企业的综合竞争能力.     

实施战略成本管理增强企业核心竞争力

战略成本管理在成本中的应用就是根据科学技术发展和市场需求变化的趋势，根据生产经营发展的要求，改进生产组织，改善生产环境与条件，提高创新能力和应变能力，增强经济实力，提高企业管理水平，完善企业制度，实现企业目标，提高企业的生产效率。     

电子商务交易中顾客价值和满意度及忠诚度的关系研究

从电子商务交易中顾客价值的观点出发,进一步探讨其与顾客满意度及顾客忠诚度的关系,通过对收集的资料分析得出:消费者认知网站的「品质价值」、「成本价值」、「感受绩效」对于「满意度」皆有正面的影响;消费者认知网站的「满意度」、「成本价值」对于「忠诚度」皆有正面的影响。并提出建议。     

现代企业制度下的成本控制

论述了现代企业制度下成本控制的概念及目标，分析了传统成本控制在新的环境下存在的缺陷，在此基础上对现代制度下的成本控制的有关方面进行了探讨。     

论企业成本控制与分析

成本是企业竞争力的根本,企业要想在庞大的市场上站稳脚跟,就必须低投入高产出,本文对降低成本的方法及成本控制进行了有效的尝试.     

论企业成本控制与分析

成本是企业竞争力的根本,企业要想在庞大的市场上站稳脚跟,就必须低投入高产出,本文对降低成本的方法及成本控制进行了有效的尝试。