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旅行社经营的是一种无形的旅游服务产品,顾客忠诚度直接影响其再次购买,进而影响到旅行社的效益。本文将在分析旅行社顾客忠诚度内涵的基础上,探究旅行社顾客忠诚度方面存在的问题,并提出提高旅行社顾客忠诚度的策略: 相似文献
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试论提高顾客忠诚度的途径 总被引:4,自引:0,他引:4
企业竞争的实质是顾客之争,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文通过对顾客忠诚度的理论分析,阐述了提高顾客忠诚度的途径。 相似文献
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企业竞争的实质是顾客之争,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在.本文通过对顾客忠诚度的理论分析,阐述了提高顾客忠诚度的途径. 相似文献
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谈如何培养顾客的忠诚度 总被引:1,自引:0,他引:1
本文阐明了顾客忠诚自然联系着价值的创造,可以给企业带来难以抗拒的利润。顾客忠诚度的培养是一项系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。 相似文献
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顾客满意与顾客忠诚
随着市场竞争的日益加剧,市场导向逐渐成为企业经营的核心理念,顾客满意和顾客忠诚也成为营销学界的研究热点。贝恩咨询公司对汽车、银行、保险等行业进行的长达十余年的跟踪研究表明,企业业绩的巨大差异既不在于其市场份额的大小,也不在于其运作水平的高低,而是在于其忠诚顾客数量的差异。在这些行业中,如果忠诚顾客数量提高5%, 相似文献
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自上个世纪90年代我国进入电子银行的时代,电子银行已经成为日常生活中的必需品。伴随着顾客的自主选择性愈来愈强,电子银行业的竞争也愈加激烈。因此,电子银行如何保留老顾客、开发新顾客成为亟待解决的问题。本文在这样的背景下,以顾客价值理论为基础,通过问卷调研构建以顾客价值为自变量,以顾客忠诚度为因变量,以顾客满意度为中介变量的模型。并利用SPSS软件对样本数据进行信度分析、效度分析、相关分析和归回分析。以期为电子银行提升顾客忠诚度提供帮助。 相似文献
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本文通过对品牌忠诚度定义以及对顾客体育品牌忠诚度影响因素的研究分析,从而提出培育和提高顾客体育品牌忠诚度的策略。 相似文献
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员工是企业价值的创造者,对企业的发展有着重要的意义。作为我国经济社会重要组成部分的民营企业,在日趋激烈的市场竞争中,应积极处理好和员工的关系,更好发挥员工的主观能动性,进而实现企业与员工的共同发展。文章针对民营企业员工忠诚度不高的问题,在分析影响民营企业员工忠诚度因素的基础上,提出相关的对策建议。 相似文献
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随着2006年底银行业的全面对外开放,银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化,竞争空前激烈,产品同质化现象日益严重,传统的品质管理己失去竞争优势。各家银行纷纷将营销重点从“以产品为导向”的交易营销转向“以顾客为导向”的服务营销,施行顾客关系管理,希望与顾客建立稳定持续的长久关系。 相似文献
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对企业品牌忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。影响品牌忠诚的因素有许多,其中顾客信任是形成品牌忠诚的坚实基石,而顾客信任方程式则反映顾客信任受可信任性、可依赖性、亲密性和自我意识等四个变量影响。本文从顾客信任方程式的四大变量入手,探讨提升品牌忠诚的策略。 相似文献
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随着经济的发展和社会的进步,商业买方市场越来越成熟,顾客正开始享受前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利,也有了充分选择的条件,因此客户往往没有多少理由要对提供某一产品或服务的特定企业保持忠诚。于是,企业往往花费大量的资金和精力去争取新客户,挽留老客户。[第一段] 相似文献
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维持和提高“顾客满意”是企业生存和发展的根本所在。本文主针对目前企业对“顾客满意”的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促使顾客满意,把“顾客满意”作为一个战略问题加以论述。 相似文献
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顾客满意度的提高是商业企业服务的宗旨,是企业获取市场份额的关键。顾客忠诚度的高低是企业获取竞争优势和利润的主要来源。本文就商业企业如何进一步提高顾客的满意度和培养顾客忠诚度的方法做了一些探讨。 相似文献
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一、引言 近年来温州的零售业快速增长,2008年实现社会消费品总额首次突破1000亿元.由于温州零售市场蕴藏的巨大潜力,陆续吸引了华联超市、好又多超市、易初莲花等进驻温州,世界零售业第二帝国家乐福也于2007年达成了入驻温州的意向. 相似文献